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2025年电商平台差评申诉处理方案合同协议
鉴于平台（以下简称“平台”）、商家（以下简称“商家”）和消费者（以下简称“消费者”）在电子商务交易过程中涉及商品或服务评价及相应申诉处理事宜，依据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，本着公平、公正、高效的原则，经各方协商一致，达成如下协议：
第一条适用范围
本协议适用于平台内所有涉及商品或服务评价的申诉处理活动。主要适用于消费者因商品质量问题、描述不符、物流延迟等原因对订单进行差评后，认为评价不实或不公，希望平台介入处理；以及商家对收到的差评存在异议，认为评价内容存在误解、夸大或恶意诽谤等情况，希望平台核
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