旅行社安全责任书模板.docxVIP

旅行社安全责任书模板

一、总则

目的与依据本责任书旨在明确旅行社在旅游活动中的安全责任，规范安全管理工作，保障游客人身、财产安全，预防和减少旅游安全事故的发生。依据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国安全生产法》《旅行社条例》等相关法律法规及行业标准，结合旅行社运营实际情况制定。

适用范围本责任书适用于旅行社组织的各类旅游活动，包括但不限于团队旅游、散客旅游、定制旅游、研学旅游等；适用于旅行社及其从业人员，包括旅行社管理人员、导游、领队、后勤保障人员等；适用于与旅行社合作的供应商，包括交通、住宿、餐饮、景区、购物场所等提供相关服务的单位。

基本原则旅行社安全管理工作遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，坚持“谁主管、谁负责，谁组织、谁负责”的责任体系，将安全责任落实到具体部门、岗位和个人，确保安全管理工作全覆盖、无死角。旅行社应建立健全安全管理制度，完善应急预案，加强安全宣传教育和培训，提升从业人员安全意识和应急处置能力。

二、组织机构与安全职责

（一）安全组织架构

1.安全工作领导小组组成

旅行社应设立安全管理领导小组，作为全社安全工作的决策和领导机构。领导小组由总经理担任组长，分管安全工作的副总经理担任副组长，成员包括产品研发部、运营部、导游部、后勤保障部、财务部等部门负责人。领导小组主要职责包括：统筹规划全社安全管理工作，制定年度安全工作目标和计划；审批安全管理制度、应急预案及重大安全措施；组织全社安全检查和隐患排查，督促问题整改；协调处理重大安全事故，落实责任追究。

2.安全管理办公室设置

领导小组下设安全管理办公室，作为日常安全管理的执行机构，设在运营部或独立设置，配备专职安全管理人员2-3名。办公室负责人由运营部经理或专职安全主管担任，主要职责包括：落实领导小组的安全工作部署，制定具体实施方案；组织开展安全宣传教育和培训，建立从业人员安全培训档案；定期组织安全检查，记录隐患情况并跟踪整改；负责安全信息的收集、分析和上报，参与事故调查处理；管理安全设施设备，确保消防、急救等器材完好有效。

（二）各部门安全职责

1.产品研发部安全职责

产品研发部是旅游产品设计的安全源头部门，需全程嵌入安全管控。在产品设计阶段，应进行安全风险评估，对行程中的交通、住宿、游览、餐饮等环节的安全因素进行全面预判，避开自然灾害频发、治安条件复杂或缺乏安全保障的区域及项目；行程方案中需明确安全注意事项、应急联系人及救援方式，高风险项目（如登山、潜水、探险等）必须配备专业安全装备并制定专项应急预案；与合作供应商签订合同时，需审核其安全资质，将安全责任条款纳入合同约束。

2.运营部安全职责

运营部是行程执行的安全协调中枢，需对全流程安全管控负责。行程前，需核实供应商安全资质（如车辆年检、酒店消防验收、景区安全许可等），向游客发放《安全告知书》，明确行程中的安全风险及防范措施；行程中，需实时监控团队动态，与导游、司机保持24小时通讯畅通，遇突发情况（如恶劣天气、交通事故、游客意外受伤等）立即启动应急预案，协调供应商和救援力量；行程后，需收集游客安全反馈，整理安全事件案例，完善后续行程的安全设计。

3.导游部安全职责

导游部是带团过程中的直接安全责任部门，需落实“全程安全监护”要求。导游需具备《安全导游证》，每年接受不少于40学时的安全培训，掌握急救知识、消防器材使用及突发事件处置技能；带团前需检查团队安全装备（如急救包、救生衣、手电筒等），熟悉行程中的安全风险点；带团中需全程关注游客人身财产安全，提醒游客遵守交通规则、景区安全警示，对老年、儿童、残疾人等特殊游客重点照顾；发现安全隐患（如设施设备故障、环境异常等）需立即暂停相关活动并报告，同时协助游客购买意外险。

4.后勤保障部安全职责

后勤保障部负责安全设施管理和应急物资供应，是安全工作的“后勤部”。需定期检查办公场所、门店、车辆的安全状况，确保消防通道畅通、消防器材（灭火器、应急灯等）在有效期内并摆放到位；建立车辆安全管理制度，定期对旅游车辆进行年检、保养，司机需持驾驶证、从业资格证，无重大责任事故记录；储备应急物资（如急救药品、防汛器材、通讯设备等），建立物资台账，定期补充更新；配合安全管理办公室开展安全演练，确保物资在紧急情况下可快速调用。

5.财务部安全职责

财务部需从资金保障角度支持安全管理工作。设立安全专项经费，用于安全培训、设施采购、应急演练及事故赔偿，确保经费专款专用；在供应商合作中，将安全履约情况与付款挂钩，对发生安全责任事故的供应商暂停或终止合作；协助处理安全事故中的经济赔偿，配合保险公司理赔，保障游客和旅行社的合法权益。

（三）岗位安全职责

1.管理层安全职责

总经理是全社安全第一责任人，对安全工作全面负责，需确保安全管理制度落实，保障安全投入