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企业智能客服服务平台使用和维护服务协议

合同编号：________

第一章总则

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲乙双方在使用和维护企业智能客服服务平台（以下简称“服务平台”）过程中的权利、义务和责任，保证服务平台的高效、稳定运行。

第二条定义

2.1“服务平台”指由乙方提供，甲方向乙方租用或购买的智能客服服务系统，包括但不限于软件、硬件、数据、技术支持等。

2.2“甲方”指使用服务平台的企业或组织。

2.3“乙方”指提供服务平台的企业或组织。

第三条协议范围

3.1本协议适用于甲方在乙方提供的服务平台上进行的所有服务使用和维护活动。

3.2本协议不适用于甲方在服务平台之外的其他业务活动。

第四条协议生效

4.1本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。

4.2甲方在服务平台上使用任何服务前，应阅读并同意本协议的全部内容。

第五条服务内容

5.1乙方应向甲方提供以下服务：

5.1.1提供服务平台的使用权限和操作指南；

5.1.2提供服务平台的技术支持和故障排除；

5.1.3定期更新服务平台的功能和功能；

5.1.4提供必要的数据备份和恢复服务。

第二章服务使用

第六条使用权限

6.1甲方获得在服务平台上使用乙方提供的服务权限。

6.2甲方应遵守乙方制定的使用规则和操作指南。

第七条使用规范

7.1甲方在使用服务平台时，应遵守国家相关法律法规和社会主义核心价值观。

7.2甲方不得利用服务平台从事违法活动，不得侵犯他人合法权益。

第八条数据安全

8.1乙方承诺对甲方在服务平台上提供的数据进行严格保密。

8.2甲方应保证其至服务平台的数据真实、合法、有效。

第九条甲方责任

9.1甲方应按照乙方提供的使用指南正确使用服务平台。

9.2甲方应对其使用服务平台的行为负责，包括但不限于对第三方造成的损害。

第三章服务维护

第十条维护责任

10.1乙方负责对服务平台进行日常维护和升级。

10.2乙方应保证服务平台在规定的时间内正常运行。

第十一条故障处理

11.1甲方发觉服务平台故障时，应立即通知乙方。

11.2乙方应在接到通知后尽快排除故障，保证服务平台恢复正常运行。

第十二条数据备份

12.1乙方应定期对服务平台进行数据备份。

12.2乙方在数据备份过程中，应保证数据的安全性和完整性。

第十三条维护费用

13.1乙方对服务平台进行日常维护和升级的费用包含在服务费用中。

13.2如因甲方原因导致服务平台出现故障，乙方有权向甲方收取相应的维修费用。

第四章保密条款

第十四条保密义务

14.1甲乙双方对本协议内容及其执行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

14.2保密义务不因本协议的终止而失效。

第五章服务费用及支付

第十五条服务费用

15.1甲方应按照乙方提供的收费标准支付服务费用。

15.2服务费用包括但不限于平台租用费、维护费、升级费等。

第十六条支付方式

16.1甲方应按照乙方指定的方式支付服务费用。

16.2乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方提供相应的服务。

第十七条付款期限

17.1甲方应在服务费用到期前支付相应费用。

17.2逾期未支付的，乙方有权暂停或终止向甲方提供服务。

第十八条争议解决

18.1如因本协议的履行发生争议，甲乙双方应友好协商解决。

18.2协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第六章平台技术支持与更新

第十八条技术支持服务

18.1乙方应提供及时的技术支持服务，包括但不限于：

18.1.1线上实时客服咨询；

18.1.2定期在线培训；

18.1.3问题解答与故障排除；

18.1.4提供技术文档和用户手册。

第十九条技术支持响应时间

19.1乙方承诺对甲方提出的技术支持请求，在收到请求后24小时内予以响应。

19.2对于紧急情况，乙方应在1小时内响应并提供解决方案。

第二十条平台更新

20.1乙方负责对服务平台进行定期更新，以保持其功能先进性和安全性。

20.2更新通知：乙方将在平台更新前至少提前3个工作日通知甲方。

第二十一条用户自定义配置

21.1甲方有权根据自身需求对服务平台进行自定义配置。

21.2乙方应提供必要的工具和指导，协助甲方完成配置过程。

第七章数据管理

第二十二条数据存储

22.1乙方负责在符合法律法规的前提下，存储甲方在服务平台上产生的所有数据。

22.2乙方应保证数据存储的安全性和可靠性。

第二十三条数据备份与恢复

23.1乙方应定期对甲方数据执行备份，并保证备份数据的完整性。

23.2在数据丢失或损坏的情况下，乙方应在接到甲方请求后尽快恢复数据。

第二十四条数据访问控制

24.1乙方应采取措