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高速公路收费站管理流程及安全规范

高速公路收费站作为路网的关键节点，不仅承担着通行费征收的重要职能，更是展示交通行业形象的窗口单位。科学规范的管理流程与严谨细致的安全规范，是保障收费站高效、有序、安全运营的基石。本文将从实际运营角度出发，系统阐述高速公路收费站的管理流程与安全规范要点。

一、收费站管理流程

收费站的管理流程是一个环环相扣的有机整体，旨在确保收费工作的准确性、高效性和服务的优质性。

（一）岗前准备与交接

岗前准备工作的充分与否，直接关系到当班工作的顺利开展。

1.人员到岗：收费人员应提前到达指定地点，按规定着装，整理仪容仪表，确保精神饱满。

2.班前会：由当班班长组织，传达上级指示精神，强调当班工作重点、注意事项（如特殊天气应对、车流量高峰预警等），进行安全警示教育和服务礼仪提醒。

3.设备检查：收费员需对所使用的收费电脑、打印机、读卡器、对讲机、票据打印机、费额显示器等设备进行开机自检，确保设备运行正常，备品备件（如票据、零钱、打印纸）充足。班长负责对车道机、栏杆机、雨棚灯、监控设备及消防设施进行巡检。

4.票证领用：收费员在票务室凭有效证件领取当班所需的通行卡、票据，并与票务员共同核对票证的种类、数量、起讫号码，确认无误后在领用登记本上签字。同时，按规定领用备用金。

（二）收费作业流程

收费作业是收费站的核心环节，必须严格执行操作规程。

1.车辆驶入：车辆进入收费车道后，收费员应主动迎接，使用规范手势和文明用语。

2.车型识别与录入：根据车型分类标准，准确识别车辆类型（客车按座位，货车按轴数及载重等），并在收费系统中正确录入。对安装ETC的车辆，确保OBU设备正常读取。

3.发卡操作（入口）：入口收费员核对车辆信息后，按规定程序发放通行卡，确保卡片信息与车辆信息一致，并提示司机妥善保管。

4.收费操作（出口）：出口收费员接收司机递交的通行卡或读取ETC信息，系统自动计算通行费用。收费员清晰报出应收金额，唱收唱付。

*现金支付：收取现金时应仔细核对真伪和金额，准确找零，并将发票和找零双手递交给司机。

*非现金支付：引导司机使用ETC、移动支付等非现金支付方式，确保交易成功。

5.特殊情况处理：遇到U型车、无卡车、超时车、闯关车、异常ETC车辆等特殊情况，收费员应保持冷静，严格按照应急预案和管理规定处理，及时报告班长或监控中心，不得擅自做主。

6.票据管理：按规定打印和出具通行费票据，确保票据信息清晰、完整、准确。作废票据需按规定程序处理并登记。

7.文明服务：始终保持微笑服务，使用“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等文明用语，耐心解答司机咨询，提供必要帮助。

（三）班后收尾与总结

当班工作结束后，需做好细致的收尾工作，确保账实相符、责任清晰。

1.数据核对：收费员整理当班所收现金、票据存根、通行卡，与收费系统记录的数据进行核对，确保票、款、卡、账相符。

2.票款上缴：收费员将当班所收现金、未使用票据、通行卡及相关报表交至票务室，与票务员共同核对，办理交接手续，双方签字确认。

3.设备关闭与清洁：按规程关闭收费设备，清理工作台面，保持岗亭内外整洁。

4.班后会：当班班长组织班后总结会，汇报当班工作情况、车流量、收费额、特殊事件处理情况，总结经验教训，提出改进建议。

二、收费站安全规范

安全是收费站运营的生命线，必须常抓不懈，警钟长鸣。

（一）人员安全

1.作业安全：

*收费员在岗期间必须穿着反光背心，夜间或低能见度条件下应开启岗亭内照明灯和车道指示灯。

*严禁在收费亭外追逐打闹、倚靠栏杆、横穿车道。确需离开岗亭作业（如处理设备故障、帮助司机）时，必须注意观察来往车辆，确保安全。

*上下岗途中应遵守交通规则，注意自身安全。

2.防抢防盗：

*严格执行现金管理制度，大额现金应及时存入保险柜，不得在桌面、抽屉存放过多现金。

*保持高度警惕，注意观察可疑人员和车辆，发现异常情况立即报告班长和监控中心，并启动应急预案。

*岗亭门窗应锁闭完好，仅在必要时开启。

3.防意外伤害：注意用电安全，严禁私拉乱接电线，不得在岗亭内使用违规电器。熟悉消防器材的位置和使用方法。

（二）现金与票证安全

1.现金管理：严格执行“双人核对、双人封包、双人押运”制度。收费员当班现金应随时放入票款箱并上锁，备用金与营收款分开放置。

2.票证管理：通行卡和票据实行专人专管，领用、发放、核销手续齐全，账实相符。作废票据需加盖作废章，连同存根妥善保管，不得随意丢弃。

3.保险柜使用：保险柜密码和钥匙由专人保管，定期更换密码。存放现金、票证的保险柜必须牢固可靠，并处于监控范围内。

（三）设施设备安全

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