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2025年客户关系管理合同范本

双方本着平等互利、诚实信用的原则，就客户关系管理（CRM）服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.“服务提供商”：指[服务提供商公司全称]，根据本协议向客户提供服务。

2.“客户”：指[客户公司全称]，根据本协议接受服务提供商提供的服务。

3.“CRM系统”：指服务提供商提供的用于客户关系管理的软件系统平台，包括但不限于[列举核心功能模块，例如：销售管理、营销自动化、客户服务支持、数据分析报表等]。

4.“服务期限”：指本协议规定的服务的有效期限，自本协议生效之日起至[具体日期]止。

5.“服务地点”：指服务提供商提供服务的地点，包括线上平台和可能的线下支持。

6.“客户数据”：指客户在使用CRM系统过程中输入、存储、处理的所有数据，包括但不限于客户信息、联系人信息、交易记录、沟通记录、营销材料等。

7.“保密信息”：指一方（“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理视为保密的所有信息，包括但不限于商业秘密、技术信息、客户数据、财务信息、运营信息以及本协议的内容。

8.“不可抗力”：指不能由任何一方合理控制、避免或克服的事件，包括但不限于自然灾害、战争、骚乱、政府行为、流行病、网络攻击等。

第二条服务内容与范围

1.服务提供商应根据本协议约定，向客户提供CRM系统的使用权及相关服务。

2.服务范围包括但不限于：

a.提供CRM系统的访问权限，客户可按照协议约定使用系统功能。

b.系统部署与配置：服务提供商负责将CRM系统部署在约定环境（线上或指定服务器），并根据客户需求进行基础配置。

c.数据迁移（如约定）：若客户需将现有相关数据迁移至CRM系统，服务提供商应根据双方约定或标准服务方案执行数据迁移工作，并确保数据格式和内容的准确性。

d.用户培训：服务提供商提供线上或线下的CRM系统操作培训，帮助客户人员熟悉系统功能及使用方法。培训内容包括但不限于系统界面介绍、核心功能操作、日常管理流程等。

e.系统维护与支持：服务提供商负责CRM系统的日常运行维护，包括系统监控、故障排查、性能优化等，确保系统稳定运行。提供技术支持服务，协助客户解决在使用过程中遇到的技术问题。

f.系统升级：在服务期限内，服务提供商负责对CRM系统进行必要的版本升级，以提供新功能或修复已知问题。系统升级方式及对客户的影响应提前通知客户。

g.数据分析与报告：根据客户需求，服务提供商可提供定制化的数据分析报告，帮助客户了解客户行为、评估营销效果、优化销售策略等。

h.咨询服务（如约定）：如双方约定，服务提供商可提供与CRM相关的战略规划、业务流程优化、最佳实践等方面的咨询服务。

第三条服务级别协议（SLA）

1.服务可用性：CRM系统的网络服务可用性应达到99.9%的年度平均可用率。计划内维护需提前至少24小时通知客户。

2.故障响应：服务提供商的技术支持团队应在接到客户报告的故障后，在8个工作小时内响应，并根据故障的严重程度承诺相应的解决时间（例如，严重故障4小时内提供临时解决方案或解决方案进展，一般故障24小时内解决）。

3.性能指标：CRM系统主要模块的响应时间应不大于[具体时间，例如：3秒]，数据导入/导出速度应满足[具体要求]。

4.报告机制：服务提供商可根据约定，定期（例如：每月/每季度）向客户提交服务报告，内容包括系统运行状况、用户活跃度、故障处理情况等。

第四条费用与付款

1.服务费用：客户应向服务提供商支付服务费用。费用标准为[详细说明费用构成，例如：客户可选择按年订阅模式，费用为人民币[具体金额]元/年/用户；或按模块收费，具体费用见附件；或采用其他双方约定的模式]。

2.付款方式：客户应通过银行转账方式将服务费用支付至服务提供商指定的银行账户：

开户名：[服务提供商银行账户名]

开户行：[服务提供商开户银行名称]

账号：[服务提供商银行账号]

3.付款时间：客户应于本协议生效之日[具体天数，例如：十]日内支付首期服务费；剩余款项根据约定方式支付。具体付款节点和金额详见附件或双方确认的账单。

4.发票：服务提供商应在收到客户款项后[具体天数，例如：十五]个工作日内，向客户开具等额增值税[普通/专用]发票。

第五条数据安全与隐私保护

1.数据安全措施：服务提供商应采取业界标准的物理、网络、系统及数据安全措施，包括但不限于数据加密传输与存储、访问权限控制（基于角色）、定期安全审计