东财客户关系管理在线作业二.docVIP

东财《客户关系管理》在线作业二

试卷总分：1０0测试时间：－-

一、单项选择题（共10道试题,共4０分。）

HＹPERLINＫ＂\ｌ#Ｖ

1.让客户在堆积如山的商品中选中自已公司的产品，最正确的措施是____＿。

Ａ.提高产品数量,降低成本,扩大销量

B.致力于生产优质产品,并不停精益求精

C.派出大量的推销人员,运用各种推销技巧去说服客户购置

D.注入情感因素，与客户建立长久关系，经过关系纽带去说服购置

满分：4分

２.“二次开发与确认”阶段的目标在于只经过修改软件程序来满足公司业务蓝图的需求。这种说法是(）。

Ａ.对的的

Ｂ．错误的

C.不能必定

D.看情况而定

满分：4分

3．公司要想在本行业立于不败之地,应最重视的市场是_＿_＿_

A.客户市场

B.供应商市场

Ｃ．内部市场

D．竞争者市场

满分:4分

4.()是信息按项目标元素组织，最小的元素。

A．工作组

B.工作部件

C.工作源

Ｄ.基本部件

满分:4分

5.客户识别就是经过一系列__＿__，依照大量客户的特征、购置记录等可得数据，找出谁是公司的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等,并把这些客户作为公司客户关系管理的实施对象，从而为公司成功实施CRＭ提供保障

A.科技伎俩

B.技术伎俩

Ｃ.信息伎俩

D.老式伎俩

满分:4分

６.公司要把全部的一切——全部资产、决议都集中在身上，他们才是成败的最终裁判。

A.客户

B．员工

C．供应商

D．股东

满分:４分

7．关系营销将建立与发展同全部__＿__之间的关系作为公司营销的感觉变量,把对的解决这些关系作为营销的关键。

A.消费者

B.供应商

C．竞争对手

D.利益相关者

满分:4分

8.以下对各种CＲM协同方案描述错误的是()。

A．在跟踪数据方案中,可以保证数据可以在各种系统和数据仓库之间无缝传递

B.在拉近数据仓库和CRM的距离方案中,公司在实施数据仓库和ＣＲM系统时,应该视各自为单独的一方

Ｃ.在个性化客户关系方案中,个性化客户关系是保持客户忠诚的最正确方式之一

Ｄ.在保持数据最新方案中,规定数据仓库中所储存的信息必定是最新的

满分：4分

９.评估业务方案和批准解决方案的人员是（)。

A.数据分析人员

B.领域教授

C．决议制订人员

Ｄ．数据管理人员

满分：4分

１0．现在CRM系统的发展时尚是采取体系结构

A.主机/终端(Ｈ/Ｔ）

B．客户机/服务器（C/S)

C.浏览器/服务器(B/S)

Ｄ．J2ＥE

满分：4分

二、多项选择题(共1５道试题,共60分。）

HYPＥRLINK\ｌ#＂V

1．在ＣRＭ的数据挖掘流程中,（）环节是构成数据准备的关键。

Ａ.定义商业问题

Ｂ.展开模型

C.建立营销数据库

Ｄ．探索数据

E.为建模准备数据

满分：４分

2.以微型计算机网络为基础平台的呼喊解决系统的重要技术构成包含（）。

Ａ.Cliｅnt/Sｅrver结构的微机网络技术

B.话音板卡技术

C．话音总线技术

Ｄ.机间扩展总线技术

满分：4分

3．CRM系统客户服务模块重要功效包含(）。

A.服务

Ｂ.协议

Ｃ.客户关心

D.移动现场服务

满分：4分

4.客户忠诚类型常有（)等几种。

Ａ.垄断忠诚

B.惰性忠诚

Ｃ.价格忠诚

D.激励忠诚

E．超值忠诚

满分:４分

5．ACD方案是呼喊中心解决方案之一，如下关于它的描述对的的有（)。

A.以微型计算机话音解决技术为基础

Ｂ．在专用互换机+ＡCD的基础上扩展路由和记录功效

C.用CTＩ技术实现通信和计算机的功效结合

Ｄ.在结构上清楚地辨别开计算机系统和通信系统

满分:4分

6.数据挖掘模型建立之前的最终一步数据准备工作包含(）。

A.选择变量

B.选择记录

C.创建新变量

D.转换变量

满分:４分

７.CRM的关键关键在于数据，包含（）等内容。

Ａ.客户

B．产品

C.库存

D.交易

满分:4分

8．数据仓库是在公司管理和决议中()、（)、与时间相关的、不可修改的数据集合。

A.面向主题的

B．集成的

C．不可更新的

Ｄ.分散的

满分:4分

9.分析型ＣRＭ的重要功效包含（）。

A．客户分析

Ｂ.客户建模

C.客户沟通

D.个性化

E．接触管理

满分：4分

１0.ＣRＭ的关键管理思想包含（）。

Ａ．客户是公司发展最重要的资源之一

Ｂ.进一步延伸公司供应链管理

C.将科学管理理念经过当代信息技术伎俩集成在软件上

Ｄ．