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建设银行呼和浩特市2025秋招无领导小组面试案例题库
无领导小组面试案例题库（建设银行呼和浩特市2025秋招）
1.行为事件访谈（BEI）类
数量：3题，每题8分
题目1（沟通协调类）
情境：在呼和浩特分行实习期间，你负责协调客户投诉处理团队。某日，一位客户因贷款审批延误怒气冲冲地到网点，同时另一位客户因理财产品纠纷准备投诉，团队内部对处理方案意见不一。请描述你如何协调团队并安抚客户，最终达成双方满意的结果。
题目2（问题解决类）
情境：呼和浩特市某企业因疫情导致现金流紧张，急需短期贷款支持。你作为客户经理，发现该企业征信记录一般，但经营状况良好。请结合内蒙古地区普惠金融政策，描述你如何设计融资方案并说服企业接受。
题目3（团队合作类）
情境：分行组织“金融知识进乡村”活动，呼和浩特市某嘎查（蒙古族聚居区）参与度不高。作为小组负责人，你如何设计活动形式并调动村民积极性，最终实现预期目标？
2.案例分析类（综合能力）
数量：4题，每题10分
题目4（市场分析类）
情境：2024年，呼和浩特市房地产市场遇冷，居民消费意愿下降，建设银行呼和浩特分行零售信贷业务增速放缓。请分析原因并提出针对性营销策略，结合内蒙古“牧业四地”经济特点。
题目5（风险管理类）
情境：某小微企业主在建设银行呼和浩特分行办理经营贷，但突然出现资金链断裂风险。作为风险控制人员，你如何通过贷后管理手段降低银行损失？
题目6（创新实践类）
情境：呼和浩特市智慧城市建设持续推进，银行客户对线上服务需求激增。请设计一款结合“蒙速办”政务平台特点的金融APP功能，提升用户体验。
题目7（服务营销类）
情境：建设银行呼和浩特分行计划推出“草原特色信贷产品”，支持牧民养殖牦牛、沙棘种植等产业。请说明产品设计思路及推广方案，需考虑内蒙古地域文化。
3.角色扮演类（压力测试）
数量：2题，每题12分
题目8（冲突调解类）
情境：呼和浩特分行某网点因大堂经理服务态度问题引发客户投诉，客户扬言要向银保监会举报。作为现场负责人，你如何平息客户情绪并解决问题？
题目9（决策执行类）
情境：分行接到监管通知，要求呼和浩特市各网点暂停发放非标经营贷。作为信贷审批小组组长，你需在1小时内向团队解释政策并制定替代方案，确保业务平稳过渡。
答案与解析
行为事件访谈（BEI）类
题目1答案
协调步骤：
1.安抚情绪：先为客户倒水并倾听诉求，避免直接反驳，用“我们理解您的焦虑”等语句建立信任。
2.分类处理：将客户投诉分为“贷款审批延误”（记录问题）和“理财纠纷”（现场调解），分别安排专员跟进。
3.团队分工：让经验丰富的同事负责解释政策，新员工记录客户信息，确保处理效率。
4.结果达成：通过“审批加急+理财补偿”方案解决客户问题，事后提交风险预警报告优化审批流程。
解析：考察沟通技巧、情绪管理、团队协作能力。呼和浩特分行客户以农牧民为主，需体现耐心和本土化服务意识。
题目2答案
方案设计：
1.政策结合：引用内蒙古“牧区信用贷”政策，允许抵押牲畜或草原承包经营权。
2.风险缓释：要求企业主提供担保人或追加抵押物，同时设定还款宽限期。
3.说服技巧：强调银行支持小微企业是社会责任，并列举分行对牧业企业的成功案例。
解析：考察政策理解、风险控制、谈判能力。需结合内蒙古特色金融工具（如“呼包鄂信用通”）。
题目3答案
活动设计：
1.文化融合：邀请蒙古族歌手表演，穿插“金融知识有奖问答”环节，发放牧民常用金融产品宣传手册。
2.场景模拟：设置“牧民贷款咨询”沙盘，让银行员工扮演“放贷员”解答疑问。
3.后续跟进：对参与村民建立档案，后续定期推送反诈骗短信等增值服务。
解析：考察活动策划、文化敏感性、客户关系维护。需突出内蒙古民族特色，避免标准化方案。
案例分析类（综合能力）
题目4答案
营销策略：
1.市场细分：针对“牧业四地”推出“草原养殖贷”，对鄂尔多斯煤炭企业推出供应链金融。
2.渠道协同：联合鄂尔多斯农商行共享客户资源，联合蒙牛集团开展“产业贷”联名活动。
3.数字化升级：上线“草原通”小程序，整合贷款申请、草原确权等功能。
解析：考察市场分析、资源整合能力。需结合内蒙古支柱产业（如能源、乳业）。
题目5答案
风险控制措施：
1.贷后监控：要求企业主定期提供经营流水，突击检查对公账户流水。
2.预警机制：设定“三道红线”（如应收账款周转率低于10%、库存积压超3个月），触发即启动应急预案。
3.损失分摊：与企业签订担保协议，通过抵押物处置覆盖部分损失。
解析：考察风险识别、应急处理能力。需熟悉小微企业贷后管理要点。
角色扮演类（压力测试）
题目8答案
调解步骤：
1.权威背书：出示监管窗口牌匾，强调“我们受银
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