公共公关管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强公共关系管理，提高公共关系工作的专业性和效率，树立良好的社会形象，根据国家有关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的公共关系工作，包括对外宣传、媒体沟通、危机处理、活动策划与执行等。

第三条公共关系工作应遵循以下原则：

1.实事求是，客观公正；

2.立足本职，服务大局；

3.主动沟通，积极协调；

4.严谨细致，高效执行。

第二章组织机构与职责

第四条本单位设立公共关系部，负责公共关系工作的全面规划、组织协调和监督管理。

第五条公共关系部的主要职责：

1.制定公共关系工作规划，并组织实施；

2.负责对外宣传、媒体沟通、危机处理等工作；

3.组织策划和执行各类公关活动；

4.监督检查公共关系工作的实施情况；

5.收集、整理和发布公共关系信息；

6.提供公共关系咨询服务。

第六条公共关系部下设以下岗位：

1.部长：负责公共关系部的全面工作；

2.副部长：协助部长工作，分管具体业务；

3.宣传专员：负责对外宣传、媒体沟通等工作；

4.活动策划专员：负责活动策划与执行；

5.危机处理专员：负责危机事件的预防和处理；

6.信息专员：负责信息收集、整理和发布。

第三章工作流程

第七条公共关系工作流程如下：

1.需求分析：根据单位工作需要，分析公共关系工作的重点和目标；

2.规划制定：制定公共关系工作规划，明确工作目标、任务和措施；

3.资源配置：根据工作需要，合理配置人力资源、物资和经费；

4.执行实施：按照规划要求，组织实施公共关系工作；

5.监督检查：对公共关系工作的实施情况进行监督检查；

6.总结评估：对公共关系工作进行总结评估，提出改进措施。

第八条公共关系部在执行工作流程时，应遵循以下要求：

1.做好前期调研，确保工作目标明确、措施得当；

2.加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力；

3.注重工作细节，确保工作质量；

4.及时反馈工作进展，确保工作进度；

5.做好工作记录，为后续工作提供依据。

第四章外部关系管理

第九条公共关系部应加强与以下外部关系的沟通与合作：

1.新闻媒体：建立良好的媒体关系，及时发布信息，回应媒体关切；

2.政府部门：加强与政府部门的沟通，争取政策支持；

3.社会团体：与各类社会团体保持良好关系，共同推动事业发展；

4.合作伙伴：与合作伙伴保持密切联系，共同开展合作项目；

5.竞争对手：关注竞争对手动态，及时调整策略。

第十条公共关系部在处理外部关系时，应遵循以下原则：

1.尊重对方，诚信为本；

2.主动沟通，积极协调；

3.互惠互利，共同发展；

4.严格保密，维护单位利益。

第五章危机处理

第十一条公共关系部应建立健全危机处理机制，及时应对各类危机事件。

第十二条危机处理流程如下：

1.信息收集：及时收集危机事件相关信息；

2.分析评估：对危机事件进行分析评估，确定危机等级；

3.制定预案：根据危机等级，制定相应的应急预案；

4.实施预案：按照预案要求，组织实施危机处理；

5.信息发布：及时发布危机事件相关信息，回应社会关切；

6.总结评估：对危机处理工作进行总结评估，提出改进措施。

第十三条公共关系部在危机处理过程中，应遵循以下原则：

1.及时响应，迅速行动；

2.客观公正，实事求是；

3.主动沟通，积极协调；

4.严谨细致，高效执行。

第六章活动策划与执行

第十四条公共关系部应定期组织策划和执行各类公关活动，提升单位形象。

第十五条活动策划与执行流程如下：

1.需求分析：分析活动需求，确定活动主题、形式和内容；

2.策划方案：制定活动策划方案，明确活动目标、预算和执行时间；

3.资源配置：根据活动需求，合理配置人力资源、物资和经费；

4.实施执行：按照策划方案，组织实施活动；

5.监督检查：对活动实施情况进行监督检查；

6.总结评估：对活动进行总结评估，提出改进措施。

第十六条公共关系部在活动策划与执行过程中，应遵循以下原则：

1.目标明确，内容丰富；

2.形式多样，富有创意；

3.严谨细致，确保质量；

4.安全第一，确保活动顺利进行。

第七章信息管理

第十七条公共关系部应建立健全信息管理制度，确保信息准确、及时、安全。

第十八条信息管理流程如下：

1.信息收集：收集各类信息，包括内部信息、外部信息和媒体信息；

2.信息整理：对收集到的信息进行整理、分类和归档；

3.信息发布：按照规定程序，发布相关信息；

4.信息保密：严格保密制度，确保信息安全；

5.信息更新：及时更新信息，确保信息准确。

第十九条公共关系部在信息管理过程中，应遵循以下原则：

1.依法依规，确