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汽车4S店安保主管岗位理论考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.汽车4S店夜间安保重点区域不包括（）

A.展厅B.维修车间C.员工食堂D.停车场

2.发现可疑人员在4S店附近徘徊，安保人员首先应（）

A.驱赶B.观察并报告C.直接抓捕D.置之不理

3.消防器材检查周期一般是（）

A.每月B.每季度C.半年D.一年

4.安保人员巡逻间隔时间合理的是（）

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

5.4S店监控录像至少应保存（）

A.15天B.30天C.60天D.90天

6.遇到客户车辆在店内被盗，首先要做的是（）

A.查找车辆B.报警C.通知上级D.查看监控

7.车辆进出4S店，安保人员重点检查（）

A.车辆外观B.车内物品C.出入凭证D.车辆轮胎

8.安保人员对讲机频道应（）

A.随意设置B.统一设置C.各自设置D.不设置

9.4S店发生火灾，安保人员应首先（）

A.组织灭火B.疏散人员C.抢救财物D.等待消防人员

10.访客进入4S店，安保人员做法错误的是（）

A.登记信息B.询问来访目的C.直接放行D.指引路线

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.汽车4S店安保工作包括（）

A.人员安全保障B.车辆安全保障C.财产安全保障D.信息安全保障

2.安保人员巡逻内容有（）

A.门窗是否关闭B.消防设施是否完好C.有无异常声响D.车辆停放是否规范

3.以下属于消防设施的有（）

A.灭火器B.消火栓C.烟雾报警器D.应急灯

4.发现火灾时，安保人员需采取的措施有（）

A.拨打119B.启动店内消防预案C.组织人员灭火D.切断电源

5.车辆在4S店停放，安保人员要注意（）

A.车辆是否锁好B.车辆周边有无异常C.车辆是否违规停放D.车辆颜色

6.安保人员应具备的技能有（）

A.擒拿格斗B.消防器材使用C.监控操作D.紧急情况处理

7.4S店门禁管理措施包括（）

A.安装门禁系统B.限制人员进出时间C.检查出入证件D.设立门禁岗

8.应对突发事件，安保人员需做到（）

A.快速反应B.冷静处理C.及时报告D.自行决定处理方式

9.安保人员如何保障展厅安全（）

A.定时巡逻B.检查门窗C.监控设备正常运行D.阻止客户触摸车辆

10.安全检查的主要内容有（）

A.安全制度执行情况B.设施设备运行状况C.人员操作规范D.环境卫生情况

三、判断题（每题2分，共20分）

1.安保人员可以随意让无关人员进入4S店。（）

2.消防器材只要外观无损坏就不用检查。（）

3.夜间巡逻可以不记录巡逻情况。（）

4.遇到紧急情况，安保人员可自行撤离。（）

5.车辆在4S店维修时，安保人员无需关注。（）

6.安保人员应熟悉4S店内所有安全通道位置。（）

7.监控设备坏了可以等几天再修。（）

8.访客不配合登记，安保人员可强行阻拦。（）

9.4S店安保工作只在营业时间进行。（）

10.安保人员不需要了解车辆基本信息。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述汽车4S店安保主管的日常工作内容。

答案：负责制定并执行安保工作计划，组织安保人员巡逻、检查，确保店内人员、车辆和财产安全；检查消防、监控等设施设备是否正常运行；处理各类突发事件并及时上报；管理安保人员，进行培训和考核。

2.发生火灾时，安保人员组织疏散的要点有哪些？

答案：保持冷静，迅速通过广播等方式通知店内人员；引导人员按照预定的疏散路线有序撤离，避免拥挤、踩踏；检查各通道是否畅通，帮助行动不便的人员；确保人员疏散到安全区域后，清点人数并报告。

3.如何保障4S店库存车辆的安全？

答案：安排专人负责巡逻检查，查看车辆是否锁好、门窗是否关闭；设置明显标识，规范车辆停放；安装监控设备，覆盖车辆停放区域；加强门禁管理，严格把控人员和车辆进出。

4.安保人员在处理客户纠纷时应遵循什么原则？

答案：遵循冷静、公正、合法原则。保持冷静，不激化矛盾；公平公正对待双方，不偏袒任何一方；依法依规处理，依据店内规定和相关法律法规解决问题，维护店内秩序。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.谈谈如何提升汽车4S店安保人员的应急处理能力。

答案：定期组织应急演练，模拟火灾、盗窃等各类突发事件场景，让安保人员在实践中熟悉处理流程；开展应急知识培训，包括急救、消防、擒拿等技能；建立应急案例库，分析总结过往案例经验教训，提升安保人员应对不同情况的能力。

2.若遇到暴力闯入4S店的情况，安保主管应如何应对？

答案：立即启动应急预案，组织安保人员迅速集结，尽量与其周旋，避免直接冲突，确保店内人员安全；同时安排人员报警，详细说明情况；利用监控设备记录整个过程；在警方到来前，维持现场秩序，防止局面恶化。

3.讨论如何利用科技手段加强4S店安保工作。

答案：可安装智能监控系统，具备智能识别、行为分析功能，及时发