乡镇卫生院院务公开工作总结.docVIP

乡镇卫生院院务公动工作总结

以来，我院不停充实院务公开内容，不停完善院务公动工作机制，不停规范院务公动工作程序。坚持“以人为本，以便病人，服务职工”服务理念，通过不停完善和贯彻院务公开制度，维系好医院与社会、医务人员与患者之前沟通渠道，院务公动工作逐渐走上规范化、各项工作透明化。现将院务公动工作状况总结如下：

一、完善公开机制，不停提高公开力度

1、医院领导高度重视院务公动工作，深入完善了组织领导机制。成立了以院长为组长、各科主任为组员院务公开领导小组，明确院长是院务公动工作第一负责人，下设院务公开办公室和院务公开监督小组、评议小组保证了院领导，使院务公动工作有序、有效进行。

2、深入规范了工作运行机制。在院务公开过程中，严格按规定动作，对院务公开事项进行登记，填写院务信息公开登记表，按照监督和反馈程序进行公开。建立健全院务公动工作制度，程序制度、责任追究制度等一系列工作制度，将院务公开各项工作纳入制度化、规范化轨道。按照公开内容，明确责任科室；通过院务会、专题会等会议，组织学习上级有关文献精神和规定，布署和交流医院院务公动工作，使院务公动工作扎实有序地推进。

3、健全了强化监督检查机制。建立了院务公动工作监督检查制度，由院务公开审议小组定期对公开内容可行性、民主性进行审查，评议小组定期对公开内容真实性、有效性进行审查。监督小组还通过每月病人满意度调查，搜集群众对院务公动工作意见、提议，及时抓好整改工作。

二、按照工作规定，不停完善公开内容

向社会公开、向病人公开、向职工公开是院务公开三项内容，我院根据三项内容，认真对照在原有基础不停补充新公开内容。通过多种形式，向病人公开服务价格和收费等医疗信息，对照本来公开内容，进行了查缺补漏。通过宣传栏、电子显示屏等形式，以便病人、家眷查询，理解信息状况。向职工公开卫生院制度贯彻，业务管理、廉政建设、职工关注事项、党务信息、医院中、长期改革发展规划和工作计划、大额度资金使用、购置大型仪器设备计划、基建项目、药物招标采购等重大决策、有关人事政策、改革方案，专业技术职务任职资格晋升，重要岗位人员选聘、任用等干部职工关注敏感问题，增长各项工作透明度增长职工聚力和信任度。

三、采用多种有效形式，不停扩大公开效应

为了不停做好院务公动工作，我院积极探索院务公动工作有效方式、措施。采用多种形式，不停扩大公开效应，使社会公众和广大职工能便捷、迅速地获取到有关信息。

1、公开医院基本信息，提高社会认知度。卫生院通过医院公众号、宣传栏、LED屏、大型电子滚动显示屏、宣传资料、橱窗等载体宣传简介医院基本信息、医疗服务信息、专家信息，让社会理解医院状况，让群众理解更多医疗信息和就医资源。

2、公开行风建设状况，自觉接受群众监督。卫生院深入规范了医疗机构医务人员行为，接受社会公众监督。同步，通过多种形式公开《医疗服务项目和收费原则》、《药物价格、住院清单和一日清单》、《服务承诺事项》等规章制度及投诉电话、举报邮箱，在门诊、住院部设故意见箱，成立了服务部，专门负责处理群众诉求，做到接待投诉有登记，处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。

3、向患者公开服务信息，构建友好医患关系。卫生院坚持“以病人为中心”，全心全意为病人服务，从患者最关怀、最紧张、最需要方面做起，重视在为病人办实事上下功夫，在门诊大厅增设征询服务台，为看病就医百姓答疑解惑，开展便民利民服务。卫生院将服务项目收费原则上墙公告，将常用药物价格、单病种收费及医保政策等通过电子显示屏、宣传栏、展板等形式公布，住院病人实行“一日清单制”，卫生院护士站可通过电脑查询医疗收费和参保人员就诊费用信息，使病人明明白白消费。各科室医护人员基本信息公布上墙，使病人得到愈加以便优质服务。为以便群众反应诉求，及时发现并妥善处理患者意见和问题，医院设有行政值班公告栏、设有社会服务部等，并公布举报电，为规范医疗行为、增进医德医风转变、构建友好医患关系起到很好作用。

通过院务公开不仅使病人明明白白就医，提高了病人满意度，又尊重了病人知情权；通过院务公动工作使职工及时理解各项工作进展状况，提高了工作透明度，加强了医院民主管理和民主监督，同步也便于广大职工对医院状况提出愈加合理提议，推进医院各项工作发展。