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2025年大学警卫学专业题库——校园安全危机公关应对

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题（每题5分，共20分）

1.简述警卫学专业视角下，校园安全危机公关的“及时性”原则及其重要性。

2.校园安全危机中，与媒体进行有效沟通应遵循哪些基本准则？

3.制定校园安全危机应对预案需要包含哪些核心要素？

4.针对校园内可能发生的突发传染病危机，危机公关工作应重点关注哪些方面？

二、论述题（每题10分，共30分）

1.论述在校园安全危机发生后，建立统一指挥、分工明确的沟通协调机制的重要性，并说明应如何构建该机制。

2.结合实际案例或设想情境，论述校园安全危机中网络舆情引导的策略与技巧。

3.试述警卫学专业人员在校园安全危机公关中应扮演的角色、应具备的素质以及应采取的具体行动。

三、情景模拟题（每题20分，共40分）

1.某大学发生一起学生宿舍火灾事故，造成局部财产损失，并有学生轻伤。作为学校警卫部门负责危机公关的联络员，请撰写一份面向校内师生和媒体的初步新闻稿（声明），说明情况、校方态度和后续安排。要求内容得体、信息准确、语气沉稳。

2.某高校官方网站和官方微信公众号被大量网友质疑发布不实信息，引发负面舆情，指责学校在处理一起学生违纪事件时“包庇”学生。假设你是学校危机公关小组的成员，请针对此情况，提出初步的舆情应对策略和沟通口径要点。

试卷答案

一、简答题

1.答案：及时性原则要求在危机发生后第一时间启动应对机制，快速发布准确信息，积极与各方沟通。其重要性在于：争取主动，抢占舆论先机；减少信息真空导致的谣言传播和猜测；控制事态发展，降低危机扩大和升级的风险；体现组织对事件的重视和负责任的态度，维护组织声誉。

解析思路：考察对核心原则的理解。首先要答出及时性的具体要求（快速反应、快速发布、快速沟通），然后重点阐述其重要性，从控制信息流（减少谣言）、控制事态、维护声誉三个层面进行解析。

2.答案：基本准则包括：尊重事实，信息准确；坦诚沟通，不回避问题；选择恰当渠道和时机，确保信息有效传递；统一口径，保持信息一致性；积极倾听，回应关切；展现诚意，承担相应责任。

解析思路：考察与媒体沟通的基本规范。要点应涵盖信息发布的基本要求（准确性、坦诚）、沟通策略（时机、渠道、口径统一）、互动方式（倾听、回应）以及态度（诚意、负责）。

3.答案：核心要素应包括：危机情景描述与评估、组织指挥体系与职责分工、信息报告与发布流程、内部沟通协调机制、外部沟通协调机制（与家长、媒体、政府、警方等）、应急响应措施（人员疏散、现场控制、医疗救助等）、资源保障（人员、物资、经费）、后期恢复与评估总结。

解析思路：考察预案的构成部分。需要从宏观层面列出预案必须包含的关键内容模块，如描述评估、指挥职责、内外沟通、响应行动、资源保障等。

4.答案：重点关注：快速核实信息，准确掌握疫情态势；及时按规定发布权威信息，澄清事实，回应关切，防止恐慌蔓延；密切关注师生心理健康，提供心理疏导支持；加强校园环境卫生消毒和安全管理；协调医疗资源，保障患者得到及时救治；配合卫生部门进行疫情调查和控制；做好隔离观察学生的管理与服务。

解析思路：考察针对特定危机类型的应对重点。要结合传染病危机的特点，从信息发布、心理支持、环境卫生、医疗救治、配合调查、隔离管理等多个具体工作环节进行阐述。

二、论述题

1.答案：统一指挥、分工明确的重要性在于：避免指挥混乱、各自为政，导致资源浪费和行动迟缓；确保信息传递准确高效，防止指令冲突和谣言滋生；明确各方责任，提高协同作战效率；便于统一对外口径，维护组织形象。构建机制需：设立由校领导牵头，相关部门（保卫、宣传、学工、后勤、医疗等）负责人组成的危机指挥中心；明确各成员单位的职责分工，如信息核查与发布、现场处置、师生安抚、媒体应对等；建立畅通的信息报送和指令传达渠道（如专用电话、微信群）；定期进行协调会议和联合演练，确保机制有效运转。

解析思路：考察对协调机制重要性和构建方法的深入理解。首先论述重要性（从效率、信息、责任、形象角度），然后具体阐述如何构建（指挥中心设置、职责划分、沟通渠道、演练），要求论点清晰，论据（或措施）具体。

2.答案：网络舆情引导策略与技巧包括：建立网络舆情监测机制，实时掌握网络动态；快速反应，在谣言或负面信息初期就及时发布权威信息进行澄清；选择合适的网络平台发布信息，如学校官网、官方微博、微信等，并积极回应用户关切；运用事实说话，数据支撑，增强信息可信度；强化互动，通过在线问答、校长信箱等方式与师生互动，传递关怀；引导理性讨论，邀请专家解读，设置议题引导舆论方向；