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2025年公关经理岗位危机处理考试试题及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某新能源车企因电池自燃事故被短视频平台曝光，1小时内相关话题阅读量突破5000万。根据2025年最新危机管理理论，该企业最佳响应时间应在事故曝光后多久内？

A.30分钟内

B.2小时内

C.4小时内

D.8小时内

2.某快消品品牌因代言人不当言论引发舆论危机，公关团队需快速制定沟通策略。以下哪项不符合“3T原则”（TellItFast,TellItAll,TellItYourself）的核心要求？

A.2小时内通过官方微博发布初步回应

B.回应中仅提及“已关注到相关信息，正在核查”

C.同步安排CEO录制短视频向消费者致歉

D.在回应中明确说明品牌与代言人的合作状态

3.某连锁餐饮品牌因食材过期问题被消费者投诉至市场监管部门，舆情发酵后，公关团队发现网络上出现“该品牌全国门店均使用过期食材”的不实传言。此时最关键的应对措施是？

A.联合第三方检测机构发布全国门店食材抽检报告

B.起诉传播不实信息的自媒体

C.要求平台删除所有负面评论

D.仅在企业官网发布声明否认传言

4.根据《2025年企业危机传播指南》，以下哪类危机属于“人为操作失误型危机”？

A.因极端天气导致工厂停工的供应链危机

B.因财务人员疏忽导致的财报数据错误

C.因产品设计缺陷引发的安全事故

D.因竞争对手恶意抹黑引发的商誉危机

5.某科技公司因用户数据泄露被央视3·15晚会点名，公关团队需在24小时内召开新闻发布会。以下哪项准备工作最可能导致二次危机？

A.提前与主要媒体记者沟通发布会核心信息

B.准备数据泄露的具体细节（如泄露数据类型、受影响用户数量）

C.要求技术团队现场演示已升级的数据加密系统

D.安排法务总监单独回答所有法律相关问题

6.某文旅景区因工作人员与游客冲突视频在社交平台传播，舆情呈现“情绪主导型”特征（70%以上评论为愤怒、失望情绪）。此时公关团队应优先采用哪种沟通策略？

A.发布详细事件经过的时间线

B.邀请涉事游客参与直播澄清

C.以景区官方账号发布情感共鸣式致歉信

D.联合文旅局发布景区服务标准修订公告

7.某医药企业新药临床试验数据被质疑造假，引发投资者恐慌性抛售股票。根据危机分层管理理论，该危机的核心利益相关方是？

A.患者及家属

B.媒体

C.监管机构与投资者

D.企业员工

8.某跨境电商平台因海外仓货物积压被曝“虚假宣传库存充足”，舆情中出现“该平台长期欺骗消费者”的标签化言论。公关团队需重点监控以下哪类平台的信息？

A.知乎（深度讨论平台）

B.抖音（短视频平台）

C.微博（综合社交平台）

D.小红书（生活方式平台）

9.某食品企业使用“辐照灭菌”技术被误解为“使用放射性物质”，引发消费者恐慌。此时最有效的信息澄清方式是？

A.在产品包装上用小字标注技术说明

B.联合权威机构（如中国食品科学技术学会）发布科普视频

C.起诉最早传播误解的自媒体

D.召开内部会议要求员工向亲友解释

10.某互联网企业因算法歧视被《人民日报》批评，公关团队需制定长期修复方案。以下哪项措施最符合“危机后信任重建”的核心逻辑？

A.连续3个月在社交媒体发布企业公益活动

B.公开算法透明度报告，邀请用户代表参与算法优化会议

C.推出用户投诉快速响应通道（24小时内回复）

D.与头部KOL合作发布企业正面宣传内容

二、案例分析题（每题20分，共40分）

案例1：新能源车企“固态电池”安全危机

2025年3月，国内头部新能源车企A推出搭载自研固态电池的新车ModelX，宣传称“续航1000公里，零自燃风险”。4月15日，某用户在高速驾驶时，ModelX电池舱突然冒烟，虽未起火但被现场救援视频记录并上传至抖音。视频标题为“A车企固态电池冒烟！零自燃是骗局？”，6小时内播放量破2000万，A车企电池安全话题登上微博热搜前三，部分大V转发称“固态电池技术不成熟，A车企虚假宣传”。

A车企初期应对：

-4月15日19:00（视频发布2小时后），官方微博发布声明：“经初步核查，该车辆未发生起火，冒烟原因为电池散热系统临时故障，具体原因正在调查中。”

-4月16日10:00，召开线上媒体沟通会，技术总监表示：“固态电池本身无安全隐患，冒烟是个别车辆散热模块供应商的质量问题。”

-4月16日18:00，有车主在论坛爆料：“我的Mo