导购员角色认知与心态修炼.pptVIP

导购员角色认知与心态修炼第1页，共32页，星期日，2025年，2月5日导购员是现代商业零售的终端销售者，一个企业的企业文化价值理念经营管理思想最终都要通过导购员来体现。因此，导购对自己所担任角色的认知，直接影响着导购的工作态度和主观能动性，体现着导购员个人的职业素质和修养!导购员角色认知与心态修炼第2页，共32页，星期日，2025年，2月5日第一章、导购员的角色认知导购员角色认知与心态修炼第3页，共32页，星期日，2025年，2月5日全国导购员问卷调查中：45％自己开店作生意26％期望成为公司白领19％坚守类似导购的工作1．导购员的未来是什么？第4页，共32页，星期日，2025年，2月5日A.专业化的立业之路B.成为公司的管理阶层C.攒足实力，踏实创业1．导购员的未来是什么？第5页，共32页，星期日，2025年，2月5日2．导购员的四大角色——企业的形象代表——信息的传播沟通者——顾客的生活顾问——消费者的服务大使第6页，共32页，星期日，2025年，2月5日3.导购员应具备的五大职业理念1.态度第一良好的心态和健康的心理是职业化生涯中必备的内在素质，正确的从业态度决定了一个导购员正确的人生定位，展现其健康的精神面貌。对于导购员来说，踏实，勤恳，谦虚，亲切等心理姿态都是必须具备的.第7页，共32页，星期日，2025年，2月5日3.导购员应具备的五大职业理念2.责任比能力更宝贵尽善尽美的事情总是要求人们全神贯注，高度负责，关注细节的最优秀的导购必定是最具有责任感的导购.第8页，共32页，星期日，2025年，2月5日3.导购员应具备的五大职业理念3.学会尊重，信守承诺,尊重顾客，尊重领导，尊重同事，尊重竞争对手.第9页，共32页，星期日，2025年，2月5日3.导购员应具备的五大职业理念4.服务至上服务是导购的立身之本，它贯穿了销售全过程。顾客消费的不仅仅是产品，更重要的是文化，服务，享受。第10页，共32页，星期日，2025年，2月5日3.导购员应具备的五大职业理念5.我专业，所以我自信!第11页，共32页，星期日，2025年，2月5日第二章.导购员的职责在销售现场，导购员直接和顾客面对面的沟通与交流，向顾客介绍产品，回答顾客的问题，帮助顾客作出购买决策。把商品卖出去是顾客的天然职责，但做好一名导购，必须懂的站在顾客和企业双方的角度，来考虑自己的工作职责。第12页，共32页，星期日，2025年，2月5日1、销售产品（第一要务）体现导购员存在的价值2、服务顾客（义不容辞）站在顾客的角度上，导购的工作职责就是为顾客服务，并帮助顾客做出最佳的选择。3、商品陈列及卖场维护。4、宣传品牌。5、收集和反馈终端信息第二章.导购员的职责第13页，共32页，星期日，2025年，2月5日第三章.导购员的能力素质要求1.产品知识熟知产品知识，是导购员最基本素质之一，也是成为一名合格的导购员的第一堂课，熟悉所售卖产品的型号、款式、尺寸、材质、颜色及价格等。第14页，共32页，星期日，2025年，2月5日2.顾客知识了解顾客心态，分析顾客心理，掌握接待技巧，学会销售话术……每一位导购人员都应该具备这样的销售能力！第三章.导购员的能力素质要求第15页，共32页，星期日，2025年，2月5日3.行业知识熟悉行业的最新情报，同类品牌及产品的产品特性及销售手法，以及目前市场上顾客的购买力情况，潜在顾客的需求及分布等。第三章.导购员的能力素质要求第16页，共32页，星期日，2025年，2月5日4.企业知识掌握本品牌本展位本市场的整体情况，同行业中的正确地位，生产和销售规模，经营理念，行业定位，竞争优势，产品种类，技术水平，企业发展策略，定价策略，销售政策等第三章.导购员的能力素质要求第17页，共32页，星期日，2025年，2月5日第三章.导购员的能力素质要求纯熟的导购技巧，专业的导购行为！热情，友好的服务，熟练的推销技巧?细心的卖场维护，卓越的职业能力，观察能力表达能力语言的表达表情的传达（微笑）?记忆能力应变能力自控能力要点：第18页，共32页，星期日，2025年，2月5日第四章.导购员必备的5种心态播下一种心态，收获一种思想播下一种思想，收获一种行为播下一种行为，收获一种习惯播下一种习惯，收获一种性格播下一种性格，收获一种命运要点：第19页，共32页，星期日，2025年，2月5日第四章.导购员必备的5种心态播下一种心态，收获一种