2025年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告-41页.pdfVIP

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目录

一、报告摘要3

二、整体数据3

（一）投诉问题类型分布3

（二）投诉地区分布4

（三）投诉用户性别分布5

（四）投诉金额区间分布6

三、评级数据与典型案例6

（一）数字零售数据与十大典型案例7

（一）生活服务电商数据与十大典型案例14

（三）跨境电商数据与十大典型案例19

四、关于我们24

（一）关于电诉宝24

（二）关于网经社26

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一、报告摘要

近年来，在政策支持和平台创新的双重推动下，中国消费市场延续稳健增

长态势，数字消费动能持续释放，新业态、新模式进一步激发市场活力。然而，

随着线上消费规模扩大，退款纠纷、商品质量、虚假宣传、物流延迟及售后服

务短板等问题依然突出，对消费者体验构成挑战。

在此背景下，9月4日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”

（315.100EC.CN）8月所受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，分析

2025年8月电商平台用户投诉数据，发布《2025年8月中国电子商务用户体

验与投诉数据报告》，以窥见当前电商平台消费者困境。

报告涉及了数字零售、生活服务电商及跨境电商三大板块。公布了8月网

络消费投诉数据及《2025年8月数字零售十大典型投诉案例》《2025年8月

生活服务电商十大典型投诉案例》和《2025年8月跨境电商十大典型投诉案

例》。

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二、整体数据

（一）投诉问题类型分布

据“电诉宝”显示，8月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占

比高达18.96%，其余问题类型依次为任意仅退款（15.45%）、商品质量

（6.66%）、任意罚款（6.38%）网络欺诈（6.01%）、扣押保证金

（4.25%）、过度维护消费者（3.88%）、售后服务（3.79%）、网络售假

（3.42%）、霸王条款（3.33%）、发货问题（2.31%）。

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（二）投诉地区分布

8月，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（23.31%）、

江苏省（7.40%）、浙江省（7.22%）、山东省（6.20%）、河北省

（5.00%）、河南省（4.81%）、福建省（4.53%）、湖北省（4.44%）、北京

市（4.16%）。

（三）投诉用户性别分布

据“电诉宝”显示，8月男性用户投诉比例为73.27%，女性用户投诉比例为

5

26.73%。

（四）投诉金额区间分布

据“电诉宝”显示，8月投诉金额分布主要集中在0-5万（36.73%）、0-

100元（15.08%）、100-500元（12.58%）、1000元-5000元

（8.88%）、500-1000元（5.18%）、10000元以上（5.00%）、5000-10000

元（3.15%）。