2025年酒店工作计划1与酒店工作计划书范文.docVIP

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酒店工作计划1与酒店工作计划书范文汇编

酒店工作计划

XX年在欢乐中度过，在通过了一年艰苦工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有回报。回忆一年以来我们工作，可以说，我们一直做很好！之前诸多次努力，在今天看来也是值得。XX年酒店客房部工作十分顺利，得到了上级领导赞扬！做完XX年工作总结，我们对XX年有了更多期许，但愿一年胜似一年，为此，我们将此前好方面坚持做下去，对于存在局限性，我们有深省认识并加以改善，并在酒店客房部XX年工作计划重点做好如下几种方面工作：

一、培养员工观测能力，提供个性化服务，创服务品牌伴随行业发展，饭店业经营理念与服务理念在不停更新，仅仅让顾客满意是不够，还需让客人难忘。这就规定在规范服务基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观测，揣摸客人心理，在客人尚未说出规定时，即以最快速度提供服务，就向我们常说“刚想睡觉，就送来一种枕头”。试想顾客对这样服务是不是难忘？部门将重点培训员工怎样根据客人生活习惯，来提供个性化服务。在平常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工自觉行动，从整体上增进服务质量提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀体现和受到客人表扬服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在平常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务经典事例，进行搜集整理，归纳入档。

(万业宝.waNyEbAo.)3.系统规范：将整理经典事例进行推广，在实践中不停补充完善，从而形成系统化、规范化资料，并做为衡量服务质量一种原则，使模糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好资料可以做为培训教材，让新员工一开始就理解工作规定及学习目，使老员工通过对比找差距补局限性，以此提高员工认识。对于工作中体现突出员工，部门以多种形式进行表扬奖励，使员工能形成争先进、比奉献良好气氛。商业关键在于发明产品，酒店关键在于发明服务。平常服务中规定员工按照简、便、快、捷、好服务原则，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽量简单明了，意见反馈要做到简要扼要。便：要让客人从进店到出店，到处感受到以便。快：客人需求要以最快速度得到满足。捷：服务员反应要敏捷，对客人言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为一般客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔客人耐心服务、为有困难客人热心服务。

二、外围绿化环境整改，室内绿色植物品种更换自月10月底酒店与兴源绿化企业中止协议后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死现象。明年将更换枯死植物，尽量种植某些开花植物，并在外围范围内，合适补栽某些南方果树，给酒店增添某些喜庆。目前酒店存在室内植物品种单一、档次不高问题。明年将联络一家合适绿化企业，达到协议，彻底处理这一问题。六、商务楼层客用品更换目前商务楼层客房重新装修后来，给客人感觉档次较高，但房间客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品包装盒更换成环境保护袋等，以此提高房间档次。

三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务一种重要环节，诸多投诉都是由于服务缺乏效率而引起。客人提出任何规定和服务都是但愿能尽快协助其处理，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店后来，对多种服务电话均不清晰，虽然我们在电话上制作了一种小小电话阐明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一种电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不以便客人，使客人对我们服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。小区在新一年里，将紧紧围绕街道中心工作任务，以人为本、服务群众、积极深入开展构建“风范道德型”小区，小区XX年工作计划详细如下；一、扎扎实实做好小区党建工作，为构建“风范道德型”小区提供组织保证小区党组织是小区各类组织和各项工作领导关键，小区党组织坚强有力力，才能凝聚领导力量，形成群策群力、共建友好小区局面。因此我们将重视发挥党支部在小区关键导向作用，把小区党建工作与搞好居民自治、加强小区管理融合起来，深入建立健所有各项制度建设、小区工作职责、“三会一课”制度、党员联络贫困户制度、流动党员管理制度、党员发展制度、党员服务站。实现小区共建、文明共创、资源共享目。

二、认真做好各类服务工作，提高居民生活质量居委会、小区党支部和小区群众直接面