2025年湖南机关事业单位工勤技能岗位考试(初中级收银员、操作技能)历年参考题库(含答案).docxVIP

2025年湖南机关事业单位工勤技能岗位考试(初中级收银员·操作技能)历年参考题库(含答案)

一、单项选择题

1.收银员在为顾客结算商品价格时，应首先（）。

A.输入商品价格

B.扫描商品条码

C.询问商品数量

D.告知顾客总价

答案：B。在现代收银操作中，通常先扫描商品条码，系统会自动识别商品信息并显示价格，这是结算的第一步，所以选B。

2.当扫描商品条码出现无法识别的情况时，收银员应该（）。

A.让顾客换一件商品

B.直接手动输入商品价格

C.检查条码是否损坏或使用备用条码

D.不理会继续扫描下一个商品

答案：C。当条码无法识别，首先应检查条码状况，看是否损坏或使用备用条码来尝试解决问题，而不是直接让顾客换商品或手动输入价格等，所以选C。

3.顾客使用信用卡支付时，收银员需要注意的事项不包括（）。

A.检查信用卡有效期

B.核对签名是否一致

C.告知顾客信用卡密码

D.确认交易金额

答案：C。收银员不能告知顾客信用卡密码，这是顾客的隐私信息，而检查有效期、核对签名、确认交易金额都是信用卡支付时需要注意的，所以选C。

4.对于促销商品，收银员应（）。

A.按照原价结算

B.忽略促销信息按常规操作

C.准确按照促销规则结算

D.随意调整价格

答案：C。对于促销商品，收银员必须准确按照促销规则结算，以保证顾客享受应有的优惠，所以选C。

5.当顾客对结算金额有异议时，收银员应该（）。

A.与顾客争吵

B.不耐烦地解释

C.冷静地重新核对商品和价格

D.直接让顾客离开

答案：C。遇到顾客对金额有异议，收银员应冷静重新核对，以解决问题，而不是采取不恰当的态度，所以选C。

二、多项选择题

1.收银员的工作职责包括（）。

A.准确结算商品价格

B.保管好营业款

C.维护收银区域卫生

D.协助顾客挑选商品

答案：ABC。收银员主要负责准确结算、保管营业款以及维护收银区域卫生等工作，协助顾客挑选商品一般不是其主要职责，所以选ABC。

2.常见的支付方式有（）。

A.现金支付

B.信用卡支付

C.移动支付

D.支票支付

答案：ABCD。在实际生活中，现金、信用卡、移动支付、支票支付都是常见的支付方式，所以选ABCD。

3.以下关于收银机操作正确的是（）。

A.定期对收银机进行清洁和维护

B.随意更改收银机系统设置

C.遇到故障及时报修

D.操作前先检查设备是否正常

答案：ACD。应该定期清洁维护收银机，遇到故障及时报修，操作前检查设备，而不能随意更改系统设置，所以选ACD。

4.收银员在识别假钞时，可以通过（）方法。

A.看水印

B.摸凹凸感

C.听纸张声音

D.用验钞机检测

答案：ABCD。识别假钞可以通过看水印、摸凹凸感、听纸张声音以及使用验钞机检测等多种方法，所以选ABCD。

5.当遇到顾客退换商品时，收银员需要（）。

A.查看退换货凭证

B.检查商品是否符合退换条件

C.按照规定办理退款手续

D.拒绝顾客退换要求

答案：ABC。遇到顾客退换商品，要查看凭证、检查条件并按规定办理退款，而不是随意拒绝，所以选ABC。

三、判断题

1.收银员可以私自挪用营业款。（）

答案：错误。营业款必须妥善保管，收银员不可以私自挪用，这是严重违反职业操守的行为。

2.扫描商品时，只要速度快，不用保证条码扫描的准确性。（）

答案：错误。扫描商品既要保证一定速度，更要保证条码扫描的准确性，否则会导致结算错误。

3.顾客使用移动支付时，收银员只需确认支付成功即可，无需打印小票。（）

答案：错误。即使顾客使用移动支付，也可以根据顾客需求打印小票，以提供消费凭证。

4.收银员在工作结束后，应将营业款与收银记录进行核对。（）

答案：正确。工作结束后核对营业款和收银记录是保证账目准确的重要步骤。

5.对于过期商品，收银员可以继续扫描结算。（）

答案：错误。过期商品不能进行销售和结算，应及时下架处理。

四、简答题

1.简述收银员在接待顾客时的基本礼仪。

答：收银员接待顾客时，首先要面带微笑，用热情友好的态度迎接顾客，主动使用礼貌用语，如“您好”等。与顾客交流时要保持目光接触，耐心倾听顾客需求和疑问，说话语气要温和、亲切。在结算过程中动作要迅速、准确，不拖拉。结算完成后，要向顾客表示感谢，如“谢谢惠顾，请慢走”等。

2.当收银机出现死机现象时，收银员应如何处理？

答：当收银机死机，首先要保持冷静，不要慌乱。可以尝试按复位键重启收银机，如果复位后仍然无法正常使用，应立即停止操作，向主管或相关技术人员报告情况，等待专业人员来进行维修处理，在此期间要向顾客做好解释工作，避免引起顾客不满。

3.如何做好