台球俱乐部 IT 人员考核规定.doc

台球俱乐部IT人员考核规定

一、总则

台球俱乐部在数字化时代的稳健发展，离不开IT人员的专业支持。为了确保俱乐部IT系统的稳定运行，提升IT人员的工作效率和服务质量，同时充分体现俱乐部“以球会友，追求卓越”的企业文化，秉持“高效、优质、创新”的经营理念，特制定本考核规定。本规定适用于台球俱乐部全体IT人员，旨在通过科学合理的考核体系，实现对IT人员工作表现的全面评估，激励员工提升自身能力，为俱乐部创造更大的经济效益和社会效益。

二、考核原则

考核遵循公平、公正、公开原则。公平对待每一位IT人员，依据明确的考核标准进行评价；考核过程和结果公正无私，不受主观因素干扰；考核标准、流程和结果向全体IT人员公开，接受监督。同时坚持全面考核与重点突出相结合，既考量IT人员工作的各个方面，又聚焦关键工作成果和业绩。

三、考核内容

（一）工作业绩考核

1.系统稳定性

确保俱乐部的收银系统、会员管理系统、球桌预订系统等各类IT系统稳定运行，无重大故障发生。以系统故障停机时间为考核指标，每月故障停机时间累计不超过[X]小时，每超出1小时，扣除绩效分[X]分。若因系统故障导致俱乐部业务无法正常开展，造成经济损失的，根据损失程度扣除相应绩效奖金。

2.项目完成情况

对于俱乐部安排的IT项目，如系统升级、新功能开发等，按照项目计划按时、高质量完成。根据项目的重要性和复杂程度设定不同的考核权重。项目按时完成且质量达标得满分，每延迟一天完成，扣除绩效分[X]分；项目出现质量问题，根据问题严重程度扣除绩效分[X]-[X]分。

3.技术创新与优化

鼓励IT人员提出创新性的技术方案，提高俱乐部IT系统的性能和效率。如提出的方案被采纳并实施，为俱乐部带来显著经济效益或提升客户体验的，根据贡献大小给予[X]-[X]元的奖励，并在绩效评分中额外加[X]-[X]分。

（二）工作能力考核

1.专业技能

具备扎实的IT专业知识，包括网络技术、数据库管理、软件开发等方面。定期组织专业技能测试，测试成绩占考核总分的[X]%。成绩优秀（[X]分及以上）得满分，良好（[X]-[X]分）得[X]%的分数，合格（[X]-[X]分）得[X]%的分数，不合格（低于[X]分）得[X]%的分数。

2.问题解决能力

在面对IT系统出现的突发问题时，能够迅速准确地判断问题原因，并采取有效的解决措施。根据问题解决的及时性和有效性进行考核，每次成功解决重大问题加[X]分，一般问题加[X]分；若因问题解决不及时或方法不当，导致问题扩大化，扣除[X]-[X]分。

3.学习能力

关注IT行业的最新发展动态，不断学习新知识、新技能。积极参加俱乐部组织的培训课程和技术交流活动，每缺席一次扣除绩效分[X]分。主动学习并取得相关IT行业证书的，给予[X]-[X]元的奖励，并在绩效评分中加[X]分。

（三）工作态度考核

1.责任心

对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时完成工作。对于因责任心不强导致工作失误的，根据失误严重程度扣除绩效分[X]-[X]分。如造成重大损失的，除扣除绩效奖金外，还将视情节轻重给予相应的纪律处分。

2.团队合作精神

IT工作需要与俱乐部其他部门密切配合，因此要求IT人员具备良好的团队合作精神。根据与其他部门的协作情况进行考核，受到其他部门表扬的，每次加[X]分；因协作问题导致工作受阻或引发部门间矛盾的，扣除[X]-[X]分。

3.服务意识

树立以客户为中心的服务理念，及时响应俱乐部内部员工和客户的IT服务需求。对服务态度恶劣、客户投诉的，每次扣除绩效分[X]分；若多次被投诉且情节严重的，将进行降职或辞退处理。

四、考核方式

（一）上级评价

IT人员的直接上级根据其日常工作表现、工作成果等进行评价，上级评价占考核总分的[X]%。上级应在评价中客观公正地指出员工的优点和不足，并提出改进建议。

（二）同事评价

组织IT团队内部成员相互评价，同事评价占考核总分的[X]%。同事评价主要侧重于团队合作、沟通协作等方面，以促进团队成员之间的相互了解和共同进步。

（三）自我评估

IT人员每月进行自我评估，总结自己的工作表现、取得的成绩和存在的问题，提出改进计划。自我评估占考核总分的[X]%，通过自我评估，促使员工对自己的工作有更清晰的认识，提高自我管理能力。

（四）客户反馈

收集俱乐部内部员工和客户对IT人员服务质量的反馈意见，客户反馈占考核总分的[X]%。客户反馈是衡量IT人员工作效果的重要依据，对于客户反馈的问题要及时进行调查和处理。

五、考核周期

考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要对IT人员上月