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2025年健康管理师构建以客户为中心的健康服务文化专题试卷及解析1

2025年健康管理师构建以客户为中心的健康服务文化专题

试卷及解析

2025年健康管理师构建以客户为中心的健康服务文化专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在构建以客户为中心的健康服务文化中，以下哪项是最核心的理念？

A、以疾病治疗为中心

B、以客户健康需求为导向

C、以医疗技术为驱动

D、以经济效益为目标

【答案】B

【解析】正确答案是B。以客户为中心的健康服务文化核心是将客户的健康需求放在首

位，所有服务设计、提供和改进都围绕客户需求展开。A选项以疾病治疗为中心是传

统医疗模式，不符合现代健康管理理念；C选项以医疗技术为驱动忽视了客户的实际需

求；D选项以经济效益为目标与健康管理服务的公益性本质相悖。知识点：健康管理服

务理念。易错点：容易将”以客户为中心”简单理解为服务态度好，而忽视其作为服务设

计核心指导原则的本质。

2、在客户健康评估过程中，健康管理师应首先关注的是？

A、客户的既往病史

B、客户的健康风险因素

C、客户的健康需求与期望

D、客户的体检指标异常

【答案】C

【解析】正确答案是C。以客户为中心的服务模式要求健康管理师首先了解客户的健康

需求与期望，这是制定个性化健康计划的基础。A、B、D选项虽然也是健康评估的重要

内容，但都是在了解客户需求后的具体评估内容。知识点：客户健康评估流程。易错点：

容易直接跳入专业评估而忽视对客户主观需求的了解，导致评估结果与客户期望不符。

3、以下哪项不是构建以客户为中心的健康服务文化的关键要素？

A、个性化服务设计

B、标准化服务流程

C、客户参与决策

D、持续质量改进

【答案】B

【解析】正确答案是B。以客户为中心的服务文化强调个性化而非标准化，标准化服务

流程往往无法满足不同客户的独特需求。A选项个性化服务设计是以客户为中心的体

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现；C选项客户参与决策尊重了客户的自主权；D选项持续质量改进是根据客户反馈不

断优化服务的过程。知识点：客户中心服务文化要素。易错点：容易混淆标准化与规范

化，规范化是必要的，但过度标准化会损害服务的个性化。

4、在客户沟通中，以下哪种技巧最能体现以客户为中心的理念？

A、使用专业术语展示专业性

B、主动提供解决方案

C、积极倾听并确认理解

D、控制谈话节奏和方向

【答案】C

【解析】正确答案是C。积极倾听并确认理解是以客户为中心沟通的核心，它确保健康

管理师准确把握客户的需求和关注点。A选项使用专业术语可能造成沟通障碍；B选项

主动提供解决方案可能忽视客户的参与意愿；D选项控制谈话节奏和方向会限制客户

的表达。知识点：客户沟通技巧。易错点：容易将专业性展示等同于有效沟通，而忽视

真正的双向交流。

5、健康管理师在服务过程中，以下哪项行为最符合以客户为中心的原则？

A、根据指南推荐标准健康方案

B、邀请客户共同制定健康目标

C、优先考虑机构服务能力

D、强调健康管理师的权威性

【答案】B

【解析】正确答案是B。邀请客户共同制定健康目标体现了以客户为中心的参与式决策

模式，尊重客户的自主性和偏好。A选项根据指南推荐标准健康方案缺乏个性化；C选

项优先考虑机构服务能力是以机构为中心；D选项强调健康管理师的权威性会削弱客

户的主体地位。知识点：客户参与决策。易错点：容易将专业指南与个性化服务对立，

实际上应在指南框架内进行个性化调整。

6、在健康服务设计中，以下哪项最能体现以客户为中心的理念？

A、设计全面的服务项目

B、基于客户旅程设计服务触点

C、优化服务流程效率

D、降低服务成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。基于客户旅程设计服务触点是从客户体验出发，关注客户在服

务全过程中的各个接触点，确保每个环节都能满足客户需求。A选项设计全面的服务项

目可能包含客户不需要的内容；C选项优化服务流程效率更多是从机构角度考虑；D选

项降低服务成本可能与客户体验质量相冲突。知识点：服务设计方法。易错点：容易将

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