农副土特产专卖店日常管理制度店面服务规范.docx

农副土特产专卖店日常管理制度店面服务规范

店面服务规范

服务态度

1.热情主动

员工在店内接待顾客时，需时刻保持热情的态度。当顾客进店，应在3秒内给予目光关注，并微笑示意，主动使用礼貌用语打招呼，如“您好，欢迎光临！”。在顾客选购商品过程中，要主动询问顾客需求，例如“请问您是自己吃还是送人呢？我可以给您推荐合适的产品。”即使顾客只是随意看看，也不能表现出不耐烦，而是要热情地说“您先随意看看，有任何问题随时叫我”。

2.耐心细致

面对顾客的咨询，员工要耐心倾听，不随意打断顾客的话语。对于顾客提出的关于产品的疑问，如产品的产地、保质期、食用方法等，要详细、准确地解答。如果顾客对某个产品