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2025年医院信息系统应急演练方案

一、演练目的

本次应急演练旨在检验医院信息系统在面对突发故障时的应急响应能力、恢复能力以及各部门之间的协调配合能力，确保在信息系统出现故障的情况下，医院的医疗业务能够持续、有序开展，保障患者的生命安全和医疗服务质量。通过演练，发现信息系统应急管理中存在的问题和薄弱环节，及时进行改进和完善，提高医院整体应急管理水平。

二、演练时间和地点

时间

本次演练分为预演和正式演练两个阶段。预演时间为[预演具体日期]，正式演练时间为[正式演练具体日期]。预演主要是对演练流程进行测试和优化，确保正式演练的顺利进行。

地点

本次演练涉及医院信息系统的各个相关部门和科室，包括信息中心、门诊科室、住院科室、药房、检验科、放射科等。

三、演练场景设定

场景一：服务器硬件故障

假设医院核心服务器因硬件故障突然停止工作，导致医院信息系统全面瘫痪，门诊挂号、收费、医生工作站、护士工作站、检验检查系统等均无法正常使用。

场景二：网络故障

医院网络设备因遭受雷击或其他原因出现故障，导致医院内部网络中断，各科室之间以及与信息中心的通信受阻，部分信息系统功能无法正常运行。

场景三：软件系统故障

医院信息系统中的关键软件模块出现故障，如电子病历系统无法正常打开、医嘱系统无法下达等，影响了医疗业务的正常开展。

场景四：外部攻击

医院信息系统遭受外部网络攻击，部分数据被篡改或丢失，系统出现异常卡顿、死机等现象，严重影响医院的正常运营。

四、演练组织与分工

应急指挥小组

组长：[组长姓名]

副组长：[副组长姓名]

成员：[成员姓名]

职责：负责演练的总体指挥和协调，决策重大问题，下达应急处置指令。在演练过程中，密切关注各环节的进展情况，根据实际情况及时调整应急策略。演练结束后，组织对演练进行总结评估。

信息中心应急小组

组长：[信息中心组长姓名]

成员：[信息中心成员姓名]

职责：负责信息系统故障的诊断、排查和修复工作，及时向应急指挥小组汇报故障情况和处理进度。在服务器硬件故障时，迅速评估硬件损坏程度，组织技术人员进行维修或更换；在网络故障时，快速定位故障点，采取措施恢复网络连接；在软件系统故障时，对软件进行调试和修复；在遭受外部攻击时，及时采取措施防止攻击进一步扩大，恢复系统数据。

医疗业务保障小组

组长：[医疗业务保障小组组长姓名]

成员：各科室主任、护士长

职责：负责组织各科室做好医疗业务的应急保障工作，确保患者的生命安全和医疗服务质量不受影响。在信息系统故障期间，指导医护人员采用手工方式进行挂号、收费、开医嘱、记录病历等操作，维持医疗秩序。同时，及时向应急指挥小组反馈医疗业务开展情况和遇到的问题。

后勤保障小组

组长：[后勤保障小组组长姓名]

成员：后勤部门工作人员

职责：负责提供演练所需的物资和设备支持，保障医院的水电供应、办公设备正常运行等。在演练过程中，及时为信息中心和各科室提供必要的物资和技术支持，确保演练的顺利进行。

宣传报道小组

组长：[宣传报道小组组长姓名]

成员：宣传部门工作人员

职责：负责演练的宣传报道工作，及时向医院内部和外部发布演练信息，避免引起不必要的恐慌。在演练过程中，对演练情况进行记录和拍摄，收集相关资料，为演练总结和宣传提供素材。

五、演练流程

预警与启动

预演阶段

信息中心技术人员在日常巡检中发现服务器出现异常报警，初步判断可能存在硬件故障。立即向应急指挥小组报告，应急指挥小组根据报告情况决定启动预演。通过医院内部广播系统和办公系统发布预演通知，告知各部门和科室做好应急准备。

正式演练阶段

信息中心模拟服务器硬件故障，系统出现异常卡顿，部分业务系统无法正常访问。监控系统发出警报，技术人员迅速对故障进行初步判断，并在[规定时间]内向应急指挥小组报告。应急指挥小组确认故障情况后，下达启动正式演练的指令，通过医院内部广播系统、短信平台等渠道向全体员工发布演练通知。

应急处置

服务器硬件故障处置

信息中心应急小组接到故障报告后，立即组织技术人员对服务器进行全面检查，确定硬件故障点。迅速联系硬件供应商，获取技术支持和备用硬件设备。在等待备用硬件设备的过程中，尝试通过其他方式恢复部分关键业务系统的运行，如切换到备用服务器。同时，将故障情况和处理进度及时向应急指挥小组汇报。

医疗业务保障小组组织各科室医护人员采用手工方式进行挂号、收费、开医嘱等操作。门诊挂号处使用纸质挂号单为患者挂号，收费处使用手工记账方式进行收费，医生使用纸质病历和处方为患者开具医嘱。各科室护士站做好患者信息的手工记录，确保患者信息的完整性。

后勤保障小组及时为信息中心提供必要的物资和设备支持，如备用电源、网络线缆等，保障信息中心的正常工作环境。

网络故障处置

信息中心应急小组迅速对网络设备进行检查，