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市数据资源局“互联网+政务服务”工作开展情况汇报

尊敬的各位领导、同事们：

在“互联网+政务服务”的时代浪潮下，市数据资源局始终紧跟国家和省、市相关政策要求，积极探索创新，全力推动政务服务的数字化、智能化转型，致力于为企业和群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。现将我局“互联网+政务服务”工作开展情况汇报如下：

工作背景与目标

随着信息技术的飞速发展和互联网的广泛普及，传统政务服务模式已难以满足人民群众日益增长的需求。为了提升政务服务效能，优化营商环境，增强政府公信力和执行力，国家大力推进“互联网+政务服务”工作。我局以“让数据多跑路，让群众少跑腿”为宗旨，以打造“一网通办、全程在线”的政务服务体系为目标，自工作开展以来，不断加大投入，完善机制，取得了阶段性成效。

工作开展情况

一、夯实基础支撑，构建一体化政务服务平台

1.平台建设与升级

我局投入大量人力、物力和财力，搭建了市一体化政务服务平台，实现了与省级平台的对接和数据共享。该平台整合了各部门的政务服务事项，涵盖了行政审批、公共服务、便民服务等多个领域，为企业和群众提供了一站式服务入口。同时，我们不断对平台进行升级优化，提升平台的稳定性、兼容性和用户体验。例如，优化了办事指南展示功能，使群众能够更加清晰地了解办事流程和所需材料；增加了在线咨询和投诉建议功能，方便群众与政府部门进行沟通交流。

2.数据资源整合与共享

数据是“互联网+政务服务”的核心要素。我局积极推进数据资源的整合与共享，建立了全市统一的数据共享交换平台。通过与各部门的数据对接，打破了数据壁垒，实现了数据的互联互通和共享共用。目前，已汇聚了人口、法人、信用、电子证照等基础数据，以及社保、医保、公积金等业务数据，为政务服务的精准化、智能化提供了有力支撑。例如，在办理企业注册登记时，通过共享企业基本信息和相关证照数据，申请人无需重复提交材料，大大缩短了办事时间。

3.网络基础设施保障

为确保政务服务平台的稳定运行，我局加强了网络基础设施建设。一方面，升级了政务外网带宽，提高了网络传输速度和稳定性；另一方面，建立了完善的网络安全防护体系，采用了防火墙、入侵检测、加密技术等多种安全手段，保障了政务数据的安全可靠。同时，我们还加强了对网络设备和系统的日常维护和管理，及时处理各类网络故障和安全隐患，确保政务服务不间断。

二、深化政务服务事项标准化建设

1.事项梳理与规范

按照国家和省、市相关标准和要求，我局组织各部门对政务服务事项进行了全面梳理和规范。明确了事项的名称、编码、依据、条件、材料、流程、时限等要素，确保同一事项在全市范围内无差别受理、同标准办理。目前，全市已梳理公布政务服务事项[X]项，其中可全程网办事项占比达到[X]%。

2.办事指南优化

为了让群众更加方便快捷地了解办事流程和要求，我局对办事指南进行了优化。采用了图文并茂、通俗易懂的方式，详细介绍了事项的办理条件、所需材料、办理流程、办理时限等内容，并提供了样表下载和示范文本。同时，我们还在政务服务平台上开通了智能引导功能，根据申请人的输入信息，自动推送相关的办事指南和办理建议，提高了办事效率和准确性。

3.业务流程再造

结合“放管服”改革要求，我局对政务服务业务流程进行了全面再造。精简了办事环节，减少了审批层级，优化了审批流程。例如，推行了“一窗受理、集成服务”模式，将多个部门的事项整合到一个窗口受理，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”；实施了“并联审批”“容缺受理”等制度，加快了审批速度，提高了服务质量。

三、拓展政务服务渠道，提升服务便捷性

1.网上政务服务

我局大力推进网上政务服务，引导企业和群众通过政务服务平台办理业务。目前，政务服务平台已实现了大部分政务服务事项的网上申报、预审、审批和结果反馈。企业和群众可以随时随地登录平台，提交办事申请，查询办理进度，获取办事结果。同时，我们还开通了移动客户端和微信公众号，为用户提供更加便捷的移动政务服务。例如，在疫情期间，为了减少人员聚集，我们积极推广网上办事，引导群众通过线上方式办理社保、医保、公积金等业务，有效保障了群众的办事需求。

2.自助政务服务

为了满足不同群众的办事需求，我局在政务服务大厅和社区、银行等公共场所设置了自助服务终端。群众可以通过自助服务终端办理查询、打印、缴费等业务，实现了24小时不间断服务。同时，我们还不断丰富自助服务终端的功能和应用，拓展了服务范围。例如，在自助服务终端上增加了电子证照查询和打印功能，方便群众随时获取自己的证照信息。

3.线下政务服务

虽然我们大力推进网上政务服务，但线下政务服务仍然是不可或缺的。我局加强了政务服务大厅的建设和管理，优化了大厅布局和服务设施，提高了服务环境和服务质量。同时，推行了“