2025年设备保障部工作计划范文与设备公司客服部个人工作计划.docVIP

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设备保障部工作计划范文与设备企业客服部个人工作计划汇编

设备保障部工作计划范文

根据企业生产作业需要和对设备管理工作规定，在XX年设备管理基础上，我们总结出XX年设备管理工作需重点完善地方，并制定工作计划如下:

一、XX年工作重点

XX年工作重点是：保证设备良好运行，提高设备完好率，提高设备维修人员素质，全面加强设备维护、保养工作，避免因机械设备疏于保养出现故障，影响企业生产作业。

二、XX年工作目

1、设备检查与保养工作落到实处。

2、设备完好率达到90%以上。

3、设备维修费用符合XX年维修计划费用原则，防止设备失修。

4、加强设备维修、保养等资料管理，保证其真实性与实用性。

5、加大维修人员培训力度，保证维修人员素质不停提高。

三、设备管理中出现问题与处理措施

1、以往设备维修中，我们多处是设备出故障之后被动维修，出现突发故障后，会影响生产作业，并且有些突发故障出现时，库内没有维修所需备件，或需花大量时间去购置配件，这样会增长机械设备修复时间，这样就促使我们，要及时变化设备管理思绪，由被动事后维修转变为积极防止性维修，加强设备维护保养管理力度，根据机械设备近几年来使用状况和完好状况，制定机械设备年度维修计划，或季度维修计划等，由专人负责检查，准时做好机械设备维护保养工作，定期进行维护保养状况监测，做好机械设备维护保养记录。

2、重要生产机械设备维修更换配件库存不够健全，不能保证随用随有，下阶段我们要加强对重要备品配件库存与采购状况进行跟踪，敦促采购部门对重要紧缺配件去及时采购，或进行集中采购。保证重要配件随用随有，

3、维修人员技术水平有局限，由于我们所管理机械设备种类较多，规定维修人员要纯熟掌握多种机械设备维修技巧，维修人员应积极去探索学习，我们也会加强设备维修人员培训工作，在合适状况下，寻求设备厂家协助，对生产作业中操作、维修和机械设备故障较多部位，进行专向培训。或者请专业技术人员对我部门设备维修人员进行现场实际操作培训，不停提高设备维修人员技术水平。

4、我们负责维修设备使用者波及到企业所有部门，设备使用者素质参差不齐，因设备操作不妥而导致事故时有发生，XX年我们将加强对设备操作者培训与操作过程监督，保证设备良好运行，不能只靠我们设备保障部去时时监督维修，我们需要所有使用部门共同去维护。

设备企业客服部个人工作计划

一、创立“服务形象”

严格执行企业各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意。

二、转变服务观念，把“要我服务”变化成“我要服务”认真学习企业与品质有关多种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出有关品质方面多种问题，带着“多学习，多沟通，积极积极”态度，深入到质量投诉接受、与客户沟通、客户投诉立即处理等各个工作中去，同步为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）

三、增强责任感、增强服务意识，团体意识

积极积极地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接受到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生埋怨感，尽量减少不必要损失，为顾客和企业带来更大利益，同步务必在三天之内关闭客户质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，来更好完毕本职工作，同步也增强团体合作能力，来更好服务于客户。

四、及时处理客户投诉

每次接受到客户投诉按客户质量投诉处理规定（wi-xg-s006），应即时反应给有关制作部门（责任部门），同步并填写客户投诉处理汇报，针对质量投诉，制订纠正防止措施。每周对客户投诉状况进行记录分析，以便于更好记录出质量问题所在。每月月底将客户投诉以来源于/月报形式上报给上级领导，并送有关部门。（此段可纳为工作总结）

以上，是我对20**年工作计划，也许尚有诸多不完善地方，但愿领导、同事们多多予以支持与协助。展望20**年，我会愈加努力、认真负责去看待本岗位工作，升办事能力，也力争为企业赢取更多利润，树立企业在客户心目中光辉形象。