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消费者保护题库及答案

试题部分：

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.消费者在购买商品时享有的权利不包括：

A.知情权

B.选择权

C.反悔权

D.经营权

2.如果商品存在质量问题，消费者应首先：

A.与商家协商

B.向消费者协会投诉

C.直接起诉

D.寻求媒体帮助

3.消费者协会在处理消费纠纷时：

A.具有强制执行权

B.只起调解作用

C.可以代替消费者进行诉讼

D.有权对商家进行罚款

4.《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或服务时，应当遵循：

A.自由交易原则

B.公平交易原则

C.诚实信用原则

D.平等互利原则

5.消费者在网购时，如果遇到假冒伪劣商品，可以通过以下哪种方式维权：

A.只能要求退货

B.只能要求赔偿

C.可以要求退货或赔偿

D.只能要求商家赔偿

6.经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，该条款被称为：

A.不可抗力条款

B.免责条款

C.保密条款

D.完善条款

7.消费者在预付式消费中，如果商家突然倒闭，可以向：

A.消费者协会投诉

B.政府部门投诉

C.司法机关投诉

D.以上都可以

8.经营者提供的服务不符合质量要求的，消费者可以要求：

A.修理、重作、更换

B.减少服务费用

C.赔偿损失

D.以上都可以

9.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供：

A.商品的价格

B.商品的生产厂家

C.商品的生产日期

D.以上都是

10.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，该行为违反了消费者的：

A.人身安全权

B.人格尊严权

C.名誉权

D.财产权

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.消费者享有的权利包括：

A.知情权

B.选择权

C.安全权

D.公平交易权

2.消费者协会的职责包括：

A.受理消费者投诉

B.调解消费纠纷

C.开展消费者教育

D.监督经营者行为

3.经营者在提供商品或服务时，应当遵循的原则包括：

A.诚实信用原则

B.公平交易原则

C.自由交易原则

D.平等互利原则

4.消费者在网购时，可以通过以下哪些途径维权：

A.与商家协商

B.向消费者协会投诉

C.向电商平台投诉

D.寻求法律援助

5.经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，这些条款包括：

A.不可抗力条款

B.免责条款

C.保密条款

D.完善条款

6.消费者在预付式消费中，如果商家突然倒闭，可以向以下哪些机构投诉：

A.消费者协会

B.政府部门

C.司法机关

D.金融机构

7.经营者提供的服务不符合质量要求的，消费者可以要求：

A.修理

B.重作

C.更换

D.减少服务费用

8.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供：

A.商品的价格

B.商品的生产厂家

C.商品的生产日期

D.商品的质量检测报告

9.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，该行为违反了消费者的：

A.人身安全权

B.人格尊严权

C.名誉权

D.财产权

10.消费者在遇到消费纠纷时，可以通过以下哪些方式解决：

A.与商家协商

B.向消费者协会投诉

C.向政府部门投诉

D.寻求法律援助

三、判断题（每题2分，共20分）

1.消费者在购买商品时，必须接受商家提供的所有格式条款。（×）

2.消费者协会在处理消费纠纷时具有强制执行权。（×）

3.经营者提供的服务不符合质量要求，消费者只能要求赔偿损失。（×）

4.消费者在网购时，如果遇到假冒伪劣商品，只能要求退货。（×）

5.经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。（√）

6.消费者在预付式消费中，如果商家突然倒闭，只能向消费者协会投诉。（×）

7.经营者提供的服务不符合质量要求，消费者可以要求修理、重作、更换。（√）

8.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的生产日期。（√）

9.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，该行为违反了消费者的名誉权。（√）

10.消费者在遇到消费纠纷时，只能通过协商解决。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述消费者享有的主要权利。

答：消费者享有的主要权利包括知情权、选择权、安全权、公平交易权、求偿权、结社权、监督权、受教育权、受尊重权等。

2.消费者协会在处理消费纠纷时有哪些职责？

答：消费者协会在处理消费纠纷时的职责包括受理消费者投诉、调解消费纠纷、开展消费者教育、监督经营者行为等。

3.经营者在提供商品或服务时应当遵循哪些原则？

答：经营者提供商品或服务时应当遵循诚实信用原则、公平交易原则、自愿交易原则等。

4.消费者在网购时如何维权？

答：消费者在网购时可以通过与商家协商、向消费者协会投诉、向电商平台投诉、寻求法律援助等方式维权。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.如何加强消费者权益保护？

答：加强消费者权益保护需要政府、企业、消费者协会等多方共同努力。政府应完善相关法律法规，加强监管；企业应增强法律