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2025年电商客服差评解决方案合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司名称]，以下简称“甲方”。

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

开户银行：[银行名称]

银行账号：[账号]

主营业务：[简要描述]

电商平台：[例如：淘宝、天猫、京东、拼多多等]

乙方（服务方）：[乙方公司名称]，以下简称“乙方”。

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

开户银行：[银行名称]

银行账号：[账号]

主营业务：[简要描述]

鉴于甲方在[电商平台名称]平台进行电商经营活动，希望提升客服团队服务质量，减少客户差评，提升客户满意度；乙方拥有专业的电商客服差评解决方案及服务能力，愿意为甲方提供相关服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条标的

1.1本合同项下乙方为甲方提供的“2025年电商客服差评解决方案”旨在通过系统化的培训、流程优化、工具支持及效果评估，帮助甲方改善客服服务现状，有效降低平台差评率，提升客户满意度。

1.2解决方案具体内容包括：

(一)客服团队现状诊断与分析；

(二)制定针对性的客服培训计划，涵盖平台规则解读、产品知识强化、沟通技巧提升、情绪管理、差评应对策略等模块；

(三)提供或推荐智能客服辅助工具，包括但不限于知识库系统、智能应答机器人、工单自动流转及统计分析功能；

(四)协助甲方优化客服服务流程，制定标准化服务话术及行为规范；

(五)建立差评实时监控与定期深度分析机制，提供可视化分析报告；

(六)设计并协助实施基于差评率、满意度等指标的客服绩效考核方案；

(七)提供为期[时间，例如：三个月]的定期现场或远程指导与咨询。

第二条合同期限

2.1本合同有效期为十二个月，自[起始日期]起至[结束日期]止。

2.2合同期满前一个月，如双方均未书面提出异议，本合同自动续约十二个月。续约条款由双方另行协商确定。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

(一)甲方的权利：

1.有权要求乙方按照合同约定提供专业、优质的差评解决方案服务。

2.有权对乙方提供的服务内容、进度和质量进行监督和评估。

3.有权根据实际运营情况，在提前[时间，例如：十五日]书面通知乙方的情况下，对服务方案的非核心内容提出合理调整建议。

4.有权要求乙方对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等承担保密义务。

(二)甲方的义务：

1.应及时、准确、完整地向乙方提供开展服务所需的电商平台账号权限、历史客服数据、产品说明书、客户常见问题汇总等必要信息及条件。

2.应指定一名或多名项目接口人，负责与乙方对接，确保信息传达顺畅，积极参与乙方组织的培训、会议等活动。

3.应积极配合乙方进行需求调研、方案设计、系统部署测试、效果评估等工作。

4.应按照本合同第五条的约定，按时足额支付服务费用。

5.应确保其提供的平台账号及信息仅用于本合同项下的服务目的，并遵守相关平台的规定。

6.应对乙方提供的技术工具或系统进行必要的日常维护和管理，确保其正常运行。

3.2乙方的权利与义务

(一)乙方的权利：

1.有权要求甲方按照合同约定提供必要的服务条件和支持。

2.有权按照本合同第五条的约定收取服务费用。

3.有权根据服务需要，向甲方提出专业建议。

(二)乙方的义务：

1.应按照本合同第一条约定的内容及双方确认的方案，按时、按质、按量完成各项服务内容。

2.应确保所提供的服务方案、培训内容、工具系统等符合行业标准，并持续进行优化升级。

3.应组建专业的服务团队，指派项目经理负责与甲方对接，确保服务质量，按计划完成各项工作任务。

4.应对服务过程中知悉的甲方商业秘密、运营数据等严格保密，未经甲方书面同意不得泄露给任何第三方。

5.应根据合同约定及服务进展，定期向甲方提供工作报告或进展说明。

6.应向甲方提供必要的技术支持和咨询服务，协助解决使用过程中遇到的问题。

第四条服务费用与支付方式

4.1本合同项下乙方提供的服务费用总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。

4.2费用构成：（可选，若不细化