2025年甘肃省机关事业单位工勤技能岗位技术等级考试(商品购销员)历年参考题库(含答案).docxVIP

2025年甘肃省机关事业单位工勤技能岗位技术等级考试(商品购销员)历年参考题库(含答案)

一、单项选择题

1.商品购销员在销售过程中，首先要（）。

A.了解商品价格

B.了解顾客需求

C.展示商品

D.介绍商品优点

答案：B。顾客需求是销售的出发点，只有先了解顾客需求，才能更有针对性地推荐商品，提高销售成功率。

2.商品定价时，成本加成定价法是在（）的基础上加上一定比例的利润来确定价格。

A.生产成本

B.进货成本

C.销售成本

D.固定成本

答案：B。成本加成定价法通常是在进货成本基础上，加上期望的利润比例来制定商品价格。

3.下列不属于商品促销手段的是（）。

A.打折

B.满减

C.积分

D.提高商品质量

答案：D。提高商品质量是提升商品竞争力的基础，但不属于促销手段，打折、满减、积分等是常见的促销方式。

4.顾客对商品提出异议时，商品购销员正确的做法是（）。

A.与顾客争论

B.直接否定顾客

C.认真倾听并解答

D.不理会顾客异议

答案：C。认真倾听并解答顾客异议，能体现对顾客的尊重，有助于解决问题，促进销售。

5.商品验收时，主要检查商品的（）。

A.外观和数量

B.品牌和产地

C.生产日期和保质期

D.以上都是

答案：D。商品验收要全面检查，包括外观、数量、品牌、产地、生产日期和保质期等方面。

二、多项选择题

1.商品购销员应具备的专业知识包括（）。

A.商品知识

B.销售技巧知识

C.顾客心理知识

D.财务管理知识

答案：ABC。商品购销员需要了解商品本身、掌握销售技巧以及把握顾客心理，财务管理知识并非其核心必备知识。

2.影响商品销售的因素有（）。

A.商品质量

B.价格

C.促销活动

D.销售地点

答案：ABCD。商品质量、价格、促销活动以及销售地点都会对商品销售产生影响。

3.商品库存管理的要点有（）。

A.合理控制库存数量

B.定期盘点库存

C.优化库存结构

D.提高库存周转率

答案：ABCD。合理控制数量、定期盘点、优化结构和提高周转率都是商品库存管理的重要要点。

4.顾客购买商品的动机有（）。

A.求实动机

B.求新动机

C.求美动机

D.求名动机

答案：ABCD。顾客购买商品可能出于追求实用、新颖、美观以及品牌等不同动机。

5.商品销售渠道包括（）。

A.直销

B.代理商销售

C.零售商销售

D.网络销售

答案：ABCD。直销、通过代理商销售、零售商销售以及网络销售都是常见的商品销售渠道。

三、判断题

1.商品购销员只需了解商品的基本信息，不需要深入了解其特性和使用方法。（）

答案：错误。深入了解商品特性和使用方法，才能更好地向顾客介绍和推荐商品。

2.价格是影响顾客购买决策的唯一因素。（）

答案：错误。价格是影响因素之一，但不是唯一因素，商品质量、品牌、服务等也会影响顾客购买决策。

3.商品促销活动一定能提高商品的销售量。（）

答案：错误。促销活动不一定必然提高销售量，还受到活动策划、市场环境等多种因素影响。

4.顾客对商品提出异议是对商品不满意的表现，商品购销员应尽量避免顾客提出异议。（）

答案：错误。顾客提出异议是正常现象，正确处理异议反而可能促进销售，不应一味避免。

5.商品库存越多越好，这样可以保证随时有货供应。（）

答案：错误。过多库存会占用资金、增加成本，应合理控制库存数量。

四、简答题

1.简述商品购销员接待顾客的基本流程。

答：首先是迎接顾客，以热情、友好的态度主动招呼顾客，营造良好的沟通氛围；接着了解顾客需求，通过询问、观察等方式准确把握顾客的购买意向；然后进行商品展示与介绍，向顾客展示商品的特点、优势和使用方法；之后处理顾客异议，认真倾听顾客的疑问和意见，并给予合理的解答和解决方案；最后促成交易，在顾客认可商品后，完成销售手续。

2.列举三种常见的商品促销方式，并简要说明其特点。

答：（1）打折：直接降低商品价格，能直观地让顾客感受到实惠，吸引对价格敏感的顾客，快速促进商品销售。（2）满减：设定消费满一定金额可减去相应金额，鼓励顾客增加购买量，提高客单价。（3）赠品：购买商品赠送相关或配套的小礼品，增加商品的附加值，吸引顾客购买。

3.如何进行有效的商品库存管理？

答：一是合理控制库存数量，根据销售数据和市场需求预测，确定合适的库存水平，避免积压或缺货。二是定期盘点库存，准确掌握库存实际数量和状况，及时发现问题并处理。三是优化库存结构，分析不同商品的销售情况，淘汰滞销商品，增加畅销商品的库存。四是提高库存周转率，加快商品的销售速度，减少库存占用资金的时间。

五、案例分析题

某商场的商品购销员小张，