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《物业管理案例分析》汇编4
案[例一]
业主住房被盗,物业公司应否赔偿
某小区业主李某,上回家后发现自己的住房被盗贼光顾,房内的财
物缺失上万元,盗贼己经逃之夭夭,负责小区安全的保安没能提供有
力的线索,门卫也没有陌生来访人员的登记记录。李某认为,物业公
司与小区业主签订的合同中承诺小区为封闭式管理,自己交纳了物业
管理费,自己住宅的安全却没有得到保护,因此将物业管理公司告上
了法庭。不久,在警方全力追查下,盗贼被抓获。该盗贼供认自己是
从小区的一个不记得上锁的侧门进入小区行窃的。
解[决方法]
物业管理公司出现安全方面的问题,其缺失最大。这是由于物业管理
公司一方面社会信誉受到极大的损害,另一方面还要进行经济赔偿,
名利双失。因此,在物业管理实践中,安全管理就显得极为重要。
物业管理公司做好安全工作就抓好下列几项工作:保安队伍的建设;
安全管理制度的制定与落实;日常的监督与巡查;电子报警系统的投
入等。这样才能保证管理辖区的安全,树立物业管理公司的良好社会
形象。
有[关法规制度]
1.《保安部运作程序》
概述
安全是公司各类服务活动的基础,只有在安全的环境内,各类服务活
动才能得以开展,并确保其质量。从法律角度来说,公司的经营者有
义务制定出能保证客人安全的服务标准,提供能保证客人安全的服务
设施。
为保护公司正常的经营活动与保护良好的秩序,在公司里应建立起健
全的安全保卫机构与安全工作网络,制定切实可行的饭店安全计划。
公司保安部是公司经营者管理公司安全工任的职能部门。它代表公司
经营者来督察及保证公司安全计划的实施,协调公司内各部门的安全
工作,总体上保证公司宾客身及财物的安全、公司员工身及财物
的安全与公司财产的安全,其要紧职责为:
(1)协助公司经营者制定、实施与管理本公司的安全计划。根据实
施中所发现的问题或者各类变化的因素,向公司管理层提出修改或者
完善有关公司安全的政策、程序等方面的建议。在得到公司经营者认
可后,负责对公司安全计划的修订。
2()指导并协助公司内各部门的安全工作,使安全工作与各工作部
门及各工作岗位的职责、任务有机地结合起来,从而在整体上保证公
司安全计划的实施。
3()对公司员工开展安全教育,进行安全工作程序及技术的训练。
不仅使每个员工认识安全工作的重要性,熟悉并掌握与各自工作岗位
有关的安全工作程序与技术,还要使全体员工都懂得如何应付可能出
现的紧急事故。如水灾、停电等,明了在当时当地自己所应起的作用
及应采取的措施,并学会使用各类安全设备的方法及技术。
(4)保证公司的各类安全设备及机具始终处于良好的使用状态。通
过定期或者经常的检查,及时提出修理、更换或者添置的要求。
(5)执行日常的安全任务,对公司的前台各部位、工作区域及周围
地区进行巡逻及保持监视。发现有不安全情况,及时向有关部门通报
联系,以求解决。负责调查与处理客及员工报告的各类及安全问题
的事件。
(6)储存有关公司安全工作的完整记录与档案。这包含日常的安全
工作记录、涉及公司安全的事故及事件的调查处理报告、安全设备及
设施的使用、维修及更换的记录、对各部门安全工作及整个公司安全
工作的定期分析报告等。
(7)与当地的公安、消防部门及其他执法机关保持良好的效的工作
关系,以取得他们对本公司安全工作的协助。
保安部职务说明书
保安部主管职务说明书
中文职称:保安部主管英文职称:Securitychief
部门名称:保安部职位级别:
直属上级:物业管理处主任直属下级:保安部领班
职务概述:
遵照公安部门及上级的规定,保公司安全工作的布署、要求,组织
与演练落实。
10.定期检查各项保安措施,并做好记录,保消防设备、设施完好,
以备查考。
11.及时督促检查各部门对“谁主管,谁负责”责
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