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交通银行临沂市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（LeaderlessGroupDiscussion）

题型说明：模拟真实面试场景，考察沟通协调、逻辑分析、团队协作及领导力等能力。

计分标准：每题10分，总分30分。

题目1（5分）：

情境：交通银行临沂分行计划在2025年重点发展农村普惠金融业务，但面临资金、人才和技术等多重挑战。假设你所在小组是分行项目筹备团队，请讨论并制定一份“临沂市农村普惠金融业务拓展方案”，需明确目标、策略及实施步骤。

高分话术参考：

-开场破冰（主动发言）：“我认为农村普惠金融是临沂市乡村振兴的重要抓手，建议从‘政策对接+数字化赋能+本土化服务’三方面入手。”

-逻辑推进（分点阐述）：

1.目标设定：以乡镇为单位，首年覆盖50%以上行政村，重点服务小微企业及农户。

2.策略：

-政策对接：与地方政府合作，争取专项补贴。

-数字化赋能：推广移动银行APP，简化贷款流程。

-本土化服务：增设村级助农点，培训本地员工。

-协作补充（引导互动）：“XX同学提到的‘金融+农业保险’结合点很好，可以进一步细化。”

-总结升华（主动收尾）：“我的建议是先试点3个乡镇，成功后再全面推广，风险可控。”

解析：评分重点：①方案逻辑性（5分）；②主动贡献度（3分）；③团队协作（2分）。避免只说观点，需结合临沂市农业特点（如烟草、水果产业）提出具体措施。

题目2（5分）：

情境：临沂市近期推出“数字消费券”活动，旨在刺激消费、提振经济。交通银行作为本地主要金融机构，需制定配套营销方案。请讨论如何设计“金融+消费”联合推广计划，并说明预期效果。

高分话术参考：

-问题聚焦（提出核心矛盾）：“消费券发放后，如何让市民更愿意通过交通银行消费？需结合本地消费习惯。”

-方案设计（分阶段推进）：

1.短期引流：推出“消费券+信用卡分期”优惠，吸引年轻群体。

2.中期留存：联合本地商户（如柳青河夜市、临沂商城）推出“满减红包”，绑定交行借记卡。

3.长期转化：推“消费积分换理财金”，培养用户粘性。

-数据支撑（结合地域特点）：“参考2024年双十一数据，临沂市线上消费占比达35%，可侧重直播带货场景。”

-风险提示（展现全面性）：“需注意防范套现行为，建议设置交易限额。”

解析：评分重点：①营销创新性（4分）；②落地可行性（3分）；③风险意识（2分）。需突出交通银行在临沂的本地优势（如与临沂商城的合作经验）。

题目3（10分）：

情境：交通银行临沂分行计划优化网点服务体验，但面临成本控制和客户需求多样化双重压力。假设你是小组代表，需向分行提出“网点数字化转型与存量客户激活”的解决方案。

高分话术参考：

-问题拆解（从痛点切入）：“传统网点客户排长队，但年轻人更偏好线上，如何平衡？”

-双轨策略（线上线下结合）：

1.数字化升级：

-引入智能柜员机，分流基础业务。

-开发‘临沂本地生活服务’专区（如缴费、薅羊毛）。

2.存量客户激活：

-针对中年客户，组织“财富管理讲座”；

-针对小微企业主，推出“专属贷款绿色通道”。

-成本控制（量化效益）：“试点网点显示，数字化可降低30%人力成本，客户满意度提升20%。”

-团队分工（展现统筹能力）：“建议技术部与网点部交叉培训，确保执行到位。”

解析：评分重点：①方案全面性（6分）；②成本效益分析（3分）；③执行力（1分）。需结合临沂市人口结构（如老龄化程度、电商渗透率）提出针对性建议。

二、角色扮演（Role-Playing）

题型说明：模拟银行实际场景，考察应变能力、沟通技巧及服务意识。

计分标准：每题10分，总分20分。

题目4（10分）：

情境：客户王女士（中年企业主）因操作失误，信用卡账单多扣了1万元。她怒气冲冲到临沂分行投诉，要求立即退款。作为大堂经理，请模拟处理该场景。

高分话术参考：

-安抚情绪（先声夺人）：“王女士您好，请别着急，我马上帮您核实。您先喝杯水。”

-信息核实（专业态度）：

-“请您提供卡号和交易时间，我查一下是哪笔业务导致扣款。”

-“如果是银行系统错误，我们会立即处理；若客户误操作，需您配合撤销交易。”

-解决方案（分情况应对）：

-系统错误：“请您签名确认退款申请，3个工作日内到账。”

-客户误操作：“建议您通过APP尝试撤销，若失败可联系支付宝客服协助。”

-后续承诺（体现责任感）：“后续我会定期向您反馈进度，您还有其他问题吗？”

解析：评分重点：①情绪管理（4分）；②问题解决（4分）；③服务专业性（2分）。避免直接推诿，需强调“交行以客户为中心”的服务理念。

题目