2025年客服的个人工作总结范文.docVIP

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客服个人工作总结范文

不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务征询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限规定把信息传递给有关部门，合理调配资源力争满意处理客户问题，在这一年磨砺中我看到了自已成长。客服代表工作是企业与客户进行沟通渠道。怎样把握、运用良好服务技巧便成为优质服务重中之中，也是客服工作中重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户需求，系着广大客户对我们中国人寿无限期待;另一头连着中国人寿责任与使命，系着企业对客户诚心与真心.。

每当协助一位客户解答了困惑露出会心微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们真心感谢时，我深刻感觉到了作为一名客服代表价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参与企业举行多种知识竞赛，通过比赛，来认识自已。努力掌握服务技巧、不停丰富服务内涵。而伴随95519拆分，电话量增长，为了保证电话接通率和电话中心工作正常运转，完毕呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率状况、排班表和出勤状况，及时上线进行一线呼入和呼出，保证电话中心接通率外，对于一线坐席无法处理问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理成果跟踪回访，保证工单处理时效和客户满意度。在处理工单同步我还要搜集整理客户常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一解释回答口径，保证一线客服代表回答精确性。同步，还要整理与电话服务有关企业内部资讯，实时维护和更新中心知识库，保证一线客服代表在线解答时可以迅速查找到有关业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要协助时长，对回答对率与及时率负责，搜集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策意见和提议，保证中心内信息传递顺畅与高效.。

除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行记录分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和有关管理人员及时掌握电话中心运行管理有关数据。每天做好现场巡检，及时处理和处理巡检中发现问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，保证电话中心秩序井然，卫生整洁。

伴随电话中心人员队伍日益壮大。我作为一名老客服，协助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞责任。诸多新客服都是和我同样，来这里工作之前对于保险业务知识很生熟。因此我在指导怎样接报案，怎样受理征询同步，积极把自已平时处理问题时碰到某些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到疑难问题向我请教时，我也把自已这一年来工作经验毫无保留地全告诉她们，教她们怎样进行处理、处理问题.。

20xx已通过去，20xx刚刚开始，后来要走路还很长，自身不如他人地方尚有诸多，要学习也尚有诸多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋工作，刻苦学习，努力提高文化素质和多种工作技能，为了企业发展做出奉献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡岗位上作出不平凡成绩。

篇二：

时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了,刚来到企业也许一下子还没从学生角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样节奏。入职恒力企业客服部到目前已经六个月有余，过去一年里，在领导和同事们悉心关怀和指导以及包容下,通过自身不懈努力,在工作上获得了一定成果,但也存在着局限性.。

客服部是管理处桥梁和信息中枢，起着联络内外作用，因此各个部门同事都要友好相处，由于客服人员服务水平和服务素质以及各部门在工作上支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员规定还是挺严格，认真细致和专业是必不可少。要学会把枯燥而单调工作做得有声有色单有专业知识是远远不够，因此老大对新入职工工各方面培训做还是挺到位，就连最基本都要教，就我个人而言，刚来企业培训了一种月调回韶关工作，感觉自已只是把客服人员最基本皮毛学了下而已，但在之后又规定我回企业再深入学习一种月，当时觉得没这个必要，不过当我下来感觉自已有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自已未来在韶关工作打下更坚实基础。

在工作中随时都会遇到自已不懂问题，被问及同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到某些很刁钻客户，作为一种客服人员来说，首先应当对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地征询和协助，在为客户提供征询时要认真倾听客户问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上怒火，处理这样

问题不单客服人员基本技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大投诉，因此在工作中要积累更多经验。

说真，在工作中有时候有些细节问题自已也察觉不到，也许是由于自已不够细心和纯熟，或者还不够专业，