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保健按摩师职业技能考核评分办法

一、引言

本评分办法旨在客观、公正、科学地评价保健按摩师的职业技能水平，确保考核结果的准确性与权威性。其制定依据国家相关职业标准及行业实践规范，适用于各级别保健按摩师的职业技能鉴定考核。考核内容涵盖职业素养、理论知识及实际操作技能，重点考察从业人员的综合服务能力与专业技术水平。

二、考核内容与评分权重

考核总分为百分制，其中：

1.职业素养与准备工作（15分）：包括仪容仪表、服务态度、沟通能力、环境卫生、用品准备及宾客评估。

2.实际操作技能（65分）：包括按摩前准备与放松、主要按摩流程与手法运用（涵盖身体各主要部位）、按摩力度与节奏控制、宾客感受调整。

3.结束与整理（10分）：包括按摩后处理、宾客嘱咐、物品归位与环境清洁。

4.理论知识与沟通咨询（10分）：通过提问或简短口述方式，考察对按摩原理、常见不适处理、禁忌症、保健建议等方面的掌握与应用能力。

三、详细评分标准

（一）职业素养与准备工作（15分）

1.仪容仪表与仪态（3分）

*着装整洁统一，符合行业规范，无异味。（1分）

*个人卫生良好，指甲修剪整齐，不佩戴影响操作的饰物。（1分）

*精神饱满，举止得体，微笑服务。（1分）

2.沟通与咨询（4分）

*主动、热情问候宾客，使用礼貌用语。（1分）

*耐心询问宾客健康状况、按摩偏好、禁忌及重点需求部位，进行初步评估。（2分）

*清晰向宾客说明按摩流程、时长及注意事项，获得宾客同意。（1分）

3.环境与用品准备（5分）

*按摩区域环境整洁、安静、通风，温度湿度适宜。（1分）

*按摩床（垫）、床单、毛巾等用品洁净、平整、无破损。（1分）

*按摩介质（如精油、乳液）、清洁用品等准备齐全，摆放有序。（1分）

*根据宾客情况（如是否怕冷）准备好毛毯等。（1分）

*能简要说明用品的清洁消毒流程或标准。（1分）

4.安全意识与应急预案了解（3分）

*了解基本的按摩禁忌症，能识别不适宜按摩的情况。（1.5分）

*对按摩过程中可能出现的突发轻微不适（如头晕）有基本的应对思路。（1.5分）

（二）实际操作技能（65分）

1.按摩前准备与放松（10分）

*协助宾客取舒适体位，充分暴露按摩部位（注意保暖与隐私保护）。（3分）

*正确选用并适量涂抹按摩介质。（2分）

*开始手法轻柔，能引导宾客逐步放松。（5分）

2.主要按摩流程与手法运用（45分）

*部位覆盖与顺序合理性（10分）：按照约定或常规合理流程进行，主要部位（如头面、颈肩、背腰、上肢、下肢）覆盖全面或重点突出。

*手法规范性与多样性（15分）：

*运用的手法（如推、拿、按、揉、捏、拍、击等）操作标准，动作到位。（10分）

*根据不同部位和宾客需求，能合理选择并组合运用多种手法。（5分）

*力度与渗透（10分）：力度适中，能根据宾客反馈及时调整，做到“轻而不浮，重而不滞”，力求渗透到适宜组织层次。

*节奏与频率（5分）：手法节奏平稳，频率适中，符合人体生理感受。

*时间分配（5分）：整体时间控制合理，重点部位给予适当关注。

3.宾客感受与互动调整（10分）

*按摩过程中能适时与宾客沟通，询问感受，并根据反馈及时调整手法、力度或部位。（5分）

*关注宾客表情及身体反应，能敏锐察觉不适并妥善处理。（5分）

（三）结束与整理（10分）

1.结束手法与过渡（3分）：结束部分手法轻柔舒缓，有良好的过渡和收势。

2.宾客照护与嘱咐（4分）：

*协助宾客缓慢起身，避免体位性低血压等不适。（1分）

*告知宾客按摩后注意事项（如饮水、休息、保暖等）。（2分）

*提供必要的日常保健建议。（1分）

3.物品整理与环境恢复（3分）：及时清理按摩废弃物，更换床单毛巾，物品归位，保持工作区域整洁。

（四）理论知识与沟通咨询（10分）

*理论知识掌握（6分）：能准确、简明回答考官关于按摩基本原理、常用穴位（如适用）、常见亚健康状态的按摩调理思路、以及按摩禁忌症等方面的提问。

*咨询解答能力（4分）：能运用所学知识，针对宾客可能提出的简单保健问题，给予合理、易懂的解答和建议。

四、评分等级划分

*优秀（90分及以上）：各项考核内容表现突出，职业素养优良，操作规范娴熟，手法精准到位，宾客感受极佳，理论知识扎实，沟通能力强。

*良好（80-89分）：各项考核内容表现良好，职业素养良好，操作规范，手法运用得当，宾客感受良好，理论知识掌握较好，沟通顺畅。

*合格（60-79分）：各项考核内容基本达到要求，职业素养尚可，操作基本规范，手法无明显错误，