基于IPA分析法的游客满意度提升研究——以东山县滨海旅游为例.pdfVIP

404Vol.40No.4

第卷第期邢台职业技术学院学报

20238JournalofXingtaiPolytechnicCollegeAug.2023

年月

基于IPA分析法的游客满意度提升研究

——以东山县滨海旅游为例

戴蔚，杨倩，张文强

（河北大学，河北保定071002）

摘要：近年来，滨海旅游业成为发展新热点。要想获得持续发展，应注重旅游服务质量、旅

游产品安全以及旅游环境保护。文章以福建省漳州市东山县为研究区域，先用IPA对数据进行

初步分析并进行分类，确立游客满意度提升应关注的重要指标，再以配对样本t检验深度分析游

客重要性感和满意度是否存在显著性差异，进而判断其提升空间。建议提升东山海鲜美食对策，

注重生态保护，完善城市基础设施，加强精细化旅游管理服务，进一步促进旅游业持续发展。

关键词：旅游产品；满意度；IPA分析法；配对样本T检验；东山岛

中图分类号：F592.6文献标识码：A文章编号：1008—6129（2023）04—0091—06

在构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局的背景下，扩大内需成为我国

[1]

经济发展的立足点。近三年来，疫情反复，旅游产业遭受巨大冲击，防控动态优化政策“强心针”将极

大提振旅游业信心，释放出一业兴百业旺的消费潜力。相比承受飞往国外的风险和国际航班的高额费用，

选择国内旅游有着明显的优势；同时国内地域特色明显，民俗文化差别性大，为游客提供了丰富的旅游

资源。东山县是闽南滨海旅游圣地，可游览铜山古城、关帝庙、网红打卡圣地南门湾、南屿双面海；可

体验夜捕小管、出海打鱼的渔民生活；可体验潜水、摩托艇、香蕉船等多种滨海运动项目，别具特色的

风情景点和丰富多样的海岛项目吸引着游客的到来。为持续稳定地发展东山旅游产业，了解游客的满意

度是必不可少的一环。游客满意度是指游客对旅游目的地的综合情况，如旅游景观、旅游环境、旅游服

务等方面是否满足其旅游需求的心理感知，是游客在目的地的实际感知与其对目的地预期感知的对比结

[2]

果，游客满意度能够为旅游目的地的建设及其竞争力的提升提供参考依据。

目前国内测评游客满意度的方法有IPA分析法、灰色关联分析法和模糊综合评价法，其中因IPA分

析法能直接客观地评价游客满意度变量的重要性和表现性而广泛应用。文章用IPA分析法对东山县滨海

旅游满意度进行调研分析，找出问题所在，以期对东山滨海旅游发展有指导意义，对滨海城市旅游发展

有借鉴作用。

一、研究设计

1.问卷收集与设计

研究以网上问卷调查和实地考察为主，共发放250分问卷，统计有效问卷228份，有效率高达91.2％。

本次问卷调查重点分析了东山旅游服务、美食娱乐项目、住宿环境、交通设施等方面对游客的影响，以

及归纳游客对东山旅游提出的几点建议。

本次问卷设计主要包含三方面（见表1）。一是对游客基本信息进行总体性描述；二是基于游客满

意度分析的17个观测变量，采用李克特的五级计分法进行，游客的重要性和满意度由5-1分的评价依

次递减。

收稿日期：2023—04—10

作者简介：戴蔚（1995—），河北邢台人，河北大学经济学院2022级研究生。

91

20234

邢台职业技术学院学报