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2025深圳机场服务准入考试

您的姓名：

一、单选题

1、深圳机场作为深圳市的“城市会客厅”，在粤港澳大湾区、社会主义先行示范区和前海扩容的重大历史机遇下，将加快四型机场建设，打造（）

A、高品质创新型国际航空枢纽

B、国际航空枢纽

C、高品质国际机场

D、创新型国际机场

2、深圳机场服务理念是（）

A、客户视角超越期待

B、从心出发连通世界

C、同一个空港同一个梦想

D、以客户为中心

3、深圳机场服务品牌是？（）

A、深爱全程

B、深行有礼

C、真情服务

D、春风服务

4、“同一个空港同一个梦想”是深圳机场的（）

A、核心价值观

B、核心竞争力

C、发展理念

D、品牌理念

5、T3航站楼有（）个近机位，（）个远机位。

A、60，16

B、66，10

C、62，14

D、14，62

6、深航在（）值机岛办理值机。

A、F

B、A

C、G

D、C

7、深圳机场火警电话？（）

A、0755B、0755C、0755D、07558、GTC有（）个社会停车场。

A、1

B、2

C、3

D、4

9、深圳机场服务咨询电话？（）

A、0755B、0755C、0755D、075510、T3航站楼各楼层的功能中，5F为（）

A、值机大厅

B、国际到达区

C、餐饮区

D、出发区

11、GTC交通营运中心13号门外有（）

A、出租车

B、网约车

C、公交

D、地铁

12、特殊旅客及其（）名随行人员均可免费乘坐爱心电瓶车。

A、1

B、2

C、3

D、4

13、当捡到物品时，应及时联系失主或在规定时间内交至（）处，严禁将捡到的物品占为己有。

A、失物招领

B、工作人员

C、休息室

D、前台

14、机场员工的发色要求应为（）。

A、自然的黑色或近黑色

B、自然的灰色或近灰色

C、棕色

D、彩色

15、机场员工服务规范中“十要十不要”中要一视同仁，不要（）服务。

A、区分

B、区别

C、随意

D、无形

16、服务老年旅客注意事项中，交流语言是指（）

A、说话速度要相对慢些，语调要适中

B、要耐心地去倾听老人的话

C、眼睛要注视对方，视线不要游走不定

D、应该近距离、弯下腰与老人交谈

17、表情、动作能准确表达出一个人内心的真实想法。在与人交往中，有（）的非语言信息来自面部。

A、50%

B、70%

C、90%

D、80%

18、以下不属于肢体障碍旅客服务原则的是（）

A、介绍服务设备

B、应与旅客保持视线平行

C、主动询问旅客需求

D、无须指定专人照顾

19、特殊旅客中老年旅客是指（）岁及以上的旅客

A、50

B、60

C、70

D、80

20、日常工作中发现无人认领行李、不明液体等可疑物品时一定要（），坚决杜绝处于好奇或者其他原因自行处置。

A、第一时间报告

B、打开查看

C、自行藏匿

D、交商务中心

二、多选题

考虑到旅客需求，T3航站楼在（）设置室外吸烟区。

A、T3航站楼四层平台外1、7号门旁

B、GTC13、17号门外

C、GTC14号门外

D、GTC1号门外

GTC15号门外有（）

A、公交

B、地铁

C、网约车

D、机场快线

T3航站楼设有商务中心，24小时全年无休运作模式，提供（）业务。

A、行李寄存业务

B、失物招领业务

C、快递服务业务

D、商务服务（含复印、打印等）

深圳机场微笑服务理念有（）

A、微笑动人

B、技能服人

C、真情暖人

D、热情感人

深圳机场员工落实首问制中忌出现下列（）用语。

A、不知道

B、不清楚

C、你找别人

D、您好，请往那边走

机场全体工作人员遵循（），100%响应客户问询，积极、主动、热情地帮助顾客解决问题。

A、首问责任制

B、首看责任制

C、首听责任制

D、首望责任制

机场服务十字文明用语为（）。

A、您好

B、再见

C、谢谢

D、请

E、对不起

倾听技巧主要包括（）等。

A、同理心

B、抓住重点

C、言外之意

D、及时互动

四个”第一时间“指的是（）。

A、第一时间倾听

B、第一时间道歉

C、第一时间提出解决办法

D、第一时间报告

特殊旅客服务注意事项包括（）。

A、语言得体一点

B、态度好一点

C、动作适度一点

D、办法多一点

残障旅客出行更希望获得的体验有（）。

A、平等

B、尊重

C、安全

D、独立

服务通用技能其实难以教授，需要大家在工作岗位上以（）的服务理念，不断总结经验教训，主动学习卓越服务案例，做个服务的有心人。

A、上帝视角

B、客户视角

C、超越期待

D、