双通道药房规章管理制范文.docxVIP

双通道药房规章管理制范文

双通道药房规章制度

一、人员管理

1.人员资质与培训

所有药房工作人员必须具备相应的专业资质。药师应持有药师资格证书，且定期参加继续教育以保持知识的更新和提升专业技能。其他工作人员如药品调配员、收银员等也需经过专业培训并取得相关岗位合格证书。

药房应制定年度培训计划，培训内容包括药品知识、法律法规、服务规范等。新员工入职后需进行为期一周的岗前培训，内容涵盖药房的基本规章制度、药品分类与摆放、工作流程等。定期组织内部培训和考核，每季度进行一次药品知识考核，成绩不合格者需进行补考和额外培训。

鼓励员工参加外部学术交流和培训活动，对于获得相关专业证书或在学术会议上发表优秀论文的员工，给予一定的奖励和晋升机会。

2.岗位职责与分工

药师职责：负责审核处方的合法性、合理性和准确性，指导患者合理用药。对有疑问的处方及时与医生沟通确认，确保患者用药安全。监督药品的储存、养护和效期管理，定期检查药品质量。参与药房的药品采购计划制定，根据临床需求和药品使用情况提出合理的采购建议。

药品调配员职责：严格按照处方进行药品调配，确保药品的名称、剂型、规格、数量准确无误。调配前仔细核对处方信息，调配过程中遵循“四查十对”原则。调配完成后，将药品与处方一起交给药师审核。负责药品的上架和补货工作，保持药品陈列整齐、有序。

收银员职责：准确收取患者的药费，开具合法有效的收费凭证。熟悉各种收费方式，包括现金、银行卡、医保刷卡等，并确保收款过程的安全和准确。负责收银区域的卫生和设备维护，及时处理收银过程中的异常情况，如系统故障、医保报销问题等。

仓库管理员职责：负责药品的验收、入库、储存和出库管理。严格按照药品的储存要求进行分类存放，确保药品质量稳定。定期对库存药品进行盘点，做到账物相符。及时处理近效期药品和不合格药品，按照规定进行报损和销毁。

3.人员绩效考核

建立科学合理的绩效考核体系，考核指标包括工作质量、工作效率、服务态度、专业技能等方面。工作质量主要考核处方审核的准确性、药品调配的差错率等；工作效率考核药品调配时间、患者等待时间等；服务态度通过患者满意度调查来评估；专业技能通过定期的考核和培训成绩来衡量。

绩效考核结果与员工的薪酬、奖金、晋升等挂钩。对于绩效考核优秀的员工，给予一定的物质奖励和精神鼓励，如发放奖金、颁发荣誉证书等；对于绩效考核不合格的员工，进行谈话和辅导，帮助其改进工作。连续两次绩效考核不合格的员工，视情况进行岗位调整或辞退。

二、药品采购管理

1.供应商管理

建立合格供应商档案，对供应商的资质、信誉、质量保证能力等进行严格审核。供应商应具备合法的药品经营许可证、营业执照等相关证件，且具有良好的商业信誉和售后服务能力。

定期对供应商进行评估和考核，评估内容包括药品质量、供应及时性、价格合理性等。对于评估不合格的供应商，及时终止合作关系。与优质供应商建立长期稳定的合作关系，签订质量保证协议，明确双方的权利和义务。

要求供应商提供的药品必须符合国家药品质量标准和相关法律法规的要求。对于首次合作的供应商，应进行实地考察，了解其生产和经营情况。

2.采购计划制定

药房采购人员应根据药品的销售情况、库存情况和临床需求，制定合理的采购计划。采购计划应包括药品名称、剂型、规格、数量、采购时间等详细信息。

定期对采购计划进行分析和调整，避免药品积压或缺货。对于常用药品和急救药品，应保持一定的安全库存，确保临床用药的及时供应。同时，关注药品市场动态和价格变化，合理安排采购时间和采购量，降低采购成本。

在制定采购计划时，应充分征求药师和临床医生的意见，确保采购的药品符合临床治疗需求。对于新引进的药品，应进行充分的市场调研和临床评估，确保其安全性和有效性。

3.采购流程管理

采购人员根据采购计划向供应商发出采购订单，订单应明确药品的名称、规格、数量、价格、交货时间等信息。在发出订单前，应再次核对订单信息的准确性。

供应商按照订单要求发货后，采购人员应及时跟踪货物的运输情况，确保货物按时到达。货物到达后，仓库管理员应立即进行验收，验收内容包括药品的数量、质量、包装等。对于验收不合格的药品，应及时与供应商联系，办理退换货手续。

采购人员应及时与财务部门沟通，办理药品采购的付款手续。付款应严格按照合同约定的方式和时间进行，确保资金安全。同时，建立采购档案，对采购订单、发票、验收记录等相关文件进行妥善保存，以备查询和审计。

三、药品储存与养护管理

1.仓库环境管理

药房仓库应保持整洁、干燥、通风良好，温度和湿度应符合药品储存要求。常温库温度应控制在0-30℃，阴凉库温度应控制在不高于20℃，冷库温度应控制在2-8℃。相对湿度应保持在35%-75%。

仓库应配备必要的温湿度监测设备和调控设备，如温湿度计、空调