品质管理考试试题及答案.docx

品质管理考试试题

（总分100分，考试时间90分钟）

一、选择题（每题3分，共10题，共30分）

以下哪项不属于QC七大手法？（）

A.直方图B.控制图C.鱼骨图D.头脑风暴法

来料检验（IQC）中，当发现物料不符合采购标准时，首先应做的是？（）

A.直接退货给供应商B.隔离不合格物料并贴标识C.通知生产车间改用其他物料D.让供应商派人现场处理

AQL在品质抽样检验中代表什么含义？（）

A.平均不合格率B.可接受质量水平C.抽样检验标准D.品质风险等级

生产过程中，发现某工序出现连续3个产品关键尺寸超差，属于哪种品质异常类型？（）

A.偶发异常B.批量异常C.轻微异常D.潜在异常

以下哪项是品质管理中“预防为主”原则的体现？（）

A.产品出厂前全检B.定期对生产设备进行校准C.客户投诉后返工D.不合格品返工返修

不合格品处理流程中，“返工”与“返修”的主要区别是？（）

A.返工需要重新检验，返修不需要B.返工后产品可符合标准，返修后可能仍不达标C.返工针对批量产品，返修针对单个产品D.返工由生产部负责，返修由品质部负责

控制图的作用是？（）

A.分析品质问题的原因B.监控过程是否处于稳定状态C.统计不合格品数量D.制定品质标准

客户投诉某批产品存在功能故障，处理的第一步应为？（）

A.分析故障原因B.向客户致歉并了解具体故障情况C.安排产品召回D.处罚相关责任人

以下哪种抽样方式更适合批量大、产品均匀性好的物料检验？（）

A.随机抽样B.分层抽样C.全数抽样D.定点抽样

品质目标制定应遵循SMART原则，其中“R”代表？（）

A.可衡量B.可实现C.相关性D.时限性

二、判断题（每题2分，共5题，共10分，对的打“√”，错的打“×”）

只要产品最终检验合格，生产过程中的轻微异常可以忽略。（）

来料检验时，若供应商提供的合格证明与实际检验结果不一致，应以合格证明为准。（）

品质异常处理的核心是“找到原因、解决问题、防止再发”，缺一不可。（）

控制图中，只要数据未超出规格限，就说明过程处于稳定状态。（）

客户退回的不合格品，经返修合格后可直接重新发给客户，无需再次检验。（）

三、简答题（每题10分，共3题，共30分）

简述来料检验（IQC）的基本流程，至少包含5个关键步骤。

当生产过程中发现品质异常时，品质人员应按怎样的流程处理？

简述SOP（标准作业程序）在品质管理中的作用。

四、案例分析题（共30分）

某电子厂生产手机充电器，近期在成品检验（FQC）中发现，连续2批产品出现“插头插拔松动”问题，不良率从之前的0.5%上升至3%，且已发货的1批产品收到2起客户投诉。

面对该品质异常，首先应采取哪些紧急措施？（10分）

若要分析“插头插拔松动”的原因，可采用哪些品质工具？请说明具体应用思路。（12分）

为防止该问题再次发生，应制定哪些长期预防措施？（8分）

品质管理考试试题答案

一、选择题（每题3分，共30分）

D（头脑风暴法是问题分析工具，不属于QC七大手法，QC七大手法为：检查表、柏拉图、鱼骨图、直方图、控制图、散布图、分层法）

B（发现不合格物料首先隔离标识，避免混入合格物料，再启动后续处理流程）

B（AQL即AcceptableQualityLevel，可接受质量水平，是抽样检验中判断批产品是否合格的标准）

B（连续3个关键尺寸超差，属于有趋势的批量异常，需立即停机排查）

B（设备校准可提前避免因设备偏差导致的品质问题，体现预防为主；A、C、D均为事后处理）

B（返工是对不合格品采取措施，使其符合标准；返修是采取措施后仍可能不符合原标准，仅满足使用要求）

B（控制图通过监控过程数据波动，判断过程是否稳定，及时发现异常趋势）

B（客户投诉处理第一步是了解具体情况，明确故障现象、数量、影响范围，再制定后续方案）

A（批量大、均匀性好的物料，随机抽样可保证样本代表性，降低检验成本）

C（SMART原则：S-具体、M-可衡量、A-可实现、R-相关性、T-时限性）

二、判断题（每题2分，共10分）

×（过程异常可能隐含潜在风险，即使最终产品合格，也需排查异常原因，防止后续批量问题）

×（应以实际检验结果为准，合格证明仅作为参考，需验证物料实际质量是否符合标准）

√（品质异常处理需形成闭环，找到根本原因才