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PDCA基本原理与实践Makeby品质部:廖述智Date：2018年7月2日

管理（management)所谓管理，是指利用拥有的资源，建立过程控制，完成增加价值的转换（或称产生新的价值）过程。管理是由维持及改善这两个轮子构成。维持是保持现有水平改善是打破现状，建立新的方式、方法、从而获得更大的增值。所谓管理者，不仅仅是指在公司组织体系中经理、主管等具有中高等职务的人员，也包括在工作单位中能管理数人，能指挥数人，能教育数人的最基层的班组长。管理者职责：辅佐上级；激励与培育部属；确保组织目标的完成；解决问题创造竞争优势。任何一个管理活动必须经历一个PDCA循环才能称为一个管理控制过程暂时性完成!

PDCA管理过程—PDCACycleP–计划（PLAN）D–实施（DO）C–检查（CHECK）A–处置（ACTION）PDCACYCLE：又称戴明环,它是在国内得到广泛应用的一种管理工作方法,它是由美国著名的质量管理专家E。戴明博士提出的.一个PDCA管理循环PDCA循环构成：

PLAN—计划计划的步骤:1、计划的标的物及其必要性2、把握现状3、设定目标4、实施计划的推进组织及方法5、实施计划的教育资料6、管理项目7、预算及评估收益“好的开始是成功的一半”计划(PLAN)是管理活动中最为重要的阶段,此阶段要多下功夫,反复推敲、探讨,尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较,选择一个较好的方案(或融合数个方案优点的方案).失败的计划浪费人力、财力和时间.P计划阶段:明确所要解决的问题或所要实现的目标,并提出实现目标的措施或方法.

PLAN—计划做计划的注意事项：1、要认清目的，即计划项目、计划目标2、要充分掌握与计划有关的事项3、现状分析4、以5W2H法从事思考5、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用6、做成实施方案及实施时间7、可分阶段性，但要有连贯性8、应有数据可衡量及成果评估

PLAN—计划做计划的工具：一般在做计划时可以运用以下两种思考方法:1.5W2H法2.因果图法

PLAN—计划5W2H5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。5W分别是：

1)Why：为什么要做这件工作？

2)What：内容是什么？

3)Where：在哪儿做？

4)When：什么时候来做？

5)Who：由谁来做？2H分别是：1)How：怎么做？

2)Howmuch：要花多少时间或其他资源？

PLAN—计划5W2H类型/5W2H说明对策主题做什么（what）要做的是什么？该项任务能取消吗？取消不必要的任务目的为什么（why）为什么这项任务是必须的？澄清目的位置在何处做（where）在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？顺序何时（when）什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？改变顺序或组合人员谁来做（who）谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这项工作？方法怎么做（how）如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？简化任务成本花费多少（howmuch）现在的花费是多少？改进后将花费多少？选择一种改进方法

PLAN—计划5M1E法因果图法(5M1E法)：所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。问题特性环境(environment)机器(machine)材料(material)方法(method)人员(man)管理(management)

PLAN—计划5M1E法电着不良环境(environment)机器(machine)材料(material)方法(method)人员(man)管理(management)工作记律差培训不足未按操作规程操作工件本身不良油太多材质不好槽液不良电泳不良前处理不良停线时间太长电压不稳炉温太高太低着荷方法不良没有研磨挂针槽液温度不足粉尘太多气温过高过低对人员的管理对设备的管理事故的处理例：电着不良原因分析图

DO—实施贯彻落实计划