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课外倾听培训教程第1页，共37页，星期日，2025年，2月5日保密申明本文件属中华沐浴联谊会保密文件，阅览本手册必须由中华沐浴联谊会授权方可阅览使用。任何人未经授权不可抄袭、翻印、泄露本手册的全部或部分内容，如有泄密，中华沐浴联谊会将根据保密制度追究法律责任。——中华沐浴联谊会中华沐浴联谊会第2页，共37页，星期日，2025年，2月5日中华沐浴联谊会Part3EFFECTIVELISTENING倾听40%倾听

9%书写

16%阅读

35%交谈第3页，共37页，星期日，2025年，2月5日松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。

艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。

玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。

“听君一席话，胜读十年书”中华沐浴联谊会第4页，共37页，星期日，2025年，2月5日内容结构：倾听概述倾听中的障碍倾听中的反馈如何提高倾听的效果中华沐浴联谊会第5页，共37页，星期日，2025年，2月5日第一节倾听概述一、倾听的重要性倾听可获取重要的信息倾听可掩盖自身弱点善听才能善言倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方的关键倾听可使你获得友谊和信任二、管理者倾听的特点和类型中华沐浴联谊会第6页，共37页，星期日，2025年，2月5日ActivelisteningMindwordunderstandingEmotionsfeelingsmakecontactBodyactionsimpact中华沐浴联谊会第7页，共37页，星期日，2025年，2月5日WhentouseactivelisteningAhasaproblem,Bislistening.Bknowsthesolution,Awillacceptit.BtellA.Bknows,butAwantstobeconvinced.BselltoA.AandBhaveequalknowledgeofthesituation.Discusstogether.AknowsmorethanBaboutthesituation.BlistensandreflectsbacktoA.中华沐浴联谊会第8页，共37页，星期日，2025年，2月5日内部倾听对象

图3.1销售经理的内部倾听对象中华沐浴联谊会第9页，共37页，星期日，2025年，2月5日外部倾听对象

图3.2组织外部倾听对象

中华沐浴联谊会第10页，共37页，星期日，2025年，2月5日▲倾听顾客的需要和意见例，一家仓储服务公司的经理陪同一位有意向的客户参观公司的仓储库房。这位客户即将有一大批设备要暂存，她对该公司的存储设施感到满意。就在经理觉得大功即将告成之时，女客户突然