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礼仪部笔试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.与他人交谈时，目光应注视对方的（）

A.额头B.眼睛C.嘴巴D.任意部位

2.正式场合女士着装，裙子长度应（）

A.短于膝盖B.刚好到膝盖C.过膝D.随意

3.握手时，伸出手的顺序一般是（）

A.晚辈先伸手B.上级先伸手C.男士先伸手D.同时伸手

4.参加商务宴请，入座时应从座椅的（）入座。

A.左边B.右边C.随意D.视情况而定

5.介绍两人相识时，一般先把（）介绍给（）。

A.男士，女士B.女士，男士C.长辈，晚辈D.地位高者，地位低者

6.递送名片时，应（）

A.正面朝向自己B.正面朝向对方C.随意D.视情况而定

7.在电梯里，陪同人员应（）

A.先进入，后出来B.后进入，先出来C.先进入，先出来D.后进入，后出来

8.参加会议时，手机应（）

A.保持开机B.调至静音或关机C.随意D.调至震动

9.西餐用餐时，刀叉使用方法正确的是（）

A.左手持刀，右手持叉B.右手持刀，左手持叉C.随意D.双手同时持叉

10.进入室内，男士应（）

A.不脱帽子B.视情况而定C.脱帽D.随意

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.礼仪的基本原则包括（）

A.尊重原则B.平等原则C.真诚原则D.适度原则

2.以下属于商务礼仪范畴的有（）

A.商务会议礼仪B.商务接待礼仪C.商务着装礼仪D.商务电话礼仪

3.参加正式晚宴，女士的着装可以是（）

A.晚礼服B.旗袍C.套装D.牛仔裤

4.与人交谈时，应避免的不良体态有（）

A.抖腿B.频繁看表C.交叉双臂抱在胸前D.身体前倾

5.介绍他人时，介绍内容一般包括（）

A.姓名B.单位C.职务D.兴趣爱好

6.以下哪些是正确的乘车礼仪（）

A.主人开车时，副驾驶为上座

B.专职司机开车时，后排右座为上座

C.乘车时应先上车后下车

D.乘车时不要在车内吸烟

7.职场礼仪中，邮件沟通需要注意（）

A.主题明确B.语言简洁C.格式规范D.及时回复

8.西餐餐具包括（）

A.刀B.叉C.勺D.筷子

9.社交场合中，常见的问候方式有（）

A.握手B.鞠躬C.拥抱D.合十礼

10.参加面试时，需要注意的礼仪有（）

A.提前到达B.着装得体C.礼貌应答D.适时离场

三、判断题（每题2分，共20分）

1.礼仪仅仅是一种形式，没有实际意义。（）

2.见到长辈，微笑点头示意就可以，不用打招呼。（）

3.正式场合穿着黑色西装，搭配白色袜子是合适的。（）

4.多人一起行走时，应让尊者走在中间。（）

5.接听电话时，要在铃响三声内接听。（）

6.与他人交谈时，应不断打断对方发表自己的看法。（）

7.赠送礼物时，不用考虑礼物的包装。（）

8.在图书馆可以大声喧哗。（）

9.参加活动时，迟到一会儿没关系。（）

10.面试时，坐姿要端正，身体可适当前倾。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述商务拜访的基本礼仪要点。

答：提前预约时间，准时到达；着装得体；见面主动问候、交换名片；交谈专注礼貌；尊重对方空间和物品；结束拜访适时告辞，感谢招待。

2.简述着装的TPO原则。

答：T即时间，不同时间（白天、夜晚，季节等）着装不同；P即地点，不同地点（正式场合、休闲场合等）着装要求不同；O即目的，根据活动目的选择合适服装。

3.简述握手的礼仪规范。

答：姿势要正确，手掌垂直，力度适中；时间3-5秒；顺序上上级、长辈、女士先伸手；目光注视对方，面带微笑；握手时不要戴手套（女士薄纱手套除外）。

4.简述介绍自己时的要点。

答：简洁明了，先讲姓名，必要时说明单位、职务；语言清晰自信；根据场合和对象调整介绍内容重点；控制时间，一般不超过一分钟。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.在大型活动的接待工作中，如何确保不同文化背景的嘉宾都能感受到尊重和恰当的接待？

答：提前了解嘉宾文化背景，包括习俗禁忌等；培训工作人员掌握多元