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高星级酒店客房清洁标准流程

在高星级酒店的运营体系中，客房清洁绝非简单的体力劳动，它是一门融合了专业规范、细致入微与对客关怀的艺术。一套严谨高效的客房清洁标准流程，不仅是客房卫生与舒适的基石，更是酒店品牌形象与服务品质的直接体现。本文将深入剖析高星级酒店客房清洁的标准作业流程，展现如何通过每一个环节的精益求精，为宾客营造“家外之家”的安心与愉悦。

一、准备阶段：工欲善其事，必先利其器

清洁工作的高效与质量，始于充分的准备。在进入客房前，客房服务员需在指定的工作间完成一系列准备工作，确保“弹药充足”且状态良好。

首先是清洁工具与物料的准备。这包括：将清洁车按标准规范整理妥当，确保其洁净无异味。清洁车内通常分区放置各类布草（床单、被套、枕套、毛巾等），布草需折叠整齐，数量根据客房类型和住客情况预估，避免频繁往返取物。清洁药剂的配备需分门别类，如玻璃清洁剂、浴室清洁剂、家具保养剂、消毒剂等，且要确保标签清晰，取用方便，并了解其特性及安全使用方法。清洁工具如抹布（需按区域分类，例如红色用于卫生间，蓝色用于客房，避免交叉污染）、百洁布、马桶刷、尘推、吸尘器（检查电量及吸力）、玻璃刮、喷瓶等，均需检查完好性和清洁度。

其次是个人准备与心态调整。客房服务员需身着整洁统一的制服，佩戴工牌，指甲修剪干净，不佩戴夸张饰物。更重要的是，需调整至专业服务状态，秉持“无死角”和“宾客至上”的理念，以饱满的精神投入工作。

二、进入房间与初步检查：规范开启，安全为先

进入客房的流程本身就体现着酒店的规范与对客人隐私的尊重。

进入房间后，首先进行初步检查与通风。拉开窗帘，打开窗户（若天气允许），让新鲜空气流通。同时，快速扫视房间整体状况，检查是否有宾客遗留物品、设施设备是否有明显损坏、以及房间内是否有异常情况（如异味、水渍等）。如有发现，需及时上报或在后续清洁中特别留意。同时，检查电源、空调等是否正常。

三、撤布草与垃圾处理：去旧布新，杜绝污染

这一步骤的核心是将房间内使用过的布草和垃圾彻底、无污染地移除。

撤床品时，需按照“从上到下，从里到外”的顺序进行。先取下枕套，注意检查枕头是否有污渍或损坏。然后是被套，将被芯小心取出（高星级酒店通常会有规范的取被套手法，避免被芯污染），叠放整齐待送洗。最后是床单和保护垫，将所有脏布草集中放入清洁车自带的布草袋内，注意不要让布草接触到地面或清洁车外部，避免二次污染。若发现布草有严重污渍或破损，应单独标记处理。

撤换毛巾及浴室布草遵循同样原则，将用过的面巾、浴巾、地巾等一并收入布草袋。

垃圾处理需细致。先清空垃圾桶内的垃圾，注意检查垃圾桶内外是否有污渍，及时擦拭。对于散落的垃圾或烟灰缸内的烟头，需确认熄灭后再收集。某些高星级酒店会要求对垃圾分类处理，服务员需严格遵守。清空后的垃圾桶及烟灰缸需用相应清洁剂擦拭干净归位。

四、除尘与通风：净化空气，拂去尘埃

在进行深度清洁前，先进行全面的除尘工作，确保后续清洁的高效。

除尘应遵循“从上到下，从左到右（或顺时针/逆时针方向），先干后湿”的原则，避免遗漏和重复劳动。使用干净的干抹布或除尘掸，依次对衣柜顶部、行李架、电视柜、窗台、窗框、镜面（先用干布掸去浮灰）、画框、空调出风口、灯具等高处及平面进行除尘。对于一些边角缝隙，如床头柜与墙面之间，需特别留意。

在除尘的同时，若之前已开窗通风，此时可根据室内空气质量和室外环境决定是否继续通风或关闭窗户，开启空调新风系统，确保室内空气清新。

五、重点区域清洁：精雕细琢，焕然一新

（一）卫生间清洁：卫生无死角，洁净又明亮

卫生间是客房清洁的重中之重，直接关系到宾客的健康与感受，必须做到“六面光洁，无积水、无污渍、无异味”。

1.洗手台与镜面：先用湿抹布（或专用清洁剂）擦拭台面、水龙头，去除水渍和污渍。对于水龙头的金属部分，可使用专用擦亮剂，使其光洁如新。镜面使用玻璃清洁剂，配合玻璃刮或干抹布，确保无水印、无污渍、光亮清晰。

2.马桶：这是清洁的核心难点。首先冲水，然后倒入马桶清洁剂，用马桶刷刷洗马桶内侧，包括碗口、出水口、水封线等部位，确保清洁彻底。外部则从水箱盖、按钮、马桶座圈（掀起）、马桶盖、马桶外侧、底座依次用专用抹布（与其他区域分开）擦拭消毒。最后再次冲水，并确保马桶圈和马桶盖复位（通常是马桶盖放下，座圈掀起）。

3.淋浴区/浴缸：清洁浴缸内外或淋浴间墙壁、地面的瓷砖/石材，重点去除水垢、皂渍。排水口的毛发需彻底清理。淋浴喷头、水龙头、花洒软管也要擦拭干净，确保出水正常。浴帘或玻璃门需擦拭干净，浴帘底部要保持干燥，避免发霉。

4.地面：先用湿抹布或刷子清洁地漏周围，然后用专用地刷配合清洁剂对整个卫生间地面进行刷洗，最后用清水冲洗或用湿抹布擦拭干净，确保无积水、无污渍、无毛发。

5.细节收尾：清洁卫生间门（内外侧，尤