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知识管理系统实现深圳市纬能管理系统发展有限公司二零零四年十二月

知识管理系统实现薛彪IBM知识管理专家认证（CKP）培训全球授权讲师深圳市纬能管理系统发展有限公司首席知识管理专家

内容目录◆知识管理系统设计◆知识管理实施步骤◆知识管理组织设计◆知识管理人员培养◆知识管理的应用发展知识管理与办公工作结合的系统实现（案例）

第一章知识管理系统设计

确定管理01.的知识01.内容和形式01.知识内容01.的管理01.方法设计01.知识管理01.的主01.功能设计01.知识管理01.的机制01.功能设计01.知识管理01.技术支持01.平台选择01.系统设计的基本过程

确定管理的知识内容与形式知识来源内容知识形式文本语音图纸图象视像混合基础知识显性知识隐性知识理论标准字典工具常见看法体会经验成果报告工作信息规范制度工作总结专家头脑知识协作交流知识流程记载知识数据认识知识

P4P3P2P1客户供应商员工模型P5供应商知识内容的管理方法设计

知识内容的管理方法设计搜索方法，收集方法（对外部知识、信息、政策）挖掘方法，统计方法（对工作数据、工作流程）贡献方法，记载方法（对工作经验、工作总结、工作成果、工作规范、工作活动）网络方法、感知方法（对头脑隐性知识，工作关联知识）调查方法（对工作意见，工作看法）知识库方法（对所有形式知识）工作地图方法协作空间方法各方面管理方法知识产生与发现管理知识沉淀与共享管理

知识内容的管理方法设计各方面管理方法全员评价方法、专家评判方法自动淘汰方法、CKO固化方法公开发布方法，门户展示方法短信发布方法，订阅发布方法智能搜索方法，培训考试方法交互会议发布登录权限、删改权限、阅读权限、公布权限登录记录、阅读记录、删改记录知识处理与优化管理知识传播与应用管理知识安全管理

知识内容的主功能设计规划报告、外部信息、运行数据、顾问网络、政府政策、情况调查、决策流程、任务传承经验案例、工作总结、资料信息、成果报告、专家网络、知识地图、培训系统、考试系统规范制度、工作模块、协议合同、内部协作、项目协作、会议协作、流程协作、反馈协调工作论坛、公开意见、工作互贺、经典文章生活顾问、生活常识、员工动态、图书交流决策支持知识管理岗位技能知识管理规范协作知识管理氛围文化知识管理

知识内容的机制功能设计自动分类，联想排布，工作流程人地事关联，版本控制全员点评，专家评判，委托试用CKO固化，知识更新新闻发布，短信发布，订阅发布邮件发布，动态发布内容出题，自修考试智能检索，门户展示访问权限，访问记录知识沉淀与关联机制知识处理与优化机制知识传播与发布机制知识学习与应用机制知识的安全机制

知识管理技术支持平台选择工作应用交互平台领导决策能力领导决策知识领导决策能力一般技术体系架构知识技术平台信息管理技术平台数据和文档管理技术平台网络通信技术平台

技术实现完整实际结构应用服务器系统客户端：浏览器数据库服务器MS资源管理与目录服务安全认证分支机构客户供应商员工企业知识管理通信协作及KM平台IBM网络平台TCP/IP服务器WIN2K服务器UNNIX

第二章知识管理实施步骤

引入知识管理的阶段策略理念培训、搭建基于KM的工作平台（识别、沉淀隐性知识）企业知识管理（掌握知识）（管理显不知识）企业知识化管理初级阶段中级阶段高级阶段

01构建企业知识库02整合企业知识地图03重整协作与项目管理模型04建立企业专家网络05整合企业专家网络06整合业务流程07广设知识发布渠道08建立企业知识门户企业知识的管理

知识内容的管理方法设计1、构建企业知识库企业知识库KM应用知识动态分类存储沉淀机制、评价机制、固化机制、权限机制、订阅机制、发布机制、检索机制智能搜索知识关联排布知识地图展示知识安全保护知识门户

01知识内容的管理方法设计02整合企业知识地图

知识内容的管理方法设计知识文档：办公文档：总结、批文、报告业务资料：合同、订单……产品资料：技术资料/CAD设计图纸纸质图的数字化集中存储专业资料，外购信息文档管理策略集中存储、分类查询、权限控制、版本控制、智能检索案例：TCL王牌、三九医贸3、整合企业知识地图

知识内容的管理方法设计建立协作与项目管理在线协作异步协作人人协作流程协作团队协作12

专家沟通渠道：随时解答工作疑难专家地图：帮助找到专家专家点评知识内容，推进知识优化按知识贡献识别专家5、建立企业专家网络知识内容的管理方法设计

知识内容的管理方法设计知识管理过程不应视为独立的，游离于流程之外的工作，知识共享和再利用的理念要注入到所有员工头脑和工作流程中，让知识流动起来，利用知识优化流程，提高流程效率，在流程中积累知识，在流程中传播知识6、发展方向整合业务流程-知识管理实施与工作流程紧密结合

知识内容的管理方法设计广设