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2025年养老机构老年人出行服务合同协议

甲方（服务提供方）：[养老机构名称]

地址：[养老机构详细地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

乙方（服务接受方）：[老年人姓名]

身份证号/其他有效身份证件号：[证件号码]

在养老机构内的住址/房间号：[住址/房间号]

联系电话：[电话号码]

（若乙方为无行为能力或限制行为能力人，需同时提供法定监护人姓名、身份证号及监护人联系电话：[监护人姓名]、[监护人证件号码]、[监护人电话号码]）

鉴于甲方提供养老照护服务，乙方入住甲方养老机构，并需使用甲方提供的出行服务，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国老年人权益保障法》及相关法律法规规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意为乙方提供养老机构内部及外部出行服务。

1.2内部出行服务包括但不限于：往返养老机构大门口/指定站点与院内食堂、医疗室、康复区、活动中心、户外花园等区域的固定线路或按需短途接送。

1.3外部出行服务包括但不限于：往返乙方指定目的地或甲方统一安排目的地的出行服务，如医院就诊、购买生活必需品、参加社区文化娱乐活动、探亲访友等。具体目的地由乙方提前预约，经甲方同意后安排。

1.4应急出行服务：在乙方突发疾病需紧急就医或其他紧急情况下，甲方将优先安排车辆协助乙方离开养老机构前往指定医疗机构或目的地。

1.5本协议约定的服务不包含超出约定服务区域、超出常规服务范围或存在明确安全风险的目的地。

第二条服务标准与要求

2.1服务时间：内部出行服务时间为每日[具体时间段，如：上午7:00至9:00，下午2:00至4:00]，外部出行服务根据预约时间进行安排，原则上每日服务总时长不超过[具体小时数]小时。

2.2预约机制：乙方需至少提前[具体小时数或天数]通过口头向养老机构指定工作人员申请，或通过养老机构提供的其他预约方式（如APP、微信群等）进行出行服务预约。预约时需说明出行目的、目的地、出行时间及同行人数（如有）。

2.3服务人员：提供服务的驾驶员应持有有效的机动车驾驶证、健康证明，并经过服务礼仪和老年人关怀方面的培训，具备安全驾驶经验和耐心细致的服务态度。

2.4车辆要求：服务车辆应为符合国家安全技术标准、配备有必要的安全设施（如急救箱、扶手等）并购买足额承运人责任险和车上人员意外伤害险的专用车辆或合规租赁车辆。

2.5安全保障：甲方应确保车辆运行安全，驾驶员遵守交通规则，并为乙方提供必要的乘车协助。乙方应听从驾驶员及工作人员的安全提示，在上下车时注意安全。在服务过程中，如遇不可预见的安全风险，甲方应采取合理措施保障乙方安全。

2.6服务流程：乙方凭有效预约凭证（或口头预约确认）上车，驾驶员核对信息后出发。到达目的地后，如需乙方携带物品，应协助乙方安全存放或搬运。行程结束后，乙方确认无误后下车。

第三条服务费用与支付

3.1服务收费标准：

3.1.1养老机构内部出行服务：[选择一项：1.免费提供；2.按次收费，每次人民币[具体金额]元；3.按月/年套餐收费，费用为人民币[具体金额]元，包含[具体次数]次出行]。

3.1.2养老机构外部出行服务：[选择一项：1.免费提供（特定目的地如医院）；2.按次收费，每次人民币[具体金额]元，根据距离和目的地确定；3.按里程收费，每公里人民币[具体金额]元；4.包月/年套餐收费，费用为人民币[具体金额]元，包含[具体次数或里程]]。

3.1.3应急出行服务：[选择一项：1.免费提供；2.按次收费，每次人民币[具体金额]元]。

3.2费用构成：上述费用[是否包含]司机劳务费、燃油费、过路过桥费等。

3.3支付方式与时间：服务费用[选择一项：1.免费无需支付；2.预付制，乙方应在每月[具体日期]前支付当月预估费用；3.次费制，乙方应在每次服务完成后[具体天数]内支付费用；4.其他方式：]。支付方式为[现金、刷卡、微信支付、银行转账等]。

3.4费用减免：对于符合[具体条件，如高龄、失能等级]的乙方，甲方可[选择一项：1.予以适当费用减免；2.享受特定优惠价格]。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

4.1.1按照本协议约定及乙方预约要求，在服务时间内提供安全、准时的出行服务。

4.1.2确保提供服务的驾驶员具备相应资质，并定期进行安全教育和技能培训。

4.1.3对乙方的个人信息和出行需求严格保密，未经乙方同意不得泄露。

4.1.4建立服务评价和投诉机制，接受乙方及家属的监督和反馈。

4.1.5制定并执行出行服务