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2025年电子产品维修售后服务承诺合同

本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：

甲方（供应商/制造商）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

注册地址：__________________________________

联系地址：__________________________________

联系电话：__________________________________

电子邮箱：__________________________________

乙方（购买者/用户）：________________________

法定代表人/负责人（如适用）：_______________

注册地址/居住地址：________________________

联系电话：__________________________________

电子邮箱（如适用）：________________________

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方购买甲方产品（以下简称“产品”）的维修售后服务事宜，达成如下承诺合同：

第一条产品范围与适用性

1.1本售后服务承诺适用于甲方生产/销售，具体产品型号为：__________________________________（以下简称“约定产品”）。

1.2本售后服务承诺仅适用于乙方通过正式渠道购买（以发票或收据等有效购买凭证为准）的约定产品。

1.3本售后服务承诺的适用期限自乙方购买约定产品之日起计算，具体分为：

(1)免费保修期：自购买之日起______年______月______日起至______年______月______日止。

(2)延长保修期（如有）：自免费保修期届满次日起至______年______月______日止。乙方需在此期间内支付相应服务费用。

第二条售后服务内容与标准

2.1甲方承诺为乙方提供以下售后服务：

(1)维修服务：对符合本合同约定的产品故障，提供诊断、维修服务。免费保修期内非人为损坏的硬件故障，由甲方免费维修或更换；免费保修期外的故障或人为损坏的故障，由乙方承担相应费用，甲方提供有偿维修服务。

(2)技术支持：为乙方提供产品使用咨询、远程故障排除、固件升级指导等技术支持服务。

(3)更换服务：在符合保修条件或双方约定的情况下，对无法修复或维修成本过高的产品，提供更换为全新或性能相当的产品服务。

2.2服务标准：

(1)响应时间：甲方承诺在接到乙方有效报修请求后，______小时内电话响应，______小时内提供初步解决方案或安排服务。

(2)维修周期：对于送修产品，在排除人为因素、配件齐全且乙方配合的情况下，甲方承诺在______个工作日内完成维修并交付乙方（或告知具体结果）。远程技术支持通常应在______小时内提供初步帮助。

(3)维修地点：维修服务可在甲方授权的服务网点进行，或根据情况约定由甲方安排上门服务（可能产生相应费用）。

(4)质量保证：经维修或更换的产品，应保证质量，并恢复其应有的功能。免费维修或更换产品的保修期自维修或更换完成之日起重新计算______个月或直至原保修期结束，以先到者为准。

第三条服务流程与要求

3.1报修方式：乙方可通过以下方式提交报修请求：

(1)电话：________________________；

(2)在线客服：通过甲方官方网站或指定APP；

(3)电子邮件：________________________；

(4)授权服务网点直接联系。

3.2故障判断：甲方有权对乙方提出的故障描述进行初步核实，并可能要求乙方提供产品照片、视频、详细故障现象描述或送修产品以进行判断。

3.3费用承担：

(1)免费服务范围：保修期内，对产品非人为损坏导致的硬件故障，符合甲方保修政策的，提供免费维修服务。

(2)收费服务条件：保修期外、产品经判断属于人为损坏（如摔落、进水、非正常操作、擅自拆卸或使用非原厂配件导致）、保修政策规定不予免费保修的故障，甲方将提供有偿维修服务。具体收费标准按照甲方公示的《维修服务收费标准》执行，或由甲乙双方协商确定。费用可通过银行转账、现金等方式支付。

3.4运输安排：乙方负责将需要维修的产品送达甲方指定的服务网点或甲方安排的上门取件地点，相关运输费用由乙方承担。维修完成后，