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航空事故家属救援计划演练脚本

场景1：事故通报

-时间：上午9:00

-地点：应急指挥中心

-人物：指挥中心负责人（张主任）、信息收集员（小李）

-情节：信息收集员小李神色匆匆地冲进指挥中心，将手中的文件递给张主任。

-小李：“张主任，刚接到消息，[航班号]航班在飞行途中遭遇突发状况，初步判断可能是航空事故，目前情况不明。”

-张主任：“立刻启动家属救援计划，通知各小组就位。小李，你负责收集事故的详细信息，包括航班乘客名单、机组人员情况、事故大致位置等。”

-小李：“是，主任。”说完便迅速回到自己的岗位开始工作。

场景2：家属信息收集与联络组行动

-时间：上午9:15

-地点：家属信息收集室

-人物：信息收集员小王、小张，家属联络专员小赵

-情节：小王和小张坐在电脑前，开始根据小李提供的航班乘客名单，通过各种渠道收集家属的联系方式。

-小王：“小张，咱们分工一下，你负责收集国内家属的信息，我来处理国外家属的。”

-小张：“好的，没问题。”

小赵则在一旁准备着与家属沟通的话术和相关资料。很快，小王和小张完成了信息收集工作，将名单交给小赵。

-小赵：“谢谢你们，我这就开始联系家属。”

-小赵拨通了第一位家属的电话。

-小赵：“您好，请问是[乘客姓名]的家属吗？我是航空事故应急救援小组的工作人员，很遗憾地通知您，[航班号]航班在飞行途中遭遇了突发状况，目前正在全力救援。我们非常理解您的心情，请您先保持冷静，到指定的家属接待点，我们会为您提供最新的信息和必要的帮助。”

场景3：家属接待组准备工作

-时间：上午9:30

-地点：家属接待点

-人物：接待组组长老陈、接待员小孙、医护人员小周

-情节：老陈正在指挥小孙布置接待点，摆放桌椅、准备饮用水、食品和相关资料。小周则在一旁调试医疗设备，准备应对可能出现的家属情绪激动等突发状况。

-老陈：“小孙，把这些资料分类放好，等家属来了就能第一时间拿到。小周，你那边设备都调试好了吗？”

-小孙：“好的，组长，我这就弄好。”

-小周：“都调试好了，随时可以投入使用。”

-这时，老陈接到小赵的电话，得知第一批家属即将到达。

-老陈：“好的，我们这边已经准备好了，你们尽快带家属过来。”

场景4：第一批家属到达

-时间：上午10:00

-地点：家属接待点

-人物：家属代表刘先生、接待组组长老陈、家属联络专员小赵、医护人员小周

-情节：小赵带着第一批家属来到接待点，家属们脸上满是焦虑和担忧。刘先生情绪比较激动，冲向老陈。

-刘先生：“你们到底怎么回事？我家人怎么会遇到这种事？你们得给我个说法！”

-老陈：“先生，我非常理解您现在的心情，请您先冷静一下。我们一定会全力救援，也会第一时间把最新的情况告知您。请您先到这边休息一下，喝口水。”

-小周见状，上前查看刘先生的情况。

-小周：“先生，您先别激动，这样对身体不好。您先坐下，放松一下。”

-小赵也在一旁安抚家属们的情绪。

-小赵：“各位家属，我们会安排专人24小时为大家服务，有任何需求都可以随时跟我们说。现在请大家先登记一下信息，方便我们后续联系。”

场景5：救援进展汇报与沟通

-时间：上午10:30

-地点：家属接待点会议室

-人物：指挥中心负责人张主任、家属代表刘先生、接待组组长老陈、信息收集员小李

-情节：张主任来到家属接待点，在会议室向家属代表刘先生等人汇报救援进展。

-张主任：“各位家属，目前救援工作正在紧张有序地进行中。我们已经派遣了专业的救援队伍前往事故现场，同时也协调了周边的医疗资源。截至目前，救援人员已经到达事故大致位置，但由于现场情况比较复杂，还需要一些时间进行全面的搜索和救援。我们会随时向大家通报最新情况。”

-刘先生：“那我家人现在到底怎么样了？有没有生命危险？”

-张主任：“先生，目前还没有确切的消息。我们会尽最大的努力，争取第一时间找到您的家人并进行救治。请您相信我们。”

-小李在一旁将最新收集到的事故现场图片和视频资料展示给家属们看。

-小李：“这是救援人员刚刚传回的现场画面，大家可以看到，救援工作正在积极开展。”

场景6：心理干预小组介入

-时间：上午11:00

-地点：家属接待点心理辅导室

-人物：心理干预小组组长林老师、家属代表刘先生

-情节：考虑到家属们的情绪波动较大，心理干预小组组长林老师主动邀请刘先生到心理辅导室进行心理疏导。

-林老师：“刘先生，我知道您现在心里特别难受和着急。遇