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2025年质量工程师利用平衡计分卡等工具部署质量方针专题试卷及解析1

2025年质量工程师利用平衡计分卡等工具部署质量方针专

题试卷及解析

2025年质量工程师利用平衡计分卡等工具部署质量方针专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、平衡计分卡的核心维度不包括以下哪项？

A、财务维度

B、客户维度

C、技术维度

D、内部流程维度

【答案】C

【解析】正确答案是C。平衡计分卡的核心维度包括财务、客户、内部流程和学习

与成长四个维度，技术维度不属于其核心框架。知识点：平衡计分卡的基本构成。易错

点：容易将技术维度与学习与成长维度混淆。

2、在部署质量方针时，以下哪项工具最适合用于识别关键质量特性？

A、甘特图

B、质量功能展开（QFD）

C、帕累托图

D、控制图

【答案】B

【解析】正确答案是B。质量功能展开（QFD）是一种将客户需求转化为技术要求

的工具，最适合识别关键质量特性。A、C、D选项分别用于项目管理、问题分析和过

程控制，与题目要求不符。知识点：质量工具的应用场景。易错点：容易混淆QFD与

帕累托图的用途。

3、平衡计分卡中，客户维度的关键指标通常不包括以下哪项？

A、客户满意度

B、市场份额

C、员工培训率

D、客户保留率

【答案】C

【解析】正确答案是C。员工培训率属于学习与成长维度的指标，而客户满意度、市

场份额和客户保留率是客户维度的典型指标。知识点：平衡计分卡各维度的指标设计。

易错点：容易将不同维度的指标混淆。

4、以下哪项是质量方针部署的第一步？

A、制定质量目标

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B、识别客户需求

C、高层领导承诺

D、选择质量工具

【答案】C

【解析】正确答案是C。质量方针部署的第一步是高层领导的承诺和支持，这是确

保质量方针有效实施的基础。其他步骤需要在高层承诺后依次展开。知识点：质量方针

部署的流程。易错点：容易忽略高层领导的重要性。

5、在平衡计分卡中，以下哪项属于内部流程维度的目标？

A、提高员工技能

B、优化供应链效率

C、增加利润率

D、提升品牌知名度

【答案】B

【解析】正确答案是B。优化供应链效率属于内部流程维度的目标，而提高员工技

能属于学习与成长维度，增加利润率属于财务维度，提升品牌知名度属于客户维度。知

识点：平衡计分卡各维度的目标设定。易错点：容易混淆不同维度的目标归属。

6、以下哪项工具最适合用于监控质量方针的实施效果？

A、鱼骨图

B、标杆管理

C、控制图

D、PDCA循环

【答案】D

【解析】正确答案是D。PDCA循环（计划执行检查行动）是一种持续改进的工具，

最适合用于监控和改进质量方针的实施效果。其他工具分别用于问题分析、绩效比较和

过程控制。知识点：质量工具的应用场景。易错点：容易混淆PDCA与控制图的用途。

7、平衡计分卡的学习与成长维度主要关注以下哪项？

A、客户忠诚度

B、员工能力

C、生产效率

D、财务回报

【答案】B

【解析】正确答案是B。学习与成长维度主要关注员工能力、信息系统和组织文化

等长期发展因素。客户忠诚度属于客户维度，生产效率属于内部流程维度，财务回报属

于财务维度。知识点：平衡计分卡各维度的关注点。易错点：容易将学习与成长维度与

其他维度混淆。

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8、在质量方针部署中，以下哪项是确保全员参与的关键？

A、制定详细的操作手册

B、开展质量培训

C、设置绩效考核指标

D、建立沟通机制

【答案】D

【解析】正确答案是D。建立有效的沟通机制是确保全员参与质量方针部