吐鲁番市游客满意度分析.pdfVIP

SYCT博文天下

吐鲁番市游客满意度分析

张利萍 陈 雪 王 聪

（新疆职业大学旅游学院）

近年来，国家大力主推“文旅融合”发展，并以精确量化上述五大维度。

出台相应政策，匹配资金和项目扶持，全国上下旅（一）数据来源

游业正在如火如荼地发展。吐鲁番市是丝绸之路的借助实地考察吐鲁番市各旅游景点之机，本研

重镇，也是新疆旅游的东大门，该地以丰富的历史究于2023年7月12日采取了在线问卷分发手段，

底蕴和人文古迹旅游资源著称，广受大众的喜爱。旨在收集当地居民及外来游客的反馈信息。问卷回

吐鲁番旅游业的发展在不断满足各族群众精神文化收工作于2023年8月28日顺利完成，共计回收

需求的同时，积极探索深入推进“旅游+”效应，问卷567份，经筛选后确认有效问卷为562份。后

使吐鲁番旅游成为新疆形象的名片之一。因此，研续数据分析阶段，运用了SPSS24.0软件工具对

究吐鲁番市游客满意度成为重要的课题，本研究将汇总数据进行全面剖析，从而筛选出关键的样本统

补充这一空白，为吐鲁番市旅游服务质量提升提出计数据。

针对性意见、促进旅游业高质量发展。调研对象的基本构成呈现以下特点：首先，

性别分布上，女性参与者显著超过了男性，占比

一、研究方法

达64.00%，而男性则占36.00%；其次，年龄结

本研究采用的分析手段涵盖了统计分析方法及构趋于年轻化，19至44岁的受访者占据了总体

IPA分析技术。统计分析方法涉及数据的搜集与整的83.90%；再者，教育背景方面，大多数受访者

理，进而借助样本数据分析推断总体特性，并据此拥有大专学历，此群体占比较高，为68.70%；第

指导决策过程。至于IPA分析技术，则着重于通过四，职业身份主要集中在在校学生及企事业机构员

量化的手段解析问卷调查中各项指标的权重及其满工，这两类人群总计构成了调查样本的73.62%；

意程度，构建一个坐标体系：横轴代表游客的旅游第五，从经济收入视角分析，月收入在3000元

满意度，纵轴反映旅游满意度影响因素的关键程度。以下的低收入群体占比较重，为5.08%，紧随其

在此体系下，依据各指标的平均重要度与满意度总后的是月收入介于3000至6000元的受访者，占

和的交汇点，区分出四大区域——优势区（高重要比29.85%；最后，地域来源上，外来省份的游客

性与高满意度）、重点改进区（高重要性但低满意度）、成为主体，占比81.39%，相比之下，本省游客占

低优先区（低重要性与低满意度）以及维持区（低10.31%，而港澳台居民及外籍访客合计占比3.2%。

重要性但高满意度），确保每一评估指标都能依据（二）信度与效度分析

其在这两个维度上的得分归入相应的类别中。依据李克特五级量表原理构建问卷条目，要求

受访者就各项评测指标的重要性及满意程度逐一给

二、吐鲁番市旅游满意度指标体系的构建

出评估。利用SPSS24.0软件工具实施了对这些

在归纳分析旅游满意度文献的基础上，