第三章公共关系的作用和职能.pptVIP

第61页，共107页，星期日，2025年，2月5日第62页，共107页，星期日，2025年，2月5日第63页，共107页，星期日，2025年，2月5日[案例]微软和苹果因协调而双赢。——[陶德言《知识经济浪潮》，中国城市出版社]第64页，共107页，星期日，2025年，2月5日第二节公共关系的职能（三）协调关系的方法1.反馈调节法2.自律法3.感情疏通法4.信息分享法5.协商法第65页，共107页，星期日，2025年，2月5日第二节公共关系的职能（四）协调关系的原则1.及时原则2.平等原则3.讲真求实原则4.互惠互利原则5.全局原则6.求同存异原则五、教育引导第66页，共107页，星期日，2025年，2月5日?1.对内的公关教育?全员公关?2.公关基本思想教育?着重于团队精神，职业道德教育?3.公关基本知识教育?着重基本技巧、交际能力方面的教育公关教育的内容第67页，共107页，星期日，2025年，2月5日?1.对外部公众的引导2.对内部公众的引导引导全体员工树立良好组织形象的意识，经常告诫他们：?不利于组织的话不说，不利于组织的事不做，?从自己的一言一行做起；?主动向外展示组织的风采，扩大影响…引导合作第68页，共107页，星期日，2025年，2月5日第69页，共107页，星期日，2025年，2月5日第70页，共107页，星期日，2025年，2月5日在前几年的美国玩具市场上，首屈一指的是一种名叫“椰菜娃娃”的玩具。就是这个身长仅有40厘米的娃娃，使得许多人在圣诞节前后，冒着寒气逼人的北风，在各家玩具店门前排起长队，竞相“领养”，连美国总统夫人也把这种娃娃作为圣诞礼物送给儿童。案例分析“椰菜娃娃”诞生记第71页，共107页，星期日，2025年，2月5日掀起这场“椰菜娃娃”风潮的，是美国奥尔康公司的总裁、28岁的青年罗波尔。罗波尔小时候听过一个童话，说小孩都是从菜地里长出来的，于是他将自己设计的一种玩具娃娃，取名为“椰菜娃娃”。起初，这种玩具销售量很小，购买者大多是玩具收藏家，至于后来波及半个世界的抢购风潮，则是由一系列别出心裁的创意所引发的。第72页，共107页，星期日，2025年，2月5日许多年以来，美国社会面临着一场“家庭危机”。年轻的一代强调自立，不愿意和父母生活在一起。而且，随着离婚率的增加，破碎的家庭越来越多，这种状况一方面给儿童的心灵造成了创伤，另一方面也给离异的双方造成了痛苦。特别是失去子女抚养权的那一方，精神上感到无比的失落和空虚。为了弥补这种由于年老或者离婚而造成的感情空白，奥尔康公司决定对“椰菜娃娃”进行重新定位和包装，让这种玩具成为人们心目中的真正的婴儿。第73页，共107页，星期日，2025年，2月5日罗波尔细心研究了欧美玩具市场的发展趋势，发现玩具正在由“电子型”和“智力型”，转向“感情型”和“温柔型”。于是，在构思“椰菜娃娃”的时候，罗波尔打破了过去的玩具总是千人一面的老规矩，而采用最新的电脑设计，使得“椰菜娃娃”千人千面，各不相同。有男娃娃，有女娃娃；有白皮肤、黑皮肤和黄皮肤；发型有辫子、直发、曲发、光头等；发色则有金色、黑色、栗色等；容貌也千差万别，细致到酒窝、雀斑的位置各不相同；衣服则有短裙、长裙、衬裤、披风等等差别；鞋子也是各式各样。第74页，共107页，星期日，2025年，2月5日第75页，共107页，星期日，2025年，2月5日（2）组织形象信息是组织机构及人员的整体形象极其公众对组织的评价。包括组织的机构设置、管理水平、服务水平和人员素质、企业文化形象等的评价。第29页，共107页，星期日，2025年，2月5日3社会环境信息指政策指导性信息、社会政治动态、经济经融信息、文化科技信息、新闻舆论热点、时尚潮流变化等动态信息。4社会组织内部员工信息指员工对本组织的决策及各项活动的看法。5市场环境信息市场需求、供给、价格，市场竞争，用户意见与动态，消费者心理与消费习惯等。第30页，共107页，星期日，2025年，2月5日如何采集？1.文献资料法2.访谈调查法3.问卷调查法第31页，共107页，星期日，2025年，2月5日铁人：王进喜案例：日本如何知道我国开发大庆油田的“机密”第32页，共107页