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商场公关专员初级考试试卷与答案.doc

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商场公关专员初级考试试卷与答案

一、单项选择题(每题2分,共20分)

1.以下哪种沟通方式最正式?()

A.微信聊天B.电话沟通C.电子邮件D.面对面交流

2.商场举办促销活动,主要目标是()

A.清理库存B.提升知名度C.增加销售额D.回馈老顾客

3.当顾客投诉时,首先要做的是()

A.解释原因B.倾听诉求C.提出解决方案D.记录问题

4.新闻发布会的主要目的是()

A.宣传产品B.回应负面C.发布重要信息D.提升品牌形象

5.以下哪项不属于社交媒体平台?()

A.微博B.抖音C.淘宝D.小红书

6.制作宣传海报时,最重要的是()

A.色彩鲜艳B.文字清晰C.突出主题D.排版美观

7.与媒体建立良好关系的关键是()

A.经常送礼B.及时提供有价值信息C.请客吃饭D.夸大宣传

8.危机公关的原则不包括()

A.快速反应B.隐瞒真相C.诚恳沟通D.承担责任

9.商场会员活动策划的核心是()

A.活动形式B.参与人数C.会员需求D.成本控制

10.以下哪个属于软新闻?()

A.商场开业B.商场消防演练C.商场内感人故事D.商场促销活动

二、多项选择题(每题2分,共20分)

1.商场公关专员需要具备的能力有()

A.沟通能力B.写作能力C.应变能力D.组织协调能力

2.常见的公关活动形式有()

A.开业庆典B.公益活动C.新品发布会D.粉丝见面会

3.社交媒体的特点包括()

A.传播速度快B.互动性强C.覆盖面广D.信息真实性高

4.危机公关的步骤有()

A.危机监测B.危机应对C.危机恢复D.危机扩大

5.商场与顾客沟通的渠道有()

A.客服热线B.现场咨询台C.社交媒体D.短信通知

6.宣传文案的要素包括()

A.标题B.正文C.图片D.结尾引导

7.评估公关活动效果的指标有()

A.参与人数B.媒体曝光量C.销售额变化D.顾客满意度

8.提升商场知名度的方法有()

A.广告投放B.举办大型活动C.与明星合作D.做好口碑传播

9.处理顾客投诉的技巧包括()

A.保持微笑B.积极倾听C.快速解决问题D.适当补偿

10.公关专员与内部部门沟通时需要注意()

A.了解各部门需求B.明确工作流程C.及时反馈信息D.强行推进工作

三、判断题(每题2分,共20分)

1.公关就是请客吃饭、拉关系。()

2.只要活动内容精彩,不需要提前宣传。()

3.社交媒体上的负面评论不用在意。()

4.危机发生后先不要发声,等情况稳定再说。()

5.宣传海报文字越多越好。()

6.与媒体沟通时可以夸大事实。()

7.顾客投诉都应该满足其所有要求。()

8.公益活动对商场品牌形象提升作用不大。()

9.公关活动预算不需要严格控制。()

10.良好的公关能让商场没有负面新闻。()

四、简答题(每题5分,共20分)

1.简述商场公关专员的主要工作职责。

-负责商场形象维护与推广,策划并执行公关活动,提升知名度与美誉度。处理顾客投诉,维护良好顾客关系。与媒体保持联系,发布信息,应对负面舆情。组织内部沟通协调,确保公关工作顺利开展。

2.举办商场促销活动前需要做哪些准备工作?

-明确活动目标、主题和时间。进行市场调研,了解顾客需求和竞争对手情况。制定促销方案,包括优惠方式等。做好宣传推广,准备物资,安排人员培训,确保活动现场布置等准备到位。

3.如何处理社交媒体上的负面评论?

-及时关注,快速回应。诚恳道歉,表达重视态度。了解具体问题,给出解决方案。将处理结果公开,接受监督。对问题进行反思,改进工作,避免类似情况再次发生。

4.请说明新闻稿撰写的要点。

-标题要吸引眼球,突出核心内容。开头简洁明了,交代事件重点。正文内容完整、准确,按重要性递减排列。语言简洁易懂,避免生僻词汇,且需真实客观,注明消息来源。

五、讨论题(每题5分,共20分)

1.假如商场要举办一场大型亲子活动,从公关角度如何进行策划与推广?

-策划上明确活动主题、形式、时间地点等,设计适合亲子的环节。推广方面,利用社交媒体发布活动信息、图片视频吸引关注;与周边学校、幼儿园合作宣传;在商场内张贴海报、设置咨询台引导报名,提升活动知晓度和参与度。

2.当商场遭遇重大负面事件,如食品安全问题,公关策略应该如何制定?

-立即成立危机公关小组。快速调查事件真相,及时向公众发布准确信息,表明态度。诚恳道歉,对受影响顾客提供补偿。配合相关部门调查,整改问题,公布整改结果,重塑商场信任。

3.讨论如何利用社交媒体提升商场的品牌形象。

-定期发布精彩内容,如新品推荐、活动预告、顾客故事等吸引关注。积极与粉丝互动,回复评论私信,建立良好关系。利用网红、达人合作推广,扩大影响力。举办线上互动活动,增加用户粘性,塑造积极、亲民品牌形象。

4.分析商场公关专员在维护与供应商关系方面可以采取哪些措施。

-建立定期沟通机制,如召开

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