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商场促销员高级考试试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客对商品颜色不满意，促销员应（）

A.坚持推荐该颜色B.介绍其他颜色款式C.说其他顾客都选这个颜色

2.以下哪种不属于有效沟通技巧（）

A.打断顾客说话B.眼神交流C.微笑倾听

3.商品陈列中，黄金陈列位适合放置（）

A.滞销品B.高利润商品C.普通商品

4.处理顾客投诉的第一步是（）

A.解决问题B.倾听顾客诉求C.找领导汇报

5.当顾客询问价格能否优惠时，恰当回答是（）

A.不可能优惠B.目前有活动，满减后很划算C.等下次吧

6.对新到商品，促销员首先要做的是（）

A.了解商品特点B.摆上货架C.开始推销

7.哪种行为不利于提升顾客忠诚度（）

A.提供优质售后服务B.对顾客区别对待C.定期回访顾客

8.销售过程中，向顾客介绍商品应重点说（）

A.商品产地B.商品能满足的需求C.商品生产工艺

9.促销活动前，促销员要（）

A.熟悉活动规则B.准备好个人物品C.打扫卫生

10.与顾客交流时，语速应该（）

A.越快越好B.适中C.越慢越好

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.提升顾客满意度的方法有（）

A.提供个性化服务B.快速解决问题C.推荐高价商品D.保持良好态度

2.商品陈列原则包括（）

A.易见易取B.关联性陈列C.按价格高低D.色彩搭配协调

3.有效的促销手段有（）

A.打折B.赠品C.抽奖D.限时抢购

4.顾客异议的类型有（）

A.价格异议B.质量异议C.需求异议D.服务异议

5.优秀促销员应具备的素质有（）

A.良好的语言表达B.较强的抗压能力C.丰富的商品知识D.敏锐的观察力

6.与顾客沟通时，常用的礼貌用语有（）

A.您好B.谢谢C.请D.再见

7.处理顾客投诉的原则有（）

A.以顾客为中心B.快速处理C.尽量推脱D.记录反馈

8.促销活动宣传途径有（）

A.店内海报B.社交媒体C.电话通知老顾客D.街头传单

9.了解顾客需求的方法有（）

A.观察顾客行为B.提问C.倾听顾客谈话D.猜测

10.维护商品陈列的工作有（）

A.补货B.整理商品C.清洁货架D.更换陈列布局

三、判断题（每题2分，共20分）

1.只要产品质量好，不需要促销员介绍。（）

2.顾客提出不合理要求时，直接拒绝。（）

3.商品陈列越满越好。（）

4.与顾客沟通时，要多用专业术语。（）

5.促销活动只能在节假日开展。（）

6.处理顾客投诉时，先道歉有助于缓解顾客情绪。（）

7.向顾客推荐商品，只要介绍优点就行。（）

8.促销员不需要关注竞争对手产品。（）

9.销售过程中，要多倾听顾客意见。（）

10.良好的个人形象有助于销售。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.请简述如何有效处理顾客对价格的异议。

答案：先认同顾客觉得价格高的感受，再介绍商品价值、质量、售后服务等优势，接着说明促销活动，如满减、赠品等，让顾客觉得物超所值。

2.列举三种提升商品销量的方法。

答案：优化商品陈列，将商品放在显眼易取位置；开展促销活动，如打折、抽奖等吸引顾客；提升服务质量，通过优质服务增加顾客购买意愿。

3.当顾客对商品质量提出质疑时，促销员该怎么做？

答案：耐心倾听顾客质疑，展示商品质量认证、检测报告等，介绍品牌信誉和售后服务保障，必要时提供试用体验消除疑虑。

4.简述了解顾客需求对销售的重要性。

答案：了解顾客需求能精准推荐商品，满足顾客需要，提高顾客购买概率；可以增强顾客对促销员及品牌好感，提升满意度和忠诚度，促进长期销售。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何在商场促销中脱颖而出，吸引更多顾客购买商品。

答案：可以从独特的商品展示、热情专业的服务、个性化营销等方面入手。独特展示如创意陈列，吸引眼球；热情专业服务让顾客舒适信任；根据不同顾客需求推荐商品实现个性化营销。

2.谈谈你对提升顾客忠诚度的看法和措施。

答案：提升忠诚度要提供优质商品和服务，解决顾客问题。定期回访了解需求，提供专属优惠、会员特权等，增强顾客粘性，培养长期信任关系。

3.假设商场推出新商品，讨论如何进行有效的推广。

答案：首先要了解新商品特点优势，制定推广计划。利用店内宣传如海报、导购推荐，线上通过社交媒体、电商平台推广，还可举办新品体验活动吸引顾客。

4.探讨在促销过程中，如何平衡销售业绩和顾客满意度。

答案：在追求业绩时不能忽视顾客感受。要真诚推荐合适商品，不过度推销。快速解决顾客问题，注重购物体验。以顾客满意度为前提，通过优质服务促进业绩提升。

答案

一、单项选择题

1.B2.A3.B4.B5.B

6.A7.B8.B9.A10.B

二、多项选择题

1.ABD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABCD

6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABC10.ABCD

三、判断题

1.×2.×