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健康管理顾问岗位客户健康追踪服务考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户健康追踪周期一般不包括（）

A.每周B.每月C.每季度D.每两年

2.健康追踪中，最常用的沟通方式是（）

A.面对面B.电话C.邮件D.短信

3.以下哪种不属于客户健康信息（）

A.身高B.兴趣爱好C.疾病史D.家族病史

4.追踪客户运动情况，主要关注（）

A.运动地点B.运动伙伴C.运动频率D.运动服装

5.若客户血压波动大，应（）追踪

A.延长B.缩短C.保持原周期D.停止

6.健康追踪记录应（）

A.随意涂改B.定期销毁C.妥善保存D.公开

7.首次追踪客户应先（）

A.介绍追踪流程B.询问健康状况C.推荐产品D.约见面谈

8.客户拒绝追踪，正确做法是（）

A.强行沟通B.不再联系C.了解原因D.批评客户

9.追踪客户饮食情况，不包括（）

A.食物种类B.烹饪方式C.餐具选择D.进食时间

10.健康追踪的最终目的是（）

A.完成任务B.销售产品C.改善客户健康D.增加客户粘性

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.健康追踪需要收集的客户信息有（）

A.基本信息B.健康体检报告C.生活习惯D.心理状态

2.以下属于健康追踪沟通技巧的有（）

A.倾听B.表达清晰C.使用专业术语D.同理心

3.健康追踪可借助的工具包括（）

A.健康管理软件B.纸质表格C.电子文档D.社交媒体

4.追踪客户用药情况，需了解（）

A.药物名称B.用药剂量C.用药时间D.药物副作用

5.客户健康追踪内容包含（）

A.疾病康复情况B.运动执行情况C.饮食调整情况D.心理健康状况

6.健康追踪计划制定依据有（）

A.客户健康状况B.客户需求C.服务资源D.行业规范

7.健康追踪过程中，可能遇到的问题有（）

A.客户不配合B.信息不准确C.沟通障碍D.数据丢失

8.与客户沟通健康追踪时，合适的开场方式有（）

A.问候客户B.提及上次沟通内容C.直接询问健康问题D.分享健康小知识

9.为有效追踪客户健康，应（）

A.建立提醒机制B.定期评估效果C.随意调整追踪周期D.做好记录备份

10.健康追踪记录应包含（）

A.追踪时间B.客户反馈C.健康建议D.追踪人姓名

三、判断题（每题2分，共10题）

1.健康追踪只需要关注客户身体指标。（）

2.沟通时，语速越快越能高效传达信息。（）

3.客户健康追踪记录无需保密。（）

4.发现客户健康问题，应立即提供治疗方案。（）

5.健康追踪可以根据客户情况随时调整。（）

6.若客户忘记追踪约定，不用再次联系。（）

7.追踪过程中，可随意打断客户说话。（）

8.健康追踪仅在客户生病时进行。（）

9.每次健康追踪都要详细记录。（）

10.客户反馈意见对健康追踪不重要。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述健康追踪前的准备工作。

答：了解客户基本信息和过往健康记录，明确追踪目标和重点，准备好所需工具如表格、软件等，规划好沟通内容和方式。

2.健康追踪中如何有效与客户沟通？

答：注意礼貌问候开场，耐心倾听客户想法与需求，表达清晰简洁，用通俗易懂语言，展现同理心，理解客户感受，积极回应客户。

3.当客户对健康追踪建议不认可时怎么办？

答：先尊重客户意见，询问不认可原因，进一步解释建议依据和好处，提供相关案例或资料，协商调整建议，达成共识。

4.简述健康追踪记录的重要性。

答：记录能完整保存客户健康信息变化，为后续服务提供依据，便于评估追踪效果，发现问题调整方案，同时也是服务质量的证明。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高客户对健康追踪的配合度？

答：沟通上要建立信任，详细说明追踪对其健康的好处，提供个性化服务，尊重客户意愿和隐私。定期分享健康成果反馈，提高客户积极性。

2.若客户健康状况突然恶化，健康追踪应如何调整？

答：缩短追踪周期，密切关注各项指标，与客户及家属沟通了解情况，协调医疗资源，及时调整健康建议，提供心理支持。

3.健康追踪过程中，如何整合多方资源为客户服务？

答：与医疗机构、营养师、健身教练等建立合作，根据客户需求及时推荐和对接，共享客户健康信息，形成合力促进客户健康。

4.怎样利用数据分析优化健康追踪服务？

答：分析追踪数据，了解客户健康趋势和问题，找出服务薄弱环节，根据数据调整追踪周期、内容和方式，提高服务精准度和效果。

答案

一、单项选择题

1.D2.B3.B4.C5.B6.C7.A8.C9.C10.C

二、多项选择题

1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABD9.ABD10.ABCD

三、判断题

1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×