智能自助服务系统：优化挂号与查询流程医院终端设计.pdfVIP

第19章智能自助服务系统行。

另外，自助系统将部分取代人工，也是医院发展的方向，对于降低运营成本有

19.1概述非常重要的意义。

基于上述两点，我们人民9030工程设计了自助与综合查询系统，分析

自助服务项目旨在建立一套外观漂亮、操作简单、性能稳定的患者自助、缴

如下：

费、排队和报告查询打印综合服务系统，通过患者自助服务，缩短就医时间，同时也提高医

院的工作效率，降低管理成本。利用动画、声音等多效果充分的发挥系统的可操作性，做到了真正的傻瓜式操作模

式，便于医院患者使用，增进用户体验；

本项目所设计的触摸屏信息查询系统很好的展示了人民9030工程医院的自

助、自助缴费、自助就诊、自助导医和自助查询及打印的综合性触摸屏信息查询。消费明细查询和打印：住院患者利用HP自助综合可以查询自己的检查、

药品、治疗等各项的明细并打印。

持有医院诊疗卡的患者就可在本项目所设计的自助服务上完成、充值、缴费、

检查结果查询、满意度，以及住院费用查询和打印等诊疗查询服务，极大简化就医来医院就诊的或则除了接受信息发布显示系统中发布的信息外，还可以主动在

流程。自助服务上有目的地查询一些办公分布信息、单位介绍等。触摸屏与理工作

站相连，用于查询的办公信息，并能够做各种应用，如可查询办公分布等；

查询系统采用触摸屏控制方式，使用者只需轻触屏幕，便可使用；采用交互方式，界面

清晰易懂，操作简单容易；同时查询系统具有联网功能，与网络互联，由管理在可与医院站主页相联接，显示相应的页面信息；查询的内容可以根据对软件的设

线管理和控制，利用原有网络数据库的丰富资源，可为用户的信息和查询的便利。计进行便捷改变或编辑，风格多样。

所以本系统是综合自助、缴费、查询、打印化验单的自助终端；本设计只借自助和查询机平台，还可以成为自助化验报告打印，这样共平台应用，可以节省

考虑了作为自助的硬件设备和网络，软件由负责，和打印化验单还需与费用和减少占地，一机多用。

相关子系统接口。

自助服务系统包含：自助获取就诊卡系统；自助缴费排队系统；自助报告单打印系

19.2需求分析