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中文科技期刊数据库（全文版）经济管理

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关于客户价值的企业市场营销策略分析

梁呈祥

中国石油天然气股份有限公司广西柳州销售分公司，广西柳州545001

摘要：在当今竞争激烈的商业环境中，企业市场营销策略的成功与否很大程度上取决于其是否能够有效地围绕客

户价值进行构建。本文旨在探讨基于客户价值的企业市场营销策略，通过分析客户关系的建立、全员参与意识的

重要性以及市场营销策略制定的原则，揭示了企业在实践中面临的挑战，包括市场细分不足、观念转变滞后及客

户价值挖掘不够深入等问题，并提出了相应的解决方案：增强营销活动的针对性、创新营销方式以适应不断变化

的市场需求，以及深入理解并利用客户的潜在价值来构建长期有效的营销机制。这些措施不仅有助于提升企业的

市场竞争力，而且对于促进企业可持续发展具有重要意义。

关键词：客户价值；市场营销策略；市场细分；持续性增长

中图分类号：F274

0引言这一目标运作，必须从高层领导到基层员工都树立起

强烈的客户服务意识。这意味着每位员工都应该认识

随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争变得

到自己在实现公司使命过程中的角色和责任，无论是

日益激烈，消费者需求呈现出多样化和个性化特征。

在产品研发阶段还是销售服务环节，每个人都应该致

在此背景下，传统的以产品为中心的营销模式已难以

力于为客户提供最佳体验。此外，企业还需要建立健

满足现代市场的需要，越来越多的企业开始转向以客

全内部沟通机制，鼓励跨部门协作，共同解决客户面

户为中心的战略方向，即重视客户价值的创造与传递。

临的问题，这样才能真正实现以客户为中心的文化转

因此，探索如何基于客户价值优化市场营销策略成为

型。

理论界与实践领域共同关注的重点课题之一。本研究

旨在通过对相关概念的阐述、现状问题的剖析以及具2基于客户价值的企业市场营销策略制定原则

体策略建议的提出，为企业提供一个全面而系统的视2.1确立客户价值的核心地位

角，帮助它们更好地理解和应用这一理念，在激烈的将客户价值置于所有决策过程的中心位置，意味

市场竞争中占据有利地位。着企业的每项行动都必须考虑其对最终用户体验的影

1客户价值导向下的企业市场营销工作要点响。这不仅要求企业在追求短期利润增长的同时，更

要着眼于长远利益，通过不断创新和完善产品线来满

1.1建立稳定的客户关系

足甚至预测未来的需求变化。在定价策略方面，企业

在客户价值导向下，维护和发展与顾客之间的良

应当体现出公平合理的原则，确保价格能够准确反映

好关系是至关重要的一步。这不仅仅意味着提供高质

所提供价值的真实水平，避免因过度追求收益而损害

量的产品或服务，更重要的是要通过持续沟通交流建

品牌形象。这种以客户为中心的战略思维需要贯穿于

立起相互信任的基础。企业应当采取积极主动的态度