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《华为铁三角工作法》第35章练习试题附答案

第三章练习试题

单项选择题

1.华为铁三角作战单元中，客户经理的核心职责主要是（）

A.负责产品技术方案的制定

B.聚焦客户关系，获取项目机会

C.进行项目的交付和服务

D.把控项目的成本和预算

答案：B。客户经理在铁三角中主要负责与客户建立和维护良好的关系，敏锐捕捉项目机会，为后续的业务开展奠定基础。选项A是产品经理的职责；选项C是交付经理的职责；选项D是整个铁三角团队都需要关注，但不是客户经理的核心职责。

2.在铁三角协同中，产品经理需要深入了解客户需求，并将其转化为（）

A.客户满意度

B.产品技术方案

C.市场调研报告

D.项目交付计划

答案：B。产品经理的关键工作就是把客户的需求准确转化为可行的产品技术方案，以满足客户业务需求。客户满意度是整个团队努力的结果；市场调研报告是前期市场分析的成果；项目交付计划是交付经理负责的内容。

3.交付经理在项目交付过程中，首要关注的是（）

A.产品的创新特性

B.客户需求的满足和交付质量

C.市场份额的扩大

D.竞争对手的动态

答案：B。交付经理的核心任务是确保项目按照要求顺利交付，满足客户需求，保证交付质量。产品的创新特性是产品经理关注的；市场份额扩大是市场营销方面的目标；竞争对手动态虽然重要，但不是交付经理首要关注的。

多项选择题

1.华为铁三角工作法强调的协同包括以下哪些方面（）

A.信息协同

B.目标协同

C.行动协同

D.利益协同

答案：ABCD。信息协同能确保团队成员信息共享，避免信息孤岛；目标协同使团队成员朝着共同目标努力；行动协同保证各项工作有序开展；利益协同则保障团队成员的利益一致，激励大家共同奋斗。

2.客户经理在挖掘客户需求时，可以采用的方法有（）

A.问卷调查

B.客户访谈

C.观察客户业务流程

D.分析竞争对手案例

答案：ABC。问卷调查可以大规模收集客户意见；客户访谈能深入了解客户具体需求和痛点；观察客户业务流程有助于发现潜在需求。分析竞争对手案例主要用于了解市场竞争态势，并非直接挖掘客户需求的方法。

3.产品经理在制定产品技术方案时，需要考虑的因素有（）

A.客户需求

B.技术可行性

C.成本效益

D.市场趋势

答案：ABCD。客户需求是方案的出发点；技术可行性确保方案能够实现；成本效益关系到项目的盈利性；市场趋势则使方案具有前瞻性和竞争力。

判断题

1.在铁三角工作模式中，客户经理、产品经理和交付经理可以各自为政，独立开展工作。（）

答案：错误。铁三角强调协同作战，客户经理、产品经理和交付经理需要密切配合，信息共享，目标一致，共同完成项目，而不是各自为政。

2.产品经理只需要关注产品的技术层面，不需要考虑客户的使用体验。（）

答案：错误。产品经理不仅要关注产品的技术可行性，还要充分考虑客户的使用体验，确保产品能满足客户需求，提高客户满意度。

3.交付经理在项目交付后，就完成了自己的全部工作。（）

答案：错误。交付经理在项目交付后，还需要进行项目的验收、客户反馈收集、售后服务跟进等工作，以确保客户对交付成果满意。

第四章练习试题

单项选择题

1.华为铁三角在项目推进过程中，遇到突发问题时，首先应该（）

A.各自寻找解决方案

B.召开紧急会议，共同商讨解决方案

C.向上级领导汇报，等待指示

D.按照以往经验处理

答案：B。铁三角强调协同，遇到突发问题时，应召开紧急会议，让客户经理、产品经理和交付经理共同商讨解决方案，发挥团队的智慧和力量。各自寻找解决方案可能导致信息不共享，方案不全面；向上级领导汇报等待指示可能会延误解决问题的时机；按照以往经验处理不一定适用于当前的突发问题。

2.在铁三角团队中，建立有效的沟通机制，不包括以下哪种方式（）

A.定期的团队会议

B.即时通讯工具沟通

C.只与上级领导沟通

D.面对面交流

答案：C。只与上级领导沟通不利于团队成员之间的信息共享和协同工作。定期的团队会议可以让成员集中交流；即时通讯工具能实现实时沟通；面对面交流能增强沟通效果。

3.铁三角团队在项目风险管理中，对于高风险事件，应该采取的策略是（）

A.风险规避

B.风险减轻

C.风险转移

D.风险接受

答案：A。对于高风险事件，为了避免可能带来的重大损失，首先应考虑风险规避，即采取措施避免该风险事件的发生。风险减轻是降低风险的影响程度；风险转移是将风险转移给其他方；风险接受一般适用于低风险事件。

多项选择题

1.铁三角团队在项目执行过程中，有效的沟通可以带来以下哪些好处（）

A.避免信息偏差

B.提高工作效率

C.增强团队凝聚力

D.及时解决问题

答